發(fā)布時(shí)間：2013-10-24 10:07:27
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馬克已在一家位于美國(guó)西海岸的大銀行中工作了三年，從任何方面來(lái)看，他都是這家銀行的優(yōu)秀人才。他擁有一所知名商學(xué)院的MBA學(xué)位，他既是—個(gè)“數(shù)學(xué)迷”（quant jock），也是一個(gè)能干的信貸業(yè)務(wù)主任，這使他在銀行中出類(lèi)拔萃。這家銀行給馬克的報(bào)酬十分優(yōu)厚，高級(jí)主管們也都愿意提拔他。但他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到，馬克正打算要離開(kāi)這家銀行。
要招到優(yōu)秀的員工已屬不易，但正如每位高級(jí)管理者都知道的那樣，要留住他們更是困難。事實(shí)上，幾乎每位高級(jí)管理者都能講出一兩個(gè)這樣的故事：某個(gè)才華橫溢的專(zhuān)業(yè)人士當(dāng)初非常榮耀地加入公司，幾年內(nèi)他得到不少提高，受益匪淺，到后來(lái)卻出人意料地離開(kāi)了公司。通常，公司對(duì)此類(lèi)離職的原因都諱莫如深。你聽(tīng)到的解釋常常是：“別的公司開(kāi)出的條件太好了，她實(shí)在無(wú)法拒絕�！被蛘呤牵骸艾F(xiàn)如今，死守著一家公司的人能有幾個(gè)？”
我們過(guò)去12年的研究表明，促使人才流失的往往并不是你常聽(tīng)到的那些解釋?zhuān)橇硪粋�(gè)原因。許多極賦天分的專(zhuān)業(yè)人士離開(kāi)公司是因?yàn)楦呒?jí)主管們并不懂得工作滿(mǎn)意感背后的心理機(jī)制。這些主管只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，那些拔尖的員工工作時(shí)必然心情愉快。這聽(tīng)起來(lái)很合乎邏輯，但事實(shí)并非如此。員工工作能力強(qiáng)并不就意味著他對(duì)工作滿(mǎn)意，也不一定就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)工作有滿(mǎn)意感。許多專(zhuān)業(yè)人士，尤其是年齡在二三十歲，畢業(yè)于今天各種各樣MBA課程的那批年輕才俊，他們都接受過(guò)良好的教育，并且雄心勃勃，渴望成功，他們足以勝任任何工作。但是，他們?cè)敢饬粝聛?lái)效力于你的公司嗎？
答案是，只要他們的工作和他們的深層志趣（deeply embedded life interests）互相契合，他們就愿意留下。這些志趣并非是那種對(duì)戲劇、滑雪之類(lèi)活動(dòng)的愛(ài)好，也不是對(duì)諸如中國(guó)歷史、股票市場(chǎng)或海洋學(xué)之類(lèi)專(zhuān)題的熱衷。相反，深層志趣是人們長(zhǎng)期擁有的由情感驅(qū)動(dòng)著的各種激情，它們與人們的性格交織在一起，密不可分，因而是先天秉賦與后天習(xí)得的結(jié)合，至于其中先天秉賦與后天習(xí)得各占多少，卻是難以定數(shù)。深層志趣并不決定人們擅長(zhǎng)做什么，但它能決定哪種工作讓人們得到樂(lè)趣。在工作中，這種快樂(lè)常常能轉(zhuǎn)化成對(duì)工作的投入，它能使人們對(duì)工作盡心盡力，并避免人們辭職。
我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，選擇商務(wù)生涯的人們只有八種深層志趣（想要了解每種深層志趣，參見(jiàn)副欄“八大深層志趣”）。深層志趣在人們的孩提時(shí)代就開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)了，并且在其一生中保持相對(duì)穩(wěn)定，雖然在不同時(shí)期它們會(huì)以不同的方法呈現(xiàn)出來(lái)。例如，一個(gè)天生就具有創(chuàng)造性生產(chǎn)（creative production）深層志趣（喜歡發(fā)明新東西或做一些新鮮事，或兩者兼而有之）的小孩可能就會(huì)偏愛(ài)編寫(xiě)故事或戲文。在他的青少年時(shí)期，這種深層志趣可能會(huì)表現(xiàn)為對(duì)設(shè)計(jì)機(jī)械小玩藝兒的興趣，或者是在課余致力于創(chuàng)辦高中體育類(lèi)或文學(xué)類(lèi)雜志。在他的成年時(shí)期，這種深層志趣可能就會(huì)迸發(fā)成一種動(dòng)力，鞭策著他成為創(chuàng)業(yè)家或設(shè)計(jì)工程師。這種深層志趣甚至可能再次以喜愛(ài)故事的方式表現(xiàn)出來(lái)——推動(dòng)他選擇如拍攝電影之類(lèi)的職業(yè)。
不妨將深層志趣想像成一個(gè)地?zé)崴�，里面滿(mǎn)是滾燙的熱水。在表面，它在某個(gè)地方會(huì)冒出不間歇的溫泉，而在另一個(gè)地方則可能形成間歇溫泉。但在地下——即在一個(gè)人的內(nèi)心深處——這個(gè)水池里的水始終在沸騰翻滾著。深層志趣似乎總在尋找展示自己的機(jī)會(huì)，為此，人們甚至?xí)儞Q工作或者職業(yè)。
工作雕塑（job sculpting）是一門(mén)將個(gè)人和能讓他的深層志趣充分展示的工作匹配起來(lái)的藝術(shù)；它也是一門(mén)為個(gè)人度身塑造職業(yè)發(fā)展道路從而使公司留住更多優(yōu)秀人才的藝術(shù)。不過(guò)，千萬(wàn)要記住：工作雕塑是極富挑戰(zhàn)性的工作，它需要管理者同時(shí)扮演偵探和心理學(xué)家的角色。原因在于，很多人對(duì)自己的深層志趣的認(rèn)識(shí)很模糊。他們一生大部分時(shí)間可能都是在努力完成別人期望他們做的事情，抑或他們只是聽(tīng)從了司空見(jiàn)慣的職業(yè)發(fā)展建議：“做自己最擅長(zhǎng)的事情�！迸e個(gè)例子：我們認(rèn)識(shí)一位女士，她在大學(xué)里面學(xué)得很不錯(cuò)，于是大家都建議她去當(dāng)一名醫(yī)生。她聽(tīng)從了這個(gè)建議，并成為了一名頗有成就的神經(jīng)科醫(yī)師，但在她42歲的時(shí)候，她最終還是放棄了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，開(kāi)了一家托兒所。她喜歡孩子，這表明了她具有咨詢(xún)輔導(dǎo)（counseling and mentoring）的深層志趣。更重要的是，正如她的最后選擇所表明的那樣，她還受著企業(yè)控制（enterprise control）深層志趣（即掌管一個(gè)組織全面運(yùn)行的愿望）的驅(qū)動(dòng)�；仡欁约鹤鲠t(yī)生的經(jīng)歷，她好一段日子里都止不住惋惜，“這些年都被我浪費(fèi)了�！�
