發(fā)布時(shí)間：2013-11-29 09:42:14
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2007年初，一篇《績(jī)效主義毀了索尼》的文章，激起了企業(yè)界的巨大波瀾，引起了人們對(duì)績(jī)效管理的廣泛熱議與質(zhì)疑。這場(chǎng)熱議，把人們普遍存在的對(duì)績(jī)效的抗拒心理展露無遺，大家似乎找到了“績(jī)效無用”、“績(jī)效不該做”的理由，以至于現(xiàn)在很多公司在推行績(jī)效時(shí)都會(huì)遇到員工們的“索尼之問”。
凡是推行績(jī)效管理的企業(yè)，基本上都會(huì)遇到各種抵觸情緒。然而，“績(jī)效是組織生存的唯一目標(biāo)（彼得德魯克）”，盡管績(jī)效工作不招人待見，卻是一項(xiàng)極為重要、不得不做的工作。因此，如何減輕員工對(duì)績(jī)效的抵觸情緒，更有效地推行績(jī)效，就顯得尤為重要。
筆者根據(jù)在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)與單位從事績(jī)效管理近20年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)了影響員工對(duì)績(jī)效抗拒的幾個(gè)主要原因和對(duì)策如下。
一、績(jī)效管理工作宣傳不到位絕大多數(shù)企業(yè)的員工，一聽說公司搞績(jī)效，馬上想到兩個(gè)字一一“扣錢”。導(dǎo)致這種認(rèn)知偏見的主要原因，除了績(jī)效掛鉤的負(fù)面導(dǎo)向外（即很多企業(yè)搞績(jī)效以處罰為主），還有一個(gè)重要原因，就是宣傳不到位。很多企業(yè)在定制度、征詢意見、培訓(xùn)宣傳等方面都只針對(duì)管理層開展，很少專門針對(duì)普遍員工開展，員工們大多是通過各級(jí)管理者來了解績(jī)效的。而很多管理者自身對(duì)績(jī)效工作的認(rèn)識(shí)都不到位，特別是很多管理者自己都反對(duì)搞績(jī)效，再由他們做“二傳手”，給員工宣導(dǎo)績(jī)效，就會(huì)出現(xiàn)很多扭曲、負(fù)面的信息。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，做好績(jī)效管理宣傳工作，有兩點(diǎn)非常重要：一是不但要做好各級(jí)管理者的宣傳，而且要由專業(yè)部門和人員專門針對(duì)普遍員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓他們認(rèn)知到績(jī)效對(duì)于企業(yè)和個(gè)體的價(jià)值，消除誤會(huì)。二是由專業(yè)部門制定諸如《績(jī)效管理50問》這樣的掌上手冊(cè)，給每個(gè)員工派發(fā)并組織學(xué)習(xí)和競(jìng)賽。
二、績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不合理一是考核指標(biāo)制定過程不透明、員工不認(rèn)同。不少企業(yè)管理者給員工制定考核指標(biāo)時(shí)一言堂，甚至壓指標(biāo)（就是強(qiáng)行給員工確定考核指標(biāo)），根本不聽取員工的想法和意見，結(jié)果必定導(dǎo)致員工反感。摩托羅拉公司給員工制定績(jī)效指標(biāo)之前，要求經(jīng)理人必須給下屬五個(gè)問題先思考，然后再溝通，共同確定考核指標(biāo)。這既是對(duì)員工的尊重，也能很好地體現(xiàn)過程公平，“上下同欲者勝”，以此確定的指標(biāo)更容易落實(shí)。
二是指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，千篇一律。這樣設(shè)計(jì)出來的考核指標(biāo)，很容易出現(xiàn)考核評(píng)分差異很小，做得好的與做得差的得分差不多。這就會(huì)讓表現(xiàn)優(yōu)良的員工感到迷惑。要做到績(jī)效指標(biāo)具有針對(duì)性，一定要結(jié)合崗位的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。有的注重結(jié)果、有的注重過程；有的主要考業(yè)績(jī)，有的主要考能力行為。
特別值得注意的是專業(yè)技術(shù)人員，其工作過程和工作結(jié)果都不太容易監(jiān)控，因此是公認(rèn)的績(jī)效考核難點(diǎn)。不能像營(yíng)銷人員那樣太強(qiáng)調(diào)“結(jié)果”，要更強(qiáng)調(diào)能力與行為。哈佛商學(xué)院特里薩阿馬布勒等研究發(fā)現(xiàn)：注重結(jié)果與外部獎(jiǎng)懲結(jié)合，對(duì)按部就班的工作很適用，但是對(duì)創(chuàng)新性的工作具有破壞性一一它不但抑制人們的創(chuàng)新行為，行為短視化，而且這種外在控制會(huì)大大抑制人們內(nèi)在工作的熱情。這就是天外伺朗提出的，索尼對(duì)研發(fā)人員的考核導(dǎo)致“激情集團(tuán)”消失的重要原因。
