發(fā)布時間：2013-11-28 08:57:10
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本文首先闡述了在企業(yè)中常見的兩種內(nèi)耗形式以及“小團隊”在企業(yè)內(nèi)耗形成中的影響，進而通過團隊效能公式來解讀企業(yè)經(jīng)營各要素之間的關(guān)系，重點分析了“小團隊”現(xiàn)象滋生的原因，并結(jié)合團隊效能分析，提出了企業(yè)走出“小團隊”現(xiàn)象的七項措施，強調(diào)建立健康的合作型組織是企業(yè)可持續(xù)競爭力實現(xiàn)的關(guān)鍵。一、“小團隊”是造成企業(yè)內(nèi)耗的原因企業(yè)內(nèi)耗是指因內(nèi)部不協(xié)調(diào)、矛盾等造成的人力、物力等資源方面無謂的消耗而產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)現(xiàn)象。
內(nèi)耗表現(xiàn)形式之一是一盤散沙，通常出現(xiàn)在企業(yè)的初創(chuàng)期，整個企業(yè)沒有形成一個團隊，組合松散，各自為政。內(nèi)耗表現(xiàn)形式之二是“小團隊”林立，通常出現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展過程中，尤其是快速壯大后，“小團隊”的內(nèi)部小效率會很高，但在這個表象的背后是因各自為政而造成的跨團隊協(xié)作中大量的障礙，導(dǎo)致企業(yè)在大流程業(yè)務(wù)的效率上衰減，企業(yè)得小失大。因此，對于發(fā)展上升階段的企業(yè)，“小團隊”所造成的危害不言而喻。
二、團隊與團隊效能1.團隊的真諦團隊是同一目標(biāo)下由相互協(xié)作的多個個體所組成的正式的群體。它合理利用每一個成員的知識和技能來協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊的真諦在于通過團隊的組建，將團隊成員凝聚一起，揚長補短，任務(wù)與資源匹配，形成人員組合的“1+1>2”的系統(tǒng)效應(yīng)，實現(xiàn)團隊與成員的雙贏。
2.團隊效能之王氏定律（1）定律一：x=a±b±c±……（x為業(yè)務(wù)流程績效，a、b、c為流程節(jié)點績效）。業(yè)務(wù)流如果分解為若干個節(jié)點工作后，分工會形成單個節(jié)點效率的提升，而整個流程效率來自多節(jié)點工作的組合，結(jié)果由多節(jié)點工作協(xié)同的效果決定，組合的關(guān)系有“+”、“-”兩種關(guān)系。成功的協(xié)作會產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)，將目標(biāo)x業(yè)務(wù)流程績效最大化實現(xiàn)。反之，無論某個節(jié)點的效率怎么高，而整個大流程的績效一定不樂觀。
（2）定律二：Y=kx±b=（k1、k2、k3……）x±b1±b2±b3+……（y為組織績效，x為業(yè)務(wù)部門績效，k為職能對業(yè)務(wù)支持度系數(shù)，b為職能部門績效）。企業(yè)大到一定程度，就會出現(xiàn)企業(yè)職能的分工（如財務(wù)、人力資源、IT等），成立獨立的職能部門來支持業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。職能的分離不是業(yè)務(wù)部門不需要該項職能而剝離丟棄，而是基于業(yè)務(wù)的需求，需要更強大的職能服務(wù)的支持。組織績效的達成取決于業(yè)務(wù)部門與職能部門順暢協(xié)作的結(jié)果，不僅是簡單的加減關(guān)系，更像是乘積關(guān)系融為一體。企業(yè)經(jīng)營管理中業(yè)務(wù)與職能要同等重視、同步發(fā)展、緊密協(xié)作才能實現(xiàn)組織績效的最大化。
三、“小團隊”現(xiàn)象及成因1.“小團隊”現(xiàn)象以一定的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)，一定的規(guī)模出現(xiàn)。對內(nèi)團結(jié)，對外無有效的溝通和合作。內(nèi)部流程有效，外部流程相互推諉、職責(zé)不明。過程無效率，結(jié)果不理想。盲目自信，閉關(guān)自守，不易接受新思想、新事物，發(fā)育成長遲緩，甚至退化。
2.“小團隊”成因（1）業(yè)務(wù)的相對獨立性，管理中缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。業(yè)務(wù)的多元，相對分工都是“小團隊”產(chǎn)生的誘因，但業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性決定必須進行資源與任務(wù)的整合、協(xié)同，才能達到效能最佳。如果企業(yè)管理跟不上這種需求，缺乏“一盤棋”的規(guī)劃與落實，就勢必會形成“各自為戰(zhàn)”的局面，可能會出現(xiàn)“局部勝利”而“全盤皆輸”的鬧劇。