其他人對(duì)自己的深層志趣缺乏了解是因?yàn)樗麄冞x擇了一條阻力最小的道路，比如“我父親也是一名律師”也是他們選擇職業(yè)的一個(gè)理由，或者是因?yàn)樵谧约宏P(guān)鍵的人生十字路口上，他們并不知道有多少職業(yè)選擇。大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生和MBA畢業(yè)生在對(duì)職場(chǎng)中的暗礁險(xiǎn)灘幾乎是一無(wú)所知的時(shí)候，就升起了職業(yè)航船的風(fēng)帆，而到最后，他們中有些人身陷不適合自己的工作中不能自拔，因?yàn)橛捎诨蚝没驂牡脑�，在茫茫職�?chǎng)中，他們聽(tīng)從了海妖塞壬（siren）的蠱惑，一味地追求高收入和高地位。不管是什么原因，實(shí)際上有相當(dāng)多的人至少在中年之前都沒(méi)有真正明白到底什么樣的工作才能讓自己得到樂(lè)趣。（要想進(jìn)一步了解深層志趣、能力和價(jià)值觀對(duì)工作滿(mǎn)意度的重要性，參見(jiàn)副欄“職業(yè)滿(mǎn)意度的三個(gè)因素”）
讓我們回到前面提到的馬克的例子。在美國(guó)西海岸的一家銀行里擔(dān)任信貸主任的馬克在舊金山長(zhǎng)大，他的父母都是醫(yī)生，他們一心希望兒子能成為一名成功的專(zhuān)業(yè)人士。高中時(shí)，馬克的學(xué)習(xí)成績(jī)一直是A.高中畢業(yè)后，他考入了普林斯頓大學(xué)（Princeton），主修經(jīng)濟(jì)學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后不久，他就到了一家聲望頗高的管理咨詢(xún)公司工作。在那里，他在建立財(cái)務(wù)報(bào)表和分析報(bào)表的工作中充分展示了自己的才華。隨后，馬克離開(kāi)了這家咨詢(xún)公司，進(jìn)了一所備受推崇的商學(xué)院深造，畢業(yè)后便加盟西海岸的這家銀行。該銀行就在他家附近，考慮到這家銀行的規(guī)模和發(fā)展速度，他認(rèn)為這里會(huì)給他提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
對(duì)銀行交付的每項(xiàng)任務(wù)，馬克自然都完成得相當(dāng)出色。他不僅腦子聰明，而且總是全力以赴，但隨著時(shí)間的流逝，馬克越來(lái)越不開(kāi)心了。他是一個(gè)喜歡思考、喜歡進(jìn)行理論性和戰(zhàn)略性假設(shè)分析的人（大學(xué)畢業(yè)后，馬克曾經(jīng)慎重考慮過(guò)走學(xué)術(shù)道路，但在父母的勸說(shuō)下放棄了這個(gè)念頭）。事實(shí)上，馬克的一個(gè)深層志趣是理論研究與慨念性的思考（theory development and conceptual thinking）。當(dāng)然，對(duì)信貸業(yè)務(wù)中繁瑣的數(shù)字處理和客戶(hù)服務(wù)工作，馬克都能勝任，但這些工作卻并非其心之所向，自然就很難讓他對(duì)銀行忠心耿耿了。
對(duì)馬克和銀行而言都很幸運(yùn)的是，在馬克離開(kāi)銀行之前，他明白了到底什么樣的工作才能真正激發(fā)他的興趣。在向一位職業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)后，馬克終于明白了他真正感興趣的工作是什么，以及這些工作與他當(dāng)下工作的區(qū)別。在此基礎(chǔ)上，馬克在該家銀行新成立的市場(chǎng)開(kāi)拓部門(mén)找到了一個(gè)能與他的志趣相結(jié)合的職位。馬克現(xiàn)在的工作包括競(jìng)爭(zhēng)分析和戰(zhàn)略規(guī)劃。他興致勃勃，而銀行也從他的加倍努力和忠誠(chéng)中獲益匪淺。
職業(yè)生涯發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)操作步驟
如前所述，管理者在員工職業(yè)生涯的發(fā)展及留住人才方面做得很糟糕，這是因?yàn)樗麄冋`以為人們自然會(huì)對(duì)自己擅長(zhǎng)的工作感到滿(mǎn)意。但是，另外還有一些原因使管理者無(wú)法留住人才。第一個(gè)原因是填補(bǔ)職位空缺的方式不對(duì)；第二個(gè)原因是員工職業(yè)生涯發(fā)展工作常常被甩給人力資源管理部門(mén)了。
大多數(shù)人在組織中的職位變遷或晉升都是根據(jù)預(yù)先的計(jì)劃（譬如每18個(gè)月就接受一項(xiàng)新的工作安排）或者公司的職位空缺情況來(lái)進(jìn)行的。不管是哪種情況，管理者都免不了要?jiǎng)谝环�，費(fèi)一番神。例如，如果計(jì)劃有6個(gè)員工在 8月1日接受新的工作安排，管理者常常就得基于他們各自的能力把他們和工作放在一起進(jìn)行通盤(pán)考慮。管理者會(huì)自問(wèn)，到底誰(shuí)最有可能做好哪項(xiàng)工作呢？同樣，當(dāng)有職位空缺需要馬上填補(bǔ)時(shí)，管理者會(huì)問(wèn)：“這項(xiàng)工作需要哪些技能？誰(shuí)具備了這些技能？或者誰(shuí)最有可能以最快的速度學(xué)會(huì)這些技能？”
有時(shí)候，人們?cè)诮M織中得到晉升是由于他們自己的要求。例如，一個(gè)得力的員工可能告訴他的主管自己想要承擔(dān)一個(gè)新角色，因?yàn)楝F(xiàn)有的職位已經(jīng)沒(méi)有他的發(fā)展空間了。通常，主管會(huì)考慮該員工的技能，并試圖在組織中找到可以讓該員工再次施展這些技能的職位，只是該職位的職責(zé)有所“拓展”。
然而，工作拓展往往并不能讓該員工的深層志趣得以充分展示。一個(gè)在投資管理公司做得很好的研究助理能將她的技能“拓展”到信用分析員的工作中去，如果她在信用分析員的崗位上也表現(xiàn)不錯(cuò)的話(huà)，她能升到固定收入投資組合經(jīng)理的位置上去。但如果她的深層志趣是管理他人時(shí)，情況會(huì)怎樣呢？又比如，一個(gè)從事“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道”記者被“拓展”到了管理職位上，而她卻真正熱衷于寫(xiě)深度報(bào)道（這可能在她經(jīng)過(guò)多年并不成功的管理工作之后才發(fā)現(xiàn)），此時(shí)情況又會(huì)怎樣呢？