三是績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)沒有很好與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理階段相結(jié)合。企業(yè)在不同發(fā)展階段所面臨的問題以及員工隊(duì)伍的狀況都會(huì)有所不同，因此，也應(yīng)該有所區(qū)別。
為什么在員工素質(zhì)普遍較高/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)時(shí)，態(tài)度（行為）指標(biāo)要明顯弱化呢？美國(guó)前心理協(xié)會(huì)主席津巴多做了精辟的解釋：一是沒有必要一一既然員工的素質(zhì)高、執(zhí)行力強(qiáng)，那就意味著其工作態(tài)度（行為）好，還有什么必要再去反復(fù)強(qiáng)化呢？二是如果對(duì)員工本來就好的態(tài)度（行為）再反復(fù)強(qiáng)化，那就很容易讓員工感到是管理者的一種控制行為（如果…那么…否則…）。這樣，員工就會(huì)把發(fā)自內(nèi)心的自發(fā)行為轉(zhuǎn)化為一種有條件的應(yīng)對(duì)措施：給獎(jiǎng)勵(lì)就好好干，否則就不認(rèn)真干。這也就是天外伺朗所說的：“如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。如果總是說‘你努力干我就給你加工資’，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制�！�
四是績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)量過多。很多企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，追求大而全，指標(biāo)數(shù)量很多，甚至一個(gè)員工都有一、二十個(gè)指標(biāo)。這就導(dǎo)致管理者在考核評(píng)分時(shí)工作量很大，每次做評(píng)估都很頭痛，必定導(dǎo)致他們的抗拒。另外，指標(biāo)過多會(huì)導(dǎo)致沒有管理重點(diǎn)、員工之間評(píng)分拉不開差距。按筆者的經(jīng)驗(yàn)，一般來說，部門級(jí)指標(biāo)5～8個(gè)、個(gè)人指標(biāo)4～6個(gè)最好；為了避免指標(biāo)精減導(dǎo)致的掛一漏萬，可以同步用“否決扣分指標(biāo)表”來控制。
三、績(jī)效過程管理與績(jī)效溝通反饋不當(dāng)盡管現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)過程管理和員工參與，但目前大量的企業(yè)仍然還是以考核為核心。很多管理者平常缺乏對(duì)下屬的工作輔導(dǎo)與溝通，員工做得不好也沒有提醒和幫助，只是到了考核時(shí)，用扣分來反映對(duì)員工工作的不認(rèn)同（典型的以罰代管），這就非常容易導(dǎo)致員工的反感甚至憤怒。
在績(jī)效溝通方面，很多企業(yè)的管理者不敢談、不愿談、不知道怎么談，由于缺乏面談技巧，很容易在溝通過程中引起員工誤會(huì)，產(chǎn)生分歧和矛盾。
筆者建議，管理者要加強(qiáng)平時(shí)對(duì)員工的過程輔導(dǎo)與溝通，最好每周每月固定對(duì)每個(gè)員工做工作反饋溝通。人力資源部門也要組織對(duì)管理人具開展績(jī)效溝通反饋方面的培訓(xùn)，提高他們的溝通能力與技巧。
四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果分布不合理最為突出的問題，就是很多企業(yè)在績(jī)效考核中實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制分布與末位淘汰。鑒于中國(guó)文化的“中庸主義”，很多管理者喜歡做“老好人”，而且客觀上員工之間的績(jī)效表現(xiàn)本來就有差異，滿足正態(tài)分布（高斯）。因此，對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布是有必要的。關(guān)鍵的問題是，很多企業(yè)在處理強(qiáng)制分布上缺乏足夠的技術(shù)方法，生硬地理解和執(zhí)行強(qiáng)制比例，人為制造了很多矛盾。特別突出的有以下兩個(gè)問題：一個(gè)是人數(shù)很少的部門如何按照比例來做強(qiáng)制分布（比如3個(gè)人的部門，10%的比例算幾個(gè)人？）。我們的經(jīng)驗(yàn)，一般用強(qiáng)制數(shù)量法或職能歸并計(jì)算法即可處理。二是不同部門雖然人數(shù)相同，但部門總體績(jī)效有差異如何來處理？我們的經(jīng)驗(yàn)是，首先確定部門的考核等級(jí)（組織績(jī)效），再據(jù)此確定員工們的考核等級(jí)及其分布比例（個(gè)人績(jī)效）。
