發(fā)布時(shí)間：2013-12-20 09:42:05
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昨天在講績(jī)效考核課程的時(shí)候，有學(xué)員問我：“員工在工作中怕犯錯(cuò)，因?yàn)榕伦龅亩嗑湾e(cuò)的多，作為管理者，應(yīng)該怎么辦?”我在企業(yè)也經(jīng)常聽到類似的話：“做多錯(cuò)多，能夠不做最好不做，或者盡量少做”、“不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)”、“多一事不如少一事�！痹谖铱磥�(lái)，害怕犯錯(cuò)本身就是錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)的人是從來(lái)沒有的。不犯錯(cuò)的人也不可能取得成功，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。一個(gè)人犯錯(cuò)后，是自我反省最好的機(jī)會(huì)。員工犯錯(cuò)，為企業(yè)成長(zhǎng)增加了財(cái)富。
作為管理者，應(yīng)允許員工犯錯(cuò)當(dāng)然，同時(shí)要建立一個(gè)好的管理體系，讓員工少犯錯(cuò)，因?yàn)榉稿e(cuò)是需要付出代價(jià)的，嚴(yán)重的錯(cuò)誤足以令企業(yè)倒閉，這絕不是危言聳聽。德國(guó)一銀行職工在工作中因?yàn)榇蝽�，壓住了鍵盤上的“2”鍵，將一筆62歐元的轉(zhuǎn)賬付費(fèi)變成了一筆高達(dá)2.22億歐元的交易，還造成了一名女同事“躺著中槍”，被銀行解雇，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未打入對(duì)方賬戶，未造成損失。員工在工作中怕犯錯(cuò)，做為管理者應(yīng)怎么辦呢?我的建議如下：
一、注重思想引導(dǎo)
員工為什么害怕犯錯(cuò)?主要的原因有：犯錯(cuò)后會(huì)付出較大代價(jià);不犯錯(cuò)的人深受上司賞識(shí);安分守紀(jì)，循規(guī)蹈矩，不想犯錯(cuò)等。企業(yè)管理者應(yīng)告訴員工“工作中怕犯錯(cuò)本身就是錯(cuò)誤”，因?yàn)椴环稿e(cuò)的人本身是沒有的，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。
二、規(guī)范企業(yè)決策管理
將企業(yè)需要決策的事項(xiàng)進(jìn)行分類，授權(quán)給相應(yīng)的崗位，涉及到戰(zhàn)略、重要人事任命、企業(yè)變革等重要決策應(yīng)采取民主集中制，避免犯錯(cuò)，因?yàn)檫@些決策會(huì)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。前段時(shí)間，應(yīng)邀到一家企業(yè)調(diào)研，企業(yè)掌門人將一個(gè)技術(shù)人才放到了管理的位置上，五年里幾乎不過(guò)問，直到業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，才想到去找原因。調(diào)研結(jié)束后，我告訴企業(yè)，企業(yè)最大的錯(cuò)誤就是用人錯(cuò)誤，把一個(gè)不適合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天這樣的結(jié)局。這樣的教訓(xùn)無(wú)疑是深刻的，值得企業(yè)警醒。
三、優(yōu)化完善作業(yè)流程
流程即做事的先后秩序，通過(guò)優(yōu)化完善作業(yè)流程，可以提煉員工工作中的優(yōu)秀做法，理清員工的工作思路，讓流程成為員工工作指引，這樣員工自然而然就不會(huì)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤重復(fù)犯。很多企業(yè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤總是在重復(fù)發(fā)生，增加了內(nèi)耗，吞噬了企業(yè)的利潤(rùn)，很大程度上都是沒有規(guī)范的流程造成的。
四、建立健全創(chuàng)新機(jī)制
只有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展，創(chuàng)新無(wú)處不在。商業(yè)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，管理需要?jiǎng)?chuàng)新，觀念需要?jiǎng)?chuàng)新......企業(yè)管理者應(yīng)建立健全創(chuàng)新機(jī)制，從創(chuàng)新方案提報(bào)、評(píng)估、審批、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、獎(jiǎng)懲應(yīng)建立規(guī)范的流程，讓創(chuàng)新有據(jù)可循，落到實(shí)處。對(duì)于只有創(chuàng)新想法的員工，應(yīng)多多鼓勵(lì)，只要對(duì)于對(duì)工作有小改進(jìn)的創(chuàng)新，都應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于犯錯(cuò)的要予以鼓勵(lì)，而不是一棍子打死，因?yàn)閯?chuàng)新肯定會(huì)犯錯(cuò)，我們?cè)阱e(cuò)誤中才會(huì)長(zhǎng)大，但常識(shí)性的錯(cuò)誤我們也必須避免。
哲學(xué)告訴我們，犯錯(cuò)與不犯錯(cuò)是并存的，相互矛盾，但也相互促進(jìn)，要想不犯錯(cuò)，只有在犯錯(cuò)中不斷總結(jié)歸納，才能逐漸少犯錯(cuò)。萬(wàn)事萬(wàn)物都有規(guī)律可循，有些簡(jiǎn)單、重復(fù)的錯(cuò)誤，企業(yè)完全可以不犯，對(duì)涉及到企業(yè)生死攸關(guān)的決策，完全可以通過(guò)科學(xué)的決策體系，讓錯(cuò)誤降到最低。
綜上所述，企業(yè)在前進(jìn)的過(guò)程中，不要怕犯錯(cuò)，怕犯錯(cuò)本身就是錯(cuò)誤的，因?yàn)闆]有不犯錯(cuò)的人。但千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤重復(fù)犯，尤其不能犯大錯(cuò)，犯錯(cuò)是為了不犯錯(cuò)。