技能可以在許多方向上得到拓展，但如果它們的拓展方向與員工的深層志趣不一致的話(huà)，員工就有可能對(duì)工作不滿(mǎn)意或不能全心全意地投入工作。這種情況下，員工往往會(huì)將他們的不快歸咎于他們的主管或者組織，例如，他們會(huì)認(rèn)為他們組織的文化有問(wèn)題。這種想法常會(huì)導(dǎo)致一種“遷徙療法”（migration cure），即離開(kāi)一個(gè)組織到另一個(gè)組織時(shí)，他們還是會(huì)將不滿(mǎn)歸咎于管理人員或組織文化，因?yàn)樗麄儧](méi)有找到導(dǎo)致他們不滿(mǎn)的根本原因，當(dāng)然也就不能解決問(wèn)題。有位向我們咨詢(xún)過(guò)的高科技公司的管理人員換過(guò)三家公司，最后才認(rèn)識(shí)到他該換的并不是公司，而是工作。他從沒(méi)有想要做一個(gè)管理人員，但他還是接受了公司給他的晉升，因?yàn)檫@能帶給他更高的薪水和地位。他真正想做的只是設(shè)計(jì)復(fù)雜的機(jī)器和機(jī)械裝置，他想做回一名工程師。
這個(gè)故事讓我們看到了員工職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題處理得不盡如人意的第二個(gè)原因。上面提到的這位工程師早先是在人力資源管理部門(mén)的建議下被提升到管理崗位上的。總的來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)，員工職業(yè)生涯發(fā)展方面的工作一旦交由人力資源管理部門(mén)全權(quán)處理，問(wèn)題就會(huì)接踵而至。許多人力資源管理者在處理員工職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題時(shí)使用的是一些標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試工具，如邁爾斯-布里格斯個(gè)性類(lèi)型指標(biāo)（Myers-Briggs Type Indicator，縮寫(xiě)為MBTI）。MBTI和其他一些類(lèi)似的測(cè)試方法本身并沒(méi)有什么錯(cuò)。事實(shí)上，在幫助團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)他們的工作動(dòng)力方面這些工具非常有用。但是，個(gè)人的性格類(lèi)型不該成為其職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)。有些人力資源經(jīng)理運(yùn)用斯特朗興趣量表（Strong Interest Inventory）來(lái)確定個(gè)人的深層志趣，這個(gè)方法比MBTl一類(lèi)的方法要好些，但也過(guò)于籠統(tǒng)。斯特朗興趣量表對(duì)那些想知道自己究竟應(yīng)成為一名海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士官還是一名芭蕾舞演員的人很有幫助，但對(duì)于那些有著類(lèi)似于“我知道我想從事商務(wù)工作，但究竟哪種工作最適合我？”這樣疑問(wèn)的人卻愛(ài)莫能助。
將員工職業(yè)生涯發(fā)展工作甩給人力資源管理部門(mén)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，即把員工的主管排除在該項(xiàng)工作之外。員工職業(yè)生涯的整體發(fā)展和特定的工作雕塑都需要員工及其主管之間保持著持續(xù)的對(duì)話(huà)；所以主管不能回避責(zé)任而假借他人之手來(lái)進(jìn)行這些工作，不管“那只手”有多么得力。公司的人力資源管理部門(mén)可以發(fā)揮作用的地方則是為主管提供培訓(xùn)和其他支持活動(dòng)，從而幫助他們做好員工職業(yè)生涯發(fā)展工作。
工作雕塑的技巧
工作雕塑的第—步是管理者要確實(shí)了解每個(gè)員工的深層志趣。有時(shí)，員工的深層志趣一目了然——她在做一項(xiàng)工作時(shí)興致勃勃，在做另外一項(xiàng)工作時(shí)卻無(wú)精打采。但更多情況下，管理者必須深入探究，仔細(xì)觀察，才能了解每個(gè)員工的深層志趣。
有些管理者擔(dān)心工作雕塑會(huì)要他們扮演心理學(xué)家的角色，其實(shí)不必?fù)?dān)心。如果他們是優(yōu)秀的管理者，那么他們已自發(fā)地扮演了心理學(xué)家的角色。管理者應(yīng)該對(duì)員工激勵(lì)的心理機(jī)制抱有濃厚的興趣。事實(shí)上，他們應(yīng)公開(kāi)表明他們?cè)敢鈳椭鷨T工塑造職業(yè)生涯，愿意為留住優(yōu)秀人才而付出額外努力。
與此同時(shí)，也可以對(duì)外宣傳公司實(shí)施了工作雕塑，以吸引更多的應(yīng)聘者。毫無(wú)疑問(wèn)，新畢業(yè)的MBA學(xué)生最看重的并不是金錢(qián)，而是某個(gè)職位能否幫助他在選定的職業(yè)方向上不斷發(fā)展。實(shí)際上，在最近的一個(gè)招聘季節(jié)，一家華爾街的事務(wù)所因?yàn)閺?qiáng)調(diào)其對(duì)員工職業(yè)生涯的發(fā)展作出的承諾，而獲得了比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的優(yōu)勢(shì)。在公開(kāi)宣講和個(gè)人討論時(shí)，該事務(wù)所的高級(jí)管理人員描述了他們?cè)趲椭鷨T工考慮和駕馭個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題上的興趣和承諾。后來(lái)，據(jù)許多加入該事務(wù)所的新畢業(yè)的MBA學(xué)生講，這正是他們選擇這家事務(wù)所的關(guān)鍵原因。
如果管理者承諾要進(jìn)行工作雕塑，那么他們當(dāng)然就要兌現(xiàn)諾言。但如何兌現(xiàn)呢？每一次的工作分配都為工作雕塑提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。例如，對(duì)一個(gè)志趣在于數(shù)量分析（quantitative analysis）的銷(xiāo)售員，你可以賦予他一項(xiàng)新任務(wù)，讓他與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)研究分析員一起工作，同時(shí)仍讓他繼續(xù)從事銷(xiāo)售工作。又如，對(duì)一個(gè)志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人（influence through language and ideas）的工程師，你可以讓他幫助營(yíng)銷(xiāo)溝通人員設(shè)計(jì)用于銷(xiāo)售的宣傳材料或用戶(hù)手冊(cè)，同時(shí)，仍保留他工程師的工作。
但是我們發(fā)現(xiàn)，這種時(shí)斷時(shí)續(xù)、拼拼湊湊的工作雕塑方法，遠(yuǎn)不及將工作雕塑直接納入正常的績(jī)效評(píng)估中那么有效。有效的績(jī)效評(píng)估必須討論過(guò)去的績(jī)效及未來(lái)的規(guī)劃。當(dāng)工作雕塑能成為績(jī)效評(píng)估的討論內(nèi)容時(shí)，工作雕塑就能做到系統(tǒng)化，而當(dāng)工作雕塑能做到系統(tǒng)化時(shí)，員工職業(yè)生涯的發(fā)展被組織忽視的可能性就會(huì)減到最小。