（2）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的小局觀與短視。如果每個小團隊和領(lǐng)導(dǎo)者只強調(diào)自身的、眼前的利弊，這無疑播下了“小團隊”的種子。如果再遇到如上述業(yè)務(wù)多元與相對分工的環(huán)境誘因，在企業(yè)中出現(xiàn)“小團隊”也就不足為怪了。
（3）企業(yè)沒有系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。目標(biāo)管理的一個核心功能就是“凝聚”，它能將同一目標(biāo)下的不同團隊聚攏在一起，達成組織績效的最大化。反之，亦必然產(chǎn)生松散的小團隊與個體。
（4）缺乏團隊文化的宣傳與貫徹。團隊文化的建立與宣傳是企業(yè)的軟實力實現(xiàn)的途徑之一，企業(yè)就是一個大的團隊，缺乏團隊文化的引導(dǎo)、宣傳與貫徹落實，就如同樹木缺乏灌溉培育一樣，自然不能茁壯成長。
四、七步走出“小團隊”誤區(qū)1.團隊理念共識意識引領(lǐng)行為，理念決定實踐。公司首先要在企業(yè)文化中明確團隊協(xié)作的經(jīng)營理念，并結(jié)合業(yè)務(wù)開展進行闡述。通過理念宣傳、制度落實、行為檢查等方式將團隊文化植入每個成員的思想意識。
2.目標(biāo)凝聚在企業(yè)的運營中推行目標(biāo)管理，通過企業(yè)目標(biāo)將相關(guān)要素凝聚在一起，通過目標(biāo)的層層分解來支撐企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。實現(xiàn)企業(yè)管理的“分中有合，合中有分”，既避免了企業(yè)“大鍋飯”問題，也破解了“小團隊”的迷局。再進一步落實目標(biāo)的考核，進行團隊與成員的業(yè)績評價與激勵，企業(yè)的活力自會源源不斷。
3.推行“以事為本”的管理文化企業(yè)是個以盈利為目的的組織。所以管理關(guān)注的主線應(yīng)該是業(yè)務(wù)，是具體的事情。以成敗論英雄是個歷史的定律。企業(yè)管理中，講流程制度、客觀數(shù)據(jù)，不脫離業(yè)務(wù)來選聘、評價、培養(yǎng)、任用人才，避免任人唯親，不談人情關(guān)系，這是規(guī)避企業(yè)內(nèi)部的“小團隊”的重要舉措。
4.角色明確與技能互補健康的團隊，成員之間一定是相互依賴、相互補充的。組織出現(xiàn)分工后，不同的成員被賦以不同的角色與任務(wù)，成員的技能和要求也各不相同。既不能出現(xiàn)組織能力的“缺陷”，也不能出現(xiàn)角色與技能的重疊造成浪費與爭斗。分工明確、各展所長是創(chuàng)造企業(yè)績效與實現(xiàn)個體價值的前提與保障。（案例：西游記團隊。團隊理念與目標(biāo)凝聚的唐僧，力量強大、除魔降妖的孫悟空，活波奔放、疏解壓力的豬八戒，憨厚能干、鞍前馬后的沙和尚，不計名利、馱人馱物的白龍馬。西游的成功就在于在同一目標(biāo)下，成員之間的角色與分工明確，技能互補，揚長補短。）
5.團隊成員的忘我意識與信任、包容、欣賞的胸懷強調(diào)團隊成員的忘我，不是忽略個體需求，而是強調(diào)團隊的大局觀。假如個體時刻以自我為中心，將個人放在第一位，團隊與他人放在第二位，勢必形成個體利益的林立。也正因團隊成員的忘我意識，才能有對其他成員的信任、包容、欣賞。避免團隊滋生“面和心不合”甚至“窩里斗”的現(xiàn)象，合作與協(xié)同，才能發(fā)揮出團隊的積極效應(yīng)。
6.建立溝通機制與氛圍有協(xié)作就需要溝通，團隊要建立以“業(yè)務(wù)流程”為主線的溝通網(wǎng)格機制來保障業(yè)務(wù)的效率與合作者之間和諧的關(guān)系，消滅內(nèi)部成員不溝通、溝而不通的現(xiàn)象。團隊溝通的方式可以多樣，以建立日常管理中固化的溝通渠道與機制為主體，以營造融洽的人際關(guān)系為團隊溝通的氛圍做補充。
7.分享團隊成果與評價激勵機制團隊成員是團隊成果的創(chuàng)造者，也應(yīng)該是分享者。對每個成員的評價、激勵是團隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多能共苦卻不能同甘的團隊反常現(xiàn)象，多是因為在“論功與行賞”上出了問題。因事評價、因需獎罰是這個環(huán)節(jié)的原則與策略。（案例，西游記團隊，唐僧作為取經(jīng)團隊領(lǐng)袖，篤信佛祖，堅貞如一，渡人渡己，如來敕封為旃檀功德佛；悟空能力出眾，一路降妖伏魔，又好斗爭強，如來敕封為斗戰(zhàn)勝佛；八戒取經(jīng)有功，又食腸寬大，好吃貪吃，如來敕封為凈壇使者；沙僧被封為金身羅漢；白龍被封為八部天龍。佛祖如來因事評價，因需獎勵。西游成員皆大歡喜）
總之，發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營的主旋律。要規(guī)避企業(yè)步入一大就散、業(yè)務(wù)增加效能卻降低的“雷區(qū)”，必須在擴展業(yè)務(wù)的同時深耕企業(yè)的團隊建設(shè)，建立大企業(yè)大團隊的團隊文化。只有將企業(yè)建設(shè)成為精干、高效、健康的合作型組織，企業(yè)才能基業(yè)長青、永續(xù)經(jīng)營。