發(fā)布時間：2013-10-31 09:15:13
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當(dāng)傳統(tǒng)的采用紙質(zhì)問卷進行360度評估的模式難以滿足新時期、新形勢的要求時，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進行360度評估越來越多的被，目前，許多服務(wù)提供商已開發(fā)出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的360度評估系統(tǒng)，這種系統(tǒng)只需公司管理層（如人力資源專業(yè)人員）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行維護，與服務(wù)提供商通過電話、或是在線的溝通協(xié)調(diào)即可順利進行。
但是在開發(fā)360度評估系統(tǒng)之初，需求方往往是由企業(yè)方的人力資源部門提出，由于人力資源工作者的專長并不在于IT技術(shù)，因此對360度評估系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)方面并不十分了解。而服務(wù)提供商從事開發(fā)的人員往往以IT背景為主，兩者之間的合作與銜接將直接關(guān)系到系統(tǒng)開發(fā)的成功與否。因此，人力資源工作者在從事系統(tǒng)開發(fā)工作之前了解360度評估的系統(tǒng)開發(fā)流程和要求就顯得非常必要。只有這樣才能減少開發(fā)過程中的阻力，按時完成開發(fā)任務(wù)。 利用互聯(lián)網(wǎng)進行360度評估也可以稱為在線評估。在此我們分兩部分介紹在線360度評估系統(tǒng)。
第一部分 360在線評估系統(tǒng)的建立
開發(fā)360在線評估系統(tǒng)往往需要人力資源管理人員和開發(fā)人員密切配合。涉及到的最主要的內(nèi)容包括系統(tǒng)需求的明確以及開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時的及時溝通和解決。360度在線評估系統(tǒng)的建立過程一般分為以下幾個步驟。
第一步，需求溝通階段
一般情況下，由于人力資源管理人員對于系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)工作并不了解，以及首次開發(fā)無經(jīng)驗可依，往往會出現(xiàn)人力資源管理人員對于評估系統(tǒng)的需求不能很清晰地提供給開發(fā)人員的情況。因此，首次溝通往往是明確需求的關(guān)鍵步驟。這一階段涉及到三個角色，客戶、企業(yè)的人力資源管理人員、開發(fā)系統(tǒng)的供應(yīng)商（包括市場需求分析人員和程序開發(fā)人員）。
在這一階段，需要人力資源部工作人員配合的工作主要有：
理清領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)意圖；
撰寫需求文本；
與系統(tǒng)開發(fā)人員就需求進行初步的溝通。
因此，這一階段主要是人力資源管理人員與市場需求分析人員進行接洽，包括商務(wù)合同的簽訂和需求的初步溝通。
第二步，需求明確階段
在首次溝通之后，由于溝通需求不夠明確，往往導(dǎo)致程序開發(fā)人員無從下手。因此，程序開發(fā)人員以及市場需求分析人員需要與人力資源管理人員就評估系統(tǒng)所要達到的各項功能和效果進行詳細的溝通，例如界面風(fēng)格、后臺管理、系統(tǒng)的兼容性、評估結(jié)果呈現(xiàn)形式等。這種溝通往往會經(jīng)歷多次，最終會形成《系統(tǒng)開發(fā)需求報告》，作為需求最終明確的一個標(biāo)準(zhǔn)。往往需求的明確是關(guān)系到系統(tǒng)開發(fā)成敗的關(guān)鍵所在。
第三步，系統(tǒng)開發(fā)階段
需求明確以后，就進入了系統(tǒng)開發(fā)階段。這一階段的工作主要以開發(fā)人員為主。開發(fā)人員往往需要撰寫概要設(shè)計、詳細設(shè)計以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計等文檔作為編寫程序的基礎(chǔ)性文檔，并且需要始終保持與客戶溝通，確保需求的準(zhǔn)確。
