崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)部件客戶投訴、退貨、索賠確認(rèn)、處理及溝通；
2.負(fù)責(zé)部件客戶投訴（包括退貨及索賠）品質(zhì)問題點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部展開，并形成分析報(bào)告回復(fù)客戶端；
3.負(fù)責(zé)對(duì)接部件客戶端的、改進(jìn)需求、變更、品質(zhì)提升等內(nèi)容在內(nèi)部展開，組織整改并跟進(jìn)整改進(jìn)度，并與客戶保持溝通；
4.負(fù)責(zé)將部件客戶投訴質(zhì)量問題點(diǎn)及時(shí)組織召開推進(jìn)改善落實(shí)確認(rèn)；
5.負(fù)責(zé)部件客戶端的審核對(duì)應(yīng)，并將客戶要求、審核問題點(diǎn)在內(nèi)部進(jìn)行展開跟蹤；
6.負(fù)責(zé)部件客戶投訴、退貨和索賠的處理流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)處理效果負(fù)責(zé)；
7.負(fù)責(zé)不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪及溝通，了解客戶期望并在內(nèi)部進(jìn)行展開；
8.負(fù)責(zé)協(xié)助完善品質(zhì)客訴模塊體系方面的流程及操作，保留相應(yīng)的處理記錄；
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有2年以上汽車配件五金加工行業(yè)質(zhì)量管理或供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)（需駐扎上海地區(qū)辦公）；
2..熟悉質(zhì)量管理體系 ISO9001/16949等， 精通質(zhì)量工具和方法如SPC、FMEA、PPAP等；
3.了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和流程，具備相關(guān)的技術(shù)知識(shí)；
4.具備較強(qiáng)的供應(yīng)商評(píng)估和審核能力，能夠與供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效地合作；
5.能夠適應(yīng)出差，具備一定的抗壓能力和獨(dú)立工作能力。