有人會(huì)問(wèn)，管理者是否要接受特別的培訓(xùn)才能進(jìn)行工作雕塑？不，不需要。但是，當(dāng)員工描述他們對(duì)自己的工作有什么喜歡，有什么不喜歡時(shí)，管理者需要開(kāi)始更仔細(xì)地傾聽(tīng)。讓我們來(lái)看看一位管理著30個(gè)銷(xiāo)售員的醫(yī)藥公司主管的例子。在一次績(jī)效評(píng)估中，她手下有位銷(xiāo)售員不經(jīng)意地提起，過(guò)去一年中她最喜歡的經(jīng)歷是幫助自己所在的事業(yè)部尋找新的辦公場(chǎng)所和談判租賃合同。“真來(lái)勁！我太喜歡了�！彼@樣告訴她的上司。若是在以前，這位主管是不會(huì)怎么留意這樣的話(huà)。畢竟，這與該女銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)有何相干呢？但這次，這位主管是以一個(gè)工作雕塑者的身份來(lái)傾聽(tīng)的，所以，她繼續(xù)探究下去，問(wèn)道：“尋找新的辦公場(chǎng)所為什么讓你覺(jué)得很有趣？這與你的日常工作有哪些不同？”通過(guò)這樣的談話(huà)，這位主管了解到這位女銷(xiāo)售員對(duì)她現(xiàn)在的工作其實(shí)并不滿(mǎn)意，甚至感到厭煩，而且正在考慮辭職。實(shí)際上，這位女銷(xiāo)售員的深層志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人及創(chuàng)造性生產(chǎn)，她正渴望找到一份能與此相契合的工作。她的銷(xiāo)售工作能夠讓她發(fā)揮她的第一個(gè)志趣，但僅當(dāng)她有機(jī)會(huì)從事新辦公場(chǎng)所的選址、設(shè)計(jì)和布置工作時(shí)，她的創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮。這位主管幫助這位女銷(xiāo)售員得到了公司總部的一份工作，讓她負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告材料的設(shè)計(jì)。
在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，管理者除了仔細(xì)傾聽(tīng)、提出探究性問(wèn)題之外，可以讓員工在工作雕塑中也扮演積極的角色——這在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談之前就要開(kāi)始做了。在大多數(shù)公司里，員工要為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估做的準(zhǔn)備工作包括一份書(shū)面成績(jī)?cè)u(píng)定、下一評(píng)估階段的工作目標(biāo)以及如何達(dá)成工作目標(biāo)和個(gè)人能力發(fā)展的計(jì)劃。在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談時(shí)，員工的自我評(píng)定會(huì)拿來(lái)和主管對(duì)他的評(píng)價(jià)相比較。
但是你想像一下，如果要求員工還寫(xiě)下他們對(duì)自己職業(yè)滿(mǎn)意度的看法，讓他們用些篇幅描述自己喜歡什么樣的工作，或者現(xiàn)在從事的工作中他們最喜歡的是哪些活動(dòng)，情況將會(huì)怎樣？由于太多的人并沒(méi)有怎么意識(shí)到自己的志趣所在，更不習(xí)慣與自己的主管討論自己的志趣，因此，要他們寫(xiě)下這些東西一開(kāi)始可能并不容易，但這些“練習(xí)”可以成為討論的一個(gè)良好的開(kāi)端，最終可以讓員工清楚地說(shuō)出他們希望從工作中得到的短期和長(zhǎng)期回報(bào)。這些信息非常有用，即使是對(duì)那些最出色的工作雕塑者來(lái)說(shuō)，有了這些信息也好似如虎添翼。
主管一旦和員工討論過(guò)員工的深層志趣，就可以相應(yīng)地為該員工量身定制下階段的工作安排了。如果員工要的只是工作內(nèi)容的微小改變，那么給他增加一份新的責(zé)任或許就可以了。例如，可以讓志趣在于咨詢(xún)輔導(dǎo)的工程師去規(guī)劃和管理新員工的入職培訓(xùn)；或者讓志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人的后勤計(jì)劃人員到大學(xué)進(jìn)行校園招聘。這樣做的目的是通過(guò)對(duì)員工工作進(jìn)行一些直接的、實(shí)際的改變而使他獲得即時(shí)的滿(mǎn)意，并讓他開(kāi)始向他最滿(mǎn)意的角色逐步過(guò)渡。
然而，工作雕塑有時(shí)要求對(duì)員工的工作進(jìn)行更切實(shí)的變動(dòng)。前面提到過(guò)的那個(gè)對(duì)工作并不滿(mǎn)意的馬克就是一個(gè)例子。另一個(gè)例子是卡羅林（Carolyn），她是華爾街一家頂尖事務(wù)所的明星行業(yè)分析師�？_林才華橫溢，精于制訂計(jì)劃和運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)量分析新方法挑選股票，她的才干曾受到其所在事業(yè)部總管的高度評(píng)價(jià)：“卡羅林已將我們的業(yè)務(wù)提前帶入了21世紀(jì)�！币彩窃谶@一年，卡羅林從集團(tuán)近百名優(yōu)秀金融專(zhuān)業(yè)人士中脫穎而出，在整個(gè)集團(tuán)“最有價(jià)值的人”排名中名列第二。在過(guò)去的幾年里，事務(wù)所高層主管為了確�？_林能夠忠誠(chéng)不二，慷慨地給她提薪加花紅，使她成為事務(wù)所薪酬最高的人之一。
但是，卡羅林的一只腳已經(jīng)踏出了事務(wù)所的大門(mén)。當(dāng)她得到一次大幅度的加薪后（無(wú)論按事務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)還是按她個(gè)人的薪酬歷史來(lái)看，這次加薪的幅度都是相當(dāng)大的），她卻被激怒了，她對(duì)一位朋友說(shuō)：“這就是這家事務(wù)所的典型作風(fēng)，以為用錢(qián)就能解決一切問(wèn)題�！彪m然她喜歡分析和數(shù)學(xué)，但她強(qiáng)烈希望能夠在研究部的決策過(guò)程和方向上更多地發(fā)揮自己的影響。對(duì)于研究部門(mén)應(yīng)該雇傭怎樣的人，如何組織、工作應(yīng)該如何分配以及如何與其他部門(mén)最有效合作，她都有著自己鮮明的觀點(diǎn)——換句話(huà)說(shuō)，她有著企業(yè)控制（enterprise control）和人員及關(guān)系管理（managing people and relationships）兩類(lèi)深層志趣。
