發(fā)布時(shí)間：2013-11-15 10:09:09
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提問(wèn)技巧的靈活性十分關(guān)鍵：你必須做的很自然，除了自己外沒(méi)有人意識(shí)到你的意圖。適合一種情況的提問(wèn)方式在另一種情況下可能給你虛假、誤導(dǎo)信息或更糟的是完全沒(méi)有信息。以下12中技巧將幫助你隨機(jī)應(yīng)變，使你每次都能一擊即中。
一、封閉式提問(wèn)
這是面試中最常見(jiàn)的提問(wèn)方式，也是最被濫用的。你在面試中聽(tīng)過(guò)多少這樣的問(wèn)題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案（誰(shuí)會(huì)說(shuō)否呢？）。
二、開(kāi)放式問(wèn)題
這種方式邏輯上是與第一種方式相對(duì)的。應(yīng)聘者不能以“是”或“否”來(lái)回答，而要進(jìn)行解釋。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問(wèn)，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽(tīng)。
這些問(wèn)題通常這樣開(kāi)頭：“我想知道……”，“你可以把……說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)嗎？”
三、反問(wèn)
反問(wèn)可以幫助面試官了冷靜地控制談話，無(wú)論應(yīng)聘者如何健談。例如，應(yīng)聘者開(kāi)始抖出各種各樣經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以用反問(wèn)來(lái)打斷他，進(jìn)入其他話題。
四、對(duì)以往成績(jī)提問(wèn)
對(duì)以往成績(jī)提問(wèn)是基于以往行動(dòng)可以預(yù)測(cè)未來(lái)行為的前提下，任何特定的某個(gè)人在新工作的行為，至少可以預(yù)計(jì)與過(guò)去一樣好或一樣差。這些提問(wèn)本質(zhì)上是開(kāi)放式，但著重于詢問(wèn)以往行為的具體例子。通常這樣問(wèn)：“說(shuō)說(shuō)在……時(shí)你的情況。”“給我一個(gè)……的例子�！奔霸缭诿嬖囍性儐�(wèn)以往成績(jī)，這樣應(yīng)聘者就會(huì)及早意識(shí)到他要講出成績(jī)的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽面試官雙眼的努力。
五、負(fù)面協(xié)調(diào)提問(wèn)
在面試中，面試官通常會(huì)被引誘相信愛(ài)某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一個(gè)候選人在所有領(lǐng)域都會(huì)做得同樣好。事實(shí)并非如此。當(dāng)應(yīng)聘者頭上出現(xiàn)光環(huán)，是時(shí)候控制住自己，尋找應(yīng)聘者的弱點(diǎn)了。發(fā)現(xiàn)自己被過(guò)分打動(dòng)時(shí)，試試問(wèn)：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候？”或簡(jiǎn)單地問(wèn)：“現(xiàn)在你能否舉例說(shuō)說(shuō)你不那么自豪的方面呢？”
六、反射陳述
結(jié)合沉默這個(gè)最有效的工具來(lái)運(yùn)用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個(gè)重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴，點(diǎn)頭和饒有興趣地望著應(yīng)聘者。
七、哄騙性問(wèn)題
哄騙性問(wèn)題多被濫用，這種提問(wèn)方式要求應(yīng)聘者在兩難的選項(xiàng)中做決定。例如，“你認(rèn)為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點(diǎn)？”但荒謬的哄騙性問(wèn)題和要求小心做判斷的問(wèn)題之間有條界限。對(duì)于大多數(shù)面試官，這個(gè)技巧在探究應(yīng)聘者的決策方式時(shí)十分有效。最易和最有效的實(shí)施方法是想出現(xiàn)實(shí)生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問(wèn)的背景，問(wèn)題這樣的開(kāi)頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……情況下你怎么做？”
八、半正確反問(wèn)
這種提問(wèn)方式是用于趕走唯唯是諾的人、不合格人選、完全拒絕提供信息的人和有能力但完全不肯開(kāi)口講的人。這種技巧是做出部分正確的陳述，要求應(yīng)聘者贊同。例如，“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清賬單后才提供，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)？”這個(gè)半正確反問(wèn)的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
九、引導(dǎo)問(wèn)題
這是由面試官引導(dǎo)聽(tīng)者趨向一種特定的回答方式。這些問(wèn)題通常是面試官解釋?xiě)?yīng)聘者將加入什么樣的公司時(shí)偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試官可能自豪地解釋說(shuō)：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后期限和滿足不斷增加的顧客需求�！比缓髥�(wèn)：“你如何應(yīng)對(duì)壓力呢？”應(yīng)聘者知道要留住機(jī)會(huì)，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說(shuō)引導(dǎo)問(wèn)題不可取，與封閉式問(wèn)題一樣，要運(yùn)用得當(dāng)，最好在求證信息時(shí)使用，讓候選人延續(xù)一個(gè)特定問(wèn)題。
十、問(wèn)題分層
好問(wèn)題若表達(dá)不佳會(huì)失去穿透力，給面試官以不完整或誤導(dǎo)信息。分層提問(wèn)可以探出完整和多層面的答案。讓我們?cè)倥e上面的例子：希望知道候選人是否能在壓力下工作。許多面試官只會(huì)簡(jiǎn)單地詢問(wèn)：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問(wèn)方式錯(cuò)在幾個(gè)方面。
你應(yīng)該借用詢問(wèn)人、事物、原因、時(shí)間、地點(diǎn)這五個(gè)要素。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問(wèn)與其他方式混雜，看看你可以得到多少相關(guān)信息：
1.你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
2.說(shuō)說(shuō)你在壓力下工作時(shí)的情況吧。（開(kāi)放式）
3.那么，要趕在最后期限前完成很艱難吧！（反射陳述）
4.誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？
5.為什么讓這種情況出現(xiàn)？
6.問(wèn)題源自哪里？
現(xiàn)在同一個(gè)問(wèn)題有幾個(gè)不同角度的提問(wèn)方式，每一個(gè)角度透出候選人個(gè)性、成績(jī)和行為的不同層面。事實(shí)上這種分層技巧使提問(wèn)在理論上是無(wú)盡的，要看面試官想要多全面。
記住，提任何問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該接受候選人的第一個(gè)答案，面試官有權(quán)細(xì)看。如果發(fā)現(xiàn)答案里缺少了什么內(nèi)容，用分層法繼續(xù)提問(wèn)。