發(fā)布時間：2014-03-24 14:28:38
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對女性更明顯
密歇根州立大學管理學副教授布倫特·斯科特和同事選擇一組公交車司機，持續(xù)兩周觀察他們表面行為和深層行為產(chǎn)生的效果。
這里的表面行為指假笑，深層行為指因回憶愉快往事或想到當前順利境遇產(chǎn)生的積極情緒。
結果顯示，上班族在工作中強迫自己面帶微笑其實會使自己情緒低落，可能降低工作效率。但一些積極想法，譬如想到假期臨近或憶起一次印象深刻的家庭聚會，能夠提升情緒，讓自己更加投入工作，提高效率。這一研究結果由最新一期美國《管理學院學刊》發(fā)表。
先前鮮有類似對一段時期內(nèi)內(nèi)在情緒和外在表現(xiàn)的調(diào)查。
調(diào)查時，研究人員注意區(qū)分調(diào)查對象的性別，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象在公交車女司機身上體現(xiàn)得更加明顯。
英國《每日郵報》24日援引斯科特的話報道：“女性受表面行為傷害更多，意味著她們(保持虛假微笑時)情緒比男同胞更糟糕，對工作投入更少�！�
按照這項研究結果，保持職業(yè)微笑似乎并不可取。事實上，公共交通企業(yè)、商店、銀行、電話服務中心等諸多企業(yè)機構普遍要求直接接觸顧客的職員工作時保持微笑，展示良好的精神狀態(tài)，營造親切愉快的氛圍。
原因尚不明確
不過，調(diào)查并未揭示導致這一結果的深層原因。先前研究顯示，女性較男性更易情緒外露，更善于表達積極情緒。因此，如果內(nèi)心情緒不佳卻得面帶微笑更加違背女性天性，帶來更多負面情緒；深層行為造成的情緒改變符合天性，可能帶來更多積極效果。
但斯科特說，深層行為看似能夠提升短期情緒，卻可能有不良效果。“如果你長期這般從內(nèi)心深處培養(yǎng)積極情緒，會感覺不真實。”斯科特說，“你可能感覺自己不像自己�！