一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估給了卡羅林向老板表達(dá)她的夢(mèng)想和沮喪的機(jī)會(huì)。結(jié)果，他們一起達(dá)成了共識(shí)，讓卡羅林扮演“運(yùn)動(dòng)員兼教練”的角色，協(xié)調(diào)研究工作。她仍是一名分析師，但她也負(fù)責(zé)引導(dǎo)和指揮幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，就人員的招聘和晉升作出決定并幫助確立戰(zhàn)略方向。一年以后，各方都認(rèn)為研究部門(mén)的效率從沒(méi)有像現(xiàn)在這樣高過(guò)。
工作雕塑讓卡羅林所在的事務(wù)所在保留住了她分析師的非凡技能的同時(shí)又滿(mǎn)足了她從事管理的愿望。但工作雕塑常常會(huì)要求公司作出更多的犧牲。別忘了，當(dāng)馬克轉(zhuǎn)而從事業(yè)務(wù)發(fā)展工作時(shí)，他所在的銀行就失去了一位優(yōu)秀的信貸主任。有時(shí)候，工作雕塑是需要以短期痛苦來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期利益的，就馬克的例子而言（還有其他許多類(lèi)似的例子），如果銀行沒(méi)有這么做，他們?cè)缇褪ヱR克了。
最后提請(qǐng)大家注意：當(dāng)工作雕塑要求將員工工作中他不喜歡的那些部分去掉時(shí)，公司必須找到新人來(lái)承擔(dān)這些工作。如果員工人數(shù)足夠，這當(dāng)然沒(méi)有什么問(wèn)題，某個(gè)人不感興趣的那些工作可能正中另一個(gè)人的下懷。然而，有些時(shí)候，可能沒(méi)有哪個(gè)摩拳擦掌地迫不及待要建功立業(yè)的騎士愿意接手“被人拋棄”的工作。還有些時(shí)候，管理者可能會(huì)認(rèn)識(shí)到根本就沒(méi)有什么辦法可以塑造出一種工作，來(lái)滿(mǎn)足員工的希望和要求。例如，一家工程公司可能就沒(méi)工作適合志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人的員工。在這種情況下，管理者可能不得不作出一個(gè)痛苦的選擇，勸說(shuō)這位富有才華的員工離開(kāi)公司。
雖然工作雕塑挑戰(zhàn)性很大，但組織值得為之努力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一家公司最重要的資產(chǎn)是其員工的干勁和忠誠(chéng)，因?yàn)橹R(shí)資本與機(jī)器廠(chǎng)房不同，知識(shí)資本能離你而去并為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。然而，許多管理者卻讓那些優(yōu)秀的員工一直做著他們擅長(zhǎng)但并不真正感興趣的工作，使他們的干勁和忠誠(chéng)逐漸消磨掉了。這種做法毫無(wú)意義。為了有效留住人才，你必須首先了解員工的志趣和想法，然后為他度身定制職業(yè)發(fā)展道路，這種塑造職業(yè)發(fā)展道路的工作做起來(lái)并不容易，但能給組織帶來(lái)很大回報(bào)，并且能夠給員工帶來(lái)快樂(lè)。
八大深層志趣
我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商務(wù)人士都受到了一種到三種深層志趣的激發(fā)。所謂深層志趣是人們長(zhǎng)期擁有的、由情感驅(qū)動(dòng)著的對(duì)某些類(lèi)型活動(dòng)的激情。這些志趣并非愛(ài)好，也不是對(duì)某些專(zhuān)題的熱衷。它們是人們與生俱來(lái)的各種激情，并與性格交織在一起，密不可分。深層志趣并不決定我們擅長(zhǎng)做什么，但它決定我們喜歡做什么。
我們關(guān)于深層志趣的種類(lèi)及其重要性的結(jié)論來(lái)源于十多年來(lái)對(duì)職業(yè)滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)因素的研究。1986年，我們就開(kāi)始對(duì)各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行訪(fǎng)談，并請(qǐng)他們做一系列的心理測(cè)試，目的是想了解有哪些因素對(duì)工作滿(mǎn)意度起作用。在接下來(lái)的12年中，我們數(shù)據(jù)庫(kù)中的人數(shù)已經(jīng)增加到了650人。
我們的研究結(jié)果令人震驚：經(jīng)測(cè)試，使這些被測(cè)試人對(duì)工作滿(mǎn)意的因素集中在八種不同的形式上。換句話(huà)說(shuō)。所有的商務(wù)工作都可以分成八種類(lèi)型的核心活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)一步考察每種形式的內(nèi)容，并將測(cè)試結(jié)果與我們的訪(fǎng)談資料以及我們的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)相參照，我們建立了一個(gè)被我們稱(chēng)為“核心商務(wù)功能”的模型，并對(duì)之作了檢驗(yàn)。這些核心功能代表了深層志趣在商務(wù)工作中得以發(fā)揮的方式。以下是對(duì)每一類(lèi)型的介紹：
技術(shù)應(yīng)用 不管他們是否真的是一名工程師，也不管他們有沒(méi)有接受過(guò)工程師方面的培訓(xùn)，具有技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人對(duì)事物的內(nèi)在機(jī)制非常感興趣。他們對(duì)找出更好的技術(shù)方法去解決商務(wù)問(wèn)題興致勃勃。我們認(rèn)識(shí)一位成功的財(cái)務(wù)經(jīng)理，他實(shí)際上充當(dāng)了其所在公司非正式的計(jì)算機(jī)顧問(wèn)，因?yàn)樗矚g接受破解代碼的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，他對(duì)破解代碼的熱愛(ài)甚至超過(guò)了他的“本職工作”！對(duì)技術(shù)應(yīng)用抱著激情的人喜歡的是那些與規(guī)劃和分析生產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的工作。
要辨認(rèn)具有強(qiáng)烈的技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人常常很容易。他們提起他們主修計(jì)算機(jī)科學(xué)和工程學(xué)的大學(xué)時(shí)代時(shí)眉飛色舞；他們閱讀軟件雜志和使用手冊(cè)時(shí)津津有味；當(dāng)公司安裝了新的硬件設(shè)備時(shí)，他們也會(huì)興奮地對(duì)之品頭論足。
