不可控指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則
發(fā)布時(shí)間：2013-10-31 09:30:59
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我們經(jīng)常在新聞報(bào)道中看到，某地區(qū)發(fā)生一起兇殺案，當(dāng)?shù)鼐炀珠L(zhǎng)宣布辭職。表面上看，又不是局長(zhǎng)殺人，那么為什么局長(zhǎng)要辭職呢？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很幼稚，很顯然，在其位就要謀其政。警察局長(zhǎng)的職責(zé)所在，就要保障這一地區(qū)的安全，如果發(fā)生了兇殺案件就是警察系統(tǒng)的失職，總負(fù)責(zé)人的失職。
中央電視臺(tái)著火，安全負(fù)責(zé)人被抓了，但是火不是他們放的。建筑公司發(fā)生重大安全事故，項(xiàng)目經(jīng)理被抓，但是安全事故不是他親手造成的。礦井事故、交通事故、動(dòng)車事故等諸如此類的事情不在少數(shù)。我們都對(duì)追究負(fù)責(zé)人責(zé)任這一原則上很明確，也很接受。
但是，到了企業(yè)中，我們就幾乎要逃避這一原則。這里我們不談事前管控的話題，我們說(shuō)說(shuō)績(jī)效考核中的，在其位，謀其職，成其事。
我剛剛給一家上市公司做了績(jī)效考核管理咨詢的項(xiàng)目，作為績(jī)效考核模塊的負(fù)責(zé)人，秦超老師也發(fā)現(xiàn)了這家企業(yè)中的一些問(wèn)題。就是最終在選擇績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中，大家對(duì)不可控指標(biāo)都表現(xiàn)出了進(jìn)而遠(yuǎn)之的態(tài)度。
什么是不可控指標(biāo)？這個(gè)問(wèn)題其事很簡(jiǎn)單，在企業(yè)的各個(gè)崗位上提取的指標(biāo)都會(huì)有一些是不可控的指標(biāo)，并且集中在各部門(mén)的指標(biāo)庫(kù)中。如下表：
大家也看清了上邊的指標(biāo)表現(xiàn)。在這次咨詢項(xiàng)目中，每每到討論指標(biāo)的時(shí)候，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都積極選擇可控制指標(biāo)，一旦項(xiàng)目組建議部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇不可控指標(biāo)的時(shí)候，大家就紛紛找出理由退避三舍。
大家想一想，企業(yè)中，在其位，應(yīng)謀其職。我們那么多部門(mén)負(fù)責(zé)人都不去選擇不可控指標(biāo)，無(wú)非是怕自己完不成指標(biāo)、控制不了結(jié)果；怕被扣分、少發(fā)那么一點(diǎn)工資；怕承擔(dān)責(zé)任，不去擔(dān)當(dāng)。
引發(fā)思考：
1、銷售部門(mén)怎么辦？
如果我們說(shuō)這些職能部門(mén)都不愿意選擇不可控指標(biāo)作為自己的考核指標(biāo)。一提到這些指標(biāo)就有各種理由，那么公司的銷售部面對(duì)的基本上不都是不可控指標(biāo)嗎？
2、牽出企業(yè)中的擔(dān)當(dāng)隱患
出現(xiàn)大家都不愿意選擇不可控指標(biāo)這種現(xiàn)象，這家企業(yè)也要注意了。你公司中層的擔(dān)當(dāng)能力可能會(huì)是你公司將來(lái)的一個(gè)重大隱患，并深深的影響著你的企業(yè)文化。
3、越是擔(dān)當(dāng)越受重用
很多員工都表現(xiàn)高高掛起，出了問(wèn)題就先把自己擇得一干二凈。表面上看似沒(méi)有任何問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也不好說(shuō)什么。其實(shí)，這種做法對(duì)自己沒(méi)有任何好處。往往公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把重要的事情最終交給敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于犯錯(cuò)誤的人。
4、在其位，謀其職，成其事
部門(mén)負(fù)責(zé)人必然要承擔(dān)企業(yè)的相關(guān)責(zé)任，就像企業(yè)老板最終要承擔(dān)企業(yè)的盈虧一樣。當(dāng)那些不敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T(mén)負(fù)責(zé)人，我經(jīng)常反問(wèn)：如果這個(gè)指標(biāo)你不承擔(dān)，那你覺(jué)得應(yīng)該哪個(gè)部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)呢？這些都是企業(yè)的成功因素之一，如果你不承擔(dān)，你讓誰(shuí)去承擔(dān)呢？
5、部門(mén)負(fù)責(zé)人必須選擇不可控指標(biāo)
就像我們開(kāi)篇舉得那些例子一樣，既然是負(fù)責(zé)人，就要負(fù)責(zé)到底。對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)。因此，我建議企業(yè)多多的考慮不可控指標(biāo)在績(jī)效考核方案中的設(shè)置，比如：1、不可控指標(biāo)在不同的職級(jí)、崗位的所占規(guī)定性質(zhì)的不同比例；2、公司某職級(jí)以上的人員必須要接受幾個(gè)以上的不可控指標(biāo)并設(shè)置權(quán)重；3、在建設(shè)指標(biāo)庫(kù)中分級(jí)別設(shè)置《不可控指標(biāo)庫(kù)》；4、在可控指標(biāo)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)不可控指標(biāo)，并一一對(duì)應(yīng)等。
在其位，謀其政，是我們社會(huì)一直倡導(dǎo)的精神。而在企業(yè)，在其位，謀其職，成其事，是我們企業(yè)一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化精神。僅僅通過(guò)一個(gè)績(jī)效考核，想徹底的改變企業(yè)的這種現(xiàn)象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司管理者應(yīng)在執(zhí)行系統(tǒng)、企業(yè)文化等諸多領(lǐng)域加強(qiáng)管理，善于發(fā)現(xiàn)，敢于糾正。