第四步，系統(tǒng)測試階段
這一階段一般包括兩部分測試：一部分是開發(fā)部門的內(nèi)部測試，主要指局部測試；另一部分是技術(shù)部門測試，主要是投放到外部環(huán)境當(dāng)中的全局測試。
第五步，試運行階段
在系統(tǒng)測試通過后，即可將系統(tǒng)提交給客戶。同時提交的文件還應(yīng)該包括《操作手冊》。人力資源管理人員需要就試運行階段中出現(xiàn)的問題與開發(fā)人員進行及時的溝通解決。試運行階段的評估結(jié)果并不作為正式結(jié)果運用到實際工作當(dāng)中。
第六步，正式運行階段
在試運行結(jié)束后，進入正式運行階段。正式運行階段在試運行評估結(jié)束之后，需要向使用者就評估系統(tǒng)的使用情況征求反饋意見，并將就技術(shù)部分的反饋意見反饋給開發(fā)人員，以便在下一輪實施評估之前進行系統(tǒng)的完善。
第七步，系統(tǒng)維護階段
這一階段的工作主要包括評估題目的更新，評估人員信息的變動調(diào)整等。
第二部分 360在線評估系統(tǒng)使用
對已建立360度評估網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的360度評估的過程如下。
第一步，人力資源管理人員通過電子郵件向全體員工發(fā)送關(guān)于評估的時間與評估指導(dǎo)的相關(guān)信息。
員工收到這些信息后，通過服務(wù)器登陸服務(wù)提供商提供的網(wǎng)站，鍵入個人身份與密碼，建立對自己進行評分的人員名單。必選的評分人員在員工的評分人員列表中已存在，其余的評分人員名單員工只需在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中進行選擇即可。通常，員工的上級或協(xié)調(diào)人員會瀏覽員工對評分人員的選擇情況，以確保員工所選擇的評分小組的可行性。如果出現(xiàn)不合適的情形，再與員工進行協(xié)商，更改所選擇的評分人員。
第二步，員工向評分人員發(fā)送電子郵件，請求他們上網(wǎng)完成對自己的評估。在評估窗口，評分人員根據(jù)員工的調(diào)查問卷進行評分。為指導(dǎo)整個評估過程的順利進行，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中設(shè)置了一些對評估的具體運行程序的解釋性說明——包括時間期限的說明、評估工具的內(nèi)容、評分人員的身份驗證以及評估報告的形成說明等。
第三步，協(xié)調(diào)人員對評分人員的評分結(jié)果進行整合。
協(xié)調(diào)人員（如人力資源管理人員）登陸網(wǎng)站，根據(jù)員工填寫的調(diào)查問卷，對評分人員的評分結(jié)果進行審核。在此階段，協(xié)調(diào)人員能夠獲取來自各個領(lǐng)域更為完整的員工業(yè)績信息，包括訪談所得到的信息。必要時，協(xié)調(diào)人員可以對評分結(jié)果按照一定原則進行剔除，以提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性與公平性。
第四步，協(xié)調(diào)人員向員工提供評估結(jié)果。
在整合過程結(jié)束后，協(xié)調(diào)人員負責(zé)做出評估結(jié)果的評估報告，通過電子郵件的方式送達員工本人、他們的直接上級以及財務(wù)部門。員工從評估報告中，認真分析自己的優(yōu)勢與不足，并在上級的幫助下，制定出切實可行的個人發(fā)展計劃。
利用互聯(lián)網(wǎng)對員工進行360績效評估，能夠有效地解決傳統(tǒng)評估模式中所面臨的問題。比如地域性差異、降低評估過程的繁瑣和成本、保持評估過程的適時性和動態(tài)性等。當(dāng)然由于是在線評估，安全性問題是所有參與評估的人員格外關(guān)注的。例如評估者的匿名性、評估信息的保密性等等。而實際評估中，也往往會出現(xiàn)由于評估者顧忌以上問題而影響了評估結(jié)果的客觀性的問題出現(xiàn)。這是360度評估系統(tǒng)開發(fā)者所需要重點關(guān)注的問題。