五、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用方式和技巧不當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果總是要與員工利益掛鉤，這也是員工們最關(guān)注的。正是很多企業(yè)在這方面做得不到位，誘發(fā)了員工對(duì)績(jī)效的直接抗拒。
一是績(jī)效分配拉差的方式（來源）問題�？�(jī)效掛鉤主要有兩種模式：減量掛鉤，增量掛鉤。所謂減量掛鉤也可稱之為“羊毛出在羊身上”，即從員工原定工資總額中拿出一部分來與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，做得好的多拿，做得少的就扣減。這是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)界用得最多的模式。所謂增量掛鉤，就是保持員工原有工資不變，再增加一部分資金與績(jī)效表現(xiàn)掛鉤。毫無疑問，減量掛鉤的方法會(huì)遭到絕大多數(shù)員工的抗拒（當(dāng)然企業(yè)老板們喜歡），因?yàn)樗鼜母旧线`背了“工資呈剛性”的原則——工資可以增加，但是不能減少。員工之間的矛盾。試看很多企業(yè)運(yùn)用加權(quán)分配獎(jiǎng)金的公式：?jiǎn)T工績(jī)效獎(jiǎng)金=[（基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金×員工績(jī)效系數(shù)）/∑基準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金×員工績(jī)效系數(shù)）]×部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額這種獎(jiǎng)金分配模式，實(shí)質(zhì)就是在獎(jiǎng)金總額不變時(shí)內(nèi)部二次分配，典型的零和博弈：我多你就少，反之亦然。這就必然引起員工之間、部門之間為搶奪利益產(chǎn)生內(nèi)耗，正如天外伺朗所說：“最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。”這樣做績(jī)效，不但收不到正面積極的效果，反而會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效，難怪“績(jī)效主義害了索尼”。
筆者多年做績(jī)效的經(jīng)驗(yàn)，最好采用增量掛鉤的方法推績(jī)效，即增加一部分資金，或者把原來吃大鍋飯中的一部分資金拿來與績(jī)效掛鉤：做得不好的不扣或少扣，做得好的可以多拿，以此來拉開分配差距，建立正面激勵(lì)的氛圍，往往更加有效。
二是如何來拉開分配的差距。長(zhǎng)期以來，中國(guó)企業(yè)界都在致力于解決吃大鍋飯的分配問題，體現(xiàn)干多干少、干好干壞不一樣，卻一直沒有很好地解決這個(gè)問題。其中一個(gè)重要的原因，就是分配時(shí)拉開差距的方法不好。你認(rèn)為以下幾種模式哪一種更好（具有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣功效）呢？
答案是方案四。其理由在于，根據(jù)美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)（ACA）長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)分析，每?jī)杉?jí)工資或獎(jiǎng)金之間的差異度如果小于15%，那么會(huì)讓人們普遍認(rèn)為差異不明顯；而且做得越好，應(yīng)該給予越大的激勵(lì)拉差。前面三個(gè)方案其等級(jí)之間的差異要么低于15%，要么等級(jí)差異沒有體現(xiàn)累進(jìn)加大的規(guī)律；而方案四和方案五正好體現(xiàn)了這一規(guī)律，不過方案四更為理想。然而，絕大多數(shù)企業(yè)目前用的都是前面三個(gè)方案。
總之，導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)績(jī)效管理與考核工作產(chǎn)生抗拒心理的原因眾多，企業(yè)必須認(rèn)真分析，抓住重點(diǎn)，逐一找到應(yīng)對(duì)之策。只有有效降低員工的抗拒心理，績(jī)效管理工作才可能收到理想的效果。