但有些時(shí)候，該種深層志趣的信號(hào)會(huì)隱諱得多。具有這類(lèi)深層志趣的人解決商務(wù)問(wèn)題時(shí)常常帶著“讓我們把它拆開(kāi)，一部分一部分解決”的思維定式。當(dāng)別人向他們介紹新工作流程時(shí)，他們會(huì)一頭扎進(jìn)去，刨根究底，直到完全了解新流程的工作機(jī)制，而不是轉(zhuǎn)動(dòng)鑰匙，啟動(dòng)車(chē)子，向前行進(jìn)�？偟目磥�(lái)，具有技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人是那些想要了解時(shí)鐘是怎么工作的人，因?yàn)閿[弄技術(shù)或者使技術(shù)得到改進(jìn)都能讓他們興奮不已。
數(shù)量分析 有些人并不僅僅是熱衷于擺弄數(shù)字，可以說(shuō)，他們擺弄數(shù)字已經(jīng)到了爐火純青的地步。他們把數(shù)量分析看成是解決商務(wù)問(wèn)題的最佳甚至是惟一的方法。他們對(duì)別人視如苦役的計(jì)算工作，如分析現(xiàn)金流、預(yù)測(cè)某個(gè)投資工具的未來(lái)業(yè)績(jī)，或者是為某項(xiàng)業(yè)務(wù)找出最佳的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)之類(lèi)的事情樂(lè)此不疲。他們也可能會(huì)興致勃勃地建立計(jì)算機(jī)模型，以確定最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃或自動(dòng)處理會(huì)計(jì)流程。
并非所有的“數(shù)學(xué)迷”都能在符合自己深層志趣的崗位上工作。事實(shí)上，他們當(dāng)中的許多人都發(fā)現(xiàn)自己從事的是其他工作，因?yàn)樗麄兊玫竭@樣的告誡：如果順著自己的興趣走，他們的職業(yè)生涯發(fā)展會(huì)受到限制。然而，這樣的人不是很難辨認(rèn)，因?yàn)椴还芊峙浣o他們何種工作，他們都會(huì)一頭扎進(jìn)數(shù)字里。例如，一位對(duì)本公司員工薪資福利水平以及管理人員與普通員工的比率進(jìn)行分析的人力資源管理專(zhuān)業(yè)人士，或者一位熱衷于分析客戶(hù)研究數(shù)據(jù)的市場(chǎng)部經(jīng)理，他們很可能在本質(zhì)上就是熱衷于數(shù)量分析的人。
理論研究與概念性思考 對(duì)某些人而言，沒(méi)有什么比思考問(wèn)題和談?wù)摮橄蟮南敕ǜ芙o他們帶來(lái)樂(lè)趣了。讓我們回顧一下馬克的例子，這位美國(guó)西海岸的銀行職員在其原來(lái)的工作中非常沮喪，因?yàn)樗貌坏綑C(jī)會(huì)去考慮大的戰(zhàn)略圖景。對(duì)理論研究與概念性思考有著激情的人和馬克一樣，會(huì)受到理論的吸引——在為什么會(huì)制訂出這個(gè)戰(zhàn)略和如何執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略?xún)烧咧g，他們對(duì)前者遠(yuǎn)較后者更感興趣。具有這類(lèi)深層志趣的人對(duì)構(gòu)建能解釋某一特定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況的業(yè)務(wù)模型，或分析某項(xiàng)業(yè)務(wù)在某一具體市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位會(huì)非常興奮。我們的研究也表明，具有這類(lèi)深層志趣的人常常會(huì)受學(xué)術(shù)工作的吸引，有些人最終成了學(xué)者，而很多人卻沒(méi)有。
怎樣才能識(shí)別具有這類(lèi)深層志趣的人呢？首先，他們不僅熟諳理論用語(yǔ)，而且真正喜歡談?wù)摮橄蟾拍�。通常，他們是那些從�?0000英尺”高空考慮問(wèn)題的人。還有另外的一條線(xiàn)索可以幫助識(shí)別他們：這些人往往都會(huì)訂閱具有學(xué)術(shù)傾向的刊物。
創(chuàng)造性生產(chǎn) 有些人總是最喜歡項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候，這時(shí)有許多未知數(shù)，而他們也能夠從無(wú)到有地創(chuàng)造出一些東西。這些人通常被認(rèn)為富有想像力，能夠跳出傳統(tǒng)的框框思考問(wèn)題。在腦力激蕩或?qū)で蟠蚱瞥Ｒ?guī)的解決方案時(shí)，他們似乎最為投入。事實(shí)上，新奇的事物似乎最能令他們?nèi)杠S不已，因?yàn)樗麄冎饕闹救ぴ谟趧?chuàng)造性生產(chǎn)——他們要做出原創(chuàng)性的東西來(lái)，不管這些東西是產(chǎn)品，還是流程。
研究表明，許多創(chuàng)業(yè)者、研發(fā)科學(xué)家和工程師都具有這樣的深層志趣。他們中有許多人對(duì)藝術(shù)很有興趣，但也有同樣多的人對(duì)藝術(shù)沒(méi)什么興趣。我們認(rèn)識(shí)的一位創(chuàng)業(yè)者實(shí)際上就對(duì)藝術(shù)毫無(wú)熱情，多年來(lái)。他一直堅(jiān)定不移地生產(chǎn)紙袋和封口膠帶，并取得了很大的成功。
當(dāng)然，在商界中有許多地方能讓具有這種深層志趣的人找到滿(mǎn)意的工作——例如，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或廣告。許多具有這種深層志趣的人都傾向于從事那些富有創(chuàng)意的行業(yè)，譬如娛樂(lè)業(yè)。但還有些人，則像我們認(rèn)識(shí)的一位投資分析師一樣，抑制了自己的這一深層志趣，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種深層志趣不足以讓他們?cè)谏虅?wù)工作中站穩(wěn)腳跟。他們相信，要從事創(chuàng)造性生產(chǎn)只能在業(yè)余時(shí)間。
幸運(yùn)的是，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，大多數(shù)具有創(chuàng)造性生產(chǎn)深層志趣的人并非很難識(shí)別。他們常常將自己的深層志趣展示無(wú)遺，有時(shí)候從他們不落俗套的穿著上就能看到這點(diǎn)，但他們更經(jīng)常的表現(xiàn)是在談?wù)摌I(yè)務(wù)和產(chǎn)品的新元素時(shí)格外興奮。通常，他們對(duì)已經(jīng)成型的東西興趣不大，不管它利潤(rùn)有多高、技術(shù)有多先進(jìn)。
咨詢(xún)輔導(dǎo) 對(duì)有些人而言，沒(méi)有什么比做別人的老師更能讓他高興的了——在企業(yè)，這種“教”的行為往往表現(xiàn)為指導(dǎo)或輔導(dǎo)別人。這些人被咨詢(xún)輔導(dǎo)這種深層志趣驅(qū)動(dòng)著，從而引導(dǎo)員工、同事、甚至是客戶(hù)提高工作業(yè)績(jī)。對(duì)咨詢(xún)輔導(dǎo)有著濃厚興趣的人常喜歡到博物館、學(xué)校或醫(yī)院之類(lèi)的組織去工作，因?yàn)樗麄兏械竭@些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)價(jià)值高。人們喜歡輔導(dǎo)他人的原因很多：有些人是從別人的成功中獲得滿(mǎn)足，有些人則喜歡被人需要的感覺(jué)。總而言之，這些人喜歡幫助別人成長(zhǎng)提高。例如，我們知道有一位消費(fèi)品公司的品牌經(jīng)理，她的主要職責(zé)是制訂她所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)計(jì)劃。但是，她每周都花時(shí)間熱心地和她的幾個(gè)下屬單獨(dú)面談，對(duì)他們的表現(xiàn)提出反饋意見(jiàn)，并回答他們提出的和公司及他們自己職業(yè)生涯有關(guān)的任何問(wèn)題。但在對(duì)她的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，這位品牌經(jīng)理的上司卻不愿對(duì)她的咨詢(xún)和輔導(dǎo)工作作出評(píng)價(jià)，說(shuō)從技術(shù)的角度看來(lái)，這并不是品牌經(jīng)理的分內(nèi)工作。可是，這卻是她最喜歡的工作。
如果為那些深層志趣在于咨詢(xún)輔導(dǎo)的人提供了相應(yīng)的工作，那他們就會(huì)讓自己出名。但是，這類(lèi)人中許多都得不到這樣的機(jī)會(huì)，特別是新出爐的MBA學(xué)生，幾年內(nèi)是不會(huì)有人讓他們?nèi)ポo導(dǎo)別的員工的。然而，有時(shí)你可以通過(guò)人們的業(yè)余愛(ài)好和志愿工作來(lái)識(shí)別他們是否具有這樣的深層志趣。許多對(duì)輔導(dǎo)別人樂(lè)此不疲的人都喜歡參加手把手教別人學(xué)習(xí)的社區(qū)服務(wù)，比如參加Big Brother Organization的活動(dòng)和掃文盲的工作。還有一個(gè)事實(shí)可以幫助識(shí)別出有著咨詢(xún)輔導(dǎo)深層志趣的人：他們說(shuō)起以前的工作時(shí)，常會(huì)像父母談起自己的孩子一樣提起他們那時(shí)的下屬如何如何，以及這些人現(xiàn)在在何處。
人員及關(guān)系管理 渴望輔導(dǎo)別人是一回事，渴望管理別人又完全是另一回事。具有人員及關(guān)系管理這種深層志趣的人喜歡天天和人打交道。他們從工作關(guān)系中獲得很多滿(mǎn)足——但他們遠(yuǎn)比喜歡輔導(dǎo)的人更注重結(jié)果。換句話(huà)說(shuō)，在看著別人成長(zhǎng)和與他人一起工作并通過(guò)他人達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)兩者之間，他們更感興趣的是后者。這就是具有這種深層志趣的人喜歡直線(xiàn)管理工作和銷(xiāo)售工作的原因。
就拿湯姆來(lái)說(shuō)，他是一個(gè)32歲的哈佛MBA，畢業(yè)后到了美國(guó)硅谷一家剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司工作，這主要是因?yàn)樗械耐瑢W(xué)都這么做了。湯姆有著工程學(xué)的大學(xué)學(xué)歷，并有工程方面的工作經(jīng)驗(yàn)，所以他的新公司很快就將他安排到了公司的技術(shù)部門(mén)工作。湯姆沒(méi)有下屬，也沒(méi)有客戶(hù)，他大部分時(shí)間都花在了與其他工程師交談和檢測(cè)原型上。對(duì)與湯姆有同樣背景的有些人來(lái)說(shuō)，這份工作無(wú)疑相當(dāng)好，但是對(duì)志趣在于人員及關(guān)系管理的人而言，卻根本不是這回事。半年后，湯姆感覺(jué)痛苦不堪。
正當(dāng)湯姆準(zhǔn)備辭職的時(shí)候，公司宣布需要有人幫忙在德克薩斯州建立并運(yùn)營(yíng)一座新的制造廠(chǎng)。湯姆迫不及待地提出申請(qǐng)，要求獲得這份工作，如果他的申請(qǐng)被批準(zhǔn)，他最終能領(lǐng)導(dǎo)近300名員工，并要經(jīng)常與供應(yīng)商談判。最后他得到了這份工作。五年后的今天，他仍做著這份工作。他很高興，因?yàn)樗爰?lì)、組織、領(lǐng)導(dǎo)別人的愿望得到了實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)控制 莎拉是一名律師，從孩提時(shí)起，她就喜歡掌管一些事情的運(yùn)行。五歲時(shí)，她開(kāi)設(shè)了自己第一個(gè)檸檬水出售攤，并拒絕哥哥姐姐幫她倒果汁、定價(jià)或收錢(qián)（不過(guò)，她讓他們幫忙招攬顧客）。十幾歲時(shí)，莎拉在自家后院舉辦了一次夏令營(yíng)。大學(xué)時(shí)，她是包括學(xué)生會(huì)在內(nèi)的三個(gè)大型組織的主席。有人指責(zé)她是個(gè)控制狂，對(duì)此莎拉并沒(méi)有進(jìn)行反駁，因?yàn)閾碛凶罱K決策權(quán)是她最高興的事情。
對(duì)控制權(quán)的欲望過(guò)于強(qiáng)烈對(duì)控制者自己以及他們所在的組織可能都不是件好事，但是，一些人卻以非常有益的方式受著企業(yè)控制這種深層志趣的驅(qū)動(dòng)。不管他們是否喜歡管理別人，這些人在為工作小組、業(yè)務(wù)單位、公司的事業(yè)部或整個(gè)組織的方向進(jìn)行決策時(shí)會(huì)有滿(mǎn)足感。身為律師，莎拉并不開(kāi)心。她是在她的律師母親和一位很有影響力的大學(xué)老師的要求下選擇了律師這個(gè)職業(yè)的。但是，莎拉最后還是讓自己的深層志趣得以體現(xiàn)，在產(chǎn)假結(jié)束回公司續(xù)職時(shí)，她提出了由她來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事務(wù)所紐約辦事處的要求，該辦事處有律師、文員及其他工作人員共600人。她說(shuō)，由她來(lái)負(fù)責(zé)紐約辦事處是最合適的。
很容易識(shí)別組織中哪些員工有企業(yè)控制的志趣。當(dāng)他們掌管一個(gè)項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們看起來(lái)再高興不過(guò)；他們喜歡從事貿(mào)易或銷(xiāo)售之類(lèi)的工作。這類(lèi)人在任何工作環(huán)境中都傾向于要求承擔(dān)盡可能多的責(zé)任。純粹的企業(yè)控制深層志趣可以被看作是對(duì)從事交易或制訂戰(zhàn)略的興趣——具有這種深層志趣的人希望成為CEO，而不是COO.例如，投資銀行家并不管理運(yùn)行中的企業(yè)，但他們往往會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的企業(yè)控制的興趣。
用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人 有些人喜歡獨(dú)享自己的想法，有些人則喜歡將自己的想法表達(dá)出來(lái)，后者這樣做只是為了從講故事、談判或說(shuō)服他人中獲得樂(lè)趣，他們有著用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人的深層志趣，他們?cè)趯?xiě)文章、演講或兩者兼而有之時(shí)會(huì)感到格外滿(mǎn)足，他們要的就是與人溝通。
這種類(lèi)型的人有時(shí)會(huì)受到公關(guān)或廣告之類(lèi)的工作的吸引，但他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己從事的是其他工作，因?yàn)檠葜v和寫(xiě)文章往往被看作是技能而不是職業(yè)，但是對(duì)一些人而言，有效的溝通不只是一種技能——它更是一種激情，在組織中識(shí)別這類(lèi)人的一個(gè)方法是對(duì)那些自愿承擔(dān)撰稿工作的人多加留意。有位曾向我們咨詢(xún)過(guò)的MBA學(xué)生，加入了一家很大的咨詢(xún)公司，在那里，整整三年，她一直做著行業(yè)動(dòng)態(tài)研究之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)分析工作。當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)有位合伙人要為一個(gè)“喜歡從書(shū)面材料上了解事物”的新客戶(hù)撰寫(xiě)一份報(bào)告時(shí)，她馬上去給這位合伙人幫忙。她撰寫(xiě)的報(bào)告極具說(shuō)服力，另外，在撰寫(xiě)過(guò)程中，她自己也從中得到了極大的快樂(lè)。不久，她成了公司的一名全職撰寫(xiě)人。如果她喜歡溝通的深層志趣無(wú)法在公司內(nèi)部得到發(fā)揮的話(huà)，她肯定會(huì)去別的地方尋找機(jī)會(huì)。
對(duì)用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人抱有激情的人喜歡各種形式的說(shuō)服工作（口頭的和書(shū)面的，文字的和圖像的）。不管他們的聽(tīng)眾是一個(gè)人還是上百萬(wàn)人，他們都喜歡琢磨這些聽(tīng)眾，喜歡琢磨演講的最好方法。他們喜歡花時(shí)間與公司內(nèi)外的人進(jìn)行交流。我們認(rèn)識(shí)的一位在一家?jiàn)蕵?lè)公司擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人的女士說(shuō)：“我至少花費(fèi)75%的時(shí)間考慮如何將我們的建議推銷(xiāo)給CEO和公司其他高層管理人員。”顯然，這位管理者在說(shuō)服工作上投入的心思、精力表明，她喜歡用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人。
正如我們提到的那樣，管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工有著一種以上的深層志趣。這的確有可能。我們把最常見(jiàn)的幾種深層志趣組合列在下面：
企業(yè)控制加人員及關(guān)系管理 這種類(lèi)型的人喜歡掌管業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)喜歡面對(duì)管理員工這種挑戰(zhàn)性的工作，并從中獲得樂(lè)趣。
人員及關(guān)系管理加咨詢(xún)輔導(dǎo) 這種類(lèi)型的人是最以人為本的專(zhuān)業(yè)人士。他們對(duì)服務(wù)管理工作有著強(qiáng)烈的偏好，喜歡從事與客戶(hù)直接打交道的一線(xiàn)工作，也喜歡人力資源管理工作。
數(shù)量分析加人員及關(guān)系管理 這種類(lèi)型的人喜歡財(cái)務(wù)或與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作。同時(shí)他們?cè)诠芾硭伺_(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中享受到許多樂(lè)趣。
企業(yè)控制加用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人 這是喜歡銷(xiāo)售的人最普遍的特征（大多數(shù)職業(yè)滿(mǎn)意度高的銷(xiāo)售人員也有著很濃厚的人員及關(guān)系管理深層志趣）。這種組合在總經(jīng)理（尤其是那些魅力型領(lǐng)導(dǎo)）身上也很常見(jiàn)。
技術(shù)應(yīng)用加人員及關(guān)系管理 這是些工程師、計(jì)算機(jī)科學(xué)家或其他技術(shù)導(dǎo)向的人，同時(shí)，他們又喜歡領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)造性生產(chǎn)加企業(yè)控制 這是創(chuàng)業(yè)者身上最常見(jiàn)的一種組合。這種類(lèi)型的人喜歡開(kāi)創(chuàng)新事物，并決定項(xiàng)目的發(fā)展方向�！爸灰o我球，我就可以得分”是他們的口號(hào)。
職業(yè)滿(mǎn)意度的三個(gè)因素
過(guò)去幾十年來(lái)，人們進(jìn)行了無(wú)數(shù)研究，試圖揭示到底是什么能使人們工作愉快。所有的研究幾乎都把關(guān)注點(diǎn)放在了三個(gè)因素上：能力、價(jià)值觀和深層志趣。在本文中，我們認(rèn)為深層志趣是最為重要的——但其他兩個(gè)因素如何呢？難道它們就不起作用嗎？答案是：它們當(dāng)然起作用，但是，沒(méi)有深層志趣的作用那么大。
能力——一個(gè)人在工作中體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能使員工感到自己能勝任工作，這很重要。因?yàn)檠芯勘砻�，不能勝任工作的感覺(jué)最終會(huì)阻礙個(gè)人的創(chuàng)造力，更不用說(shuō)生產(chǎn)力了。然而，雖然勝任工作可以幫助個(gè)人得到工作機(jī)會(huì)，其發(fā)揮作用的時(shí)間卻往往很短暫。一個(gè)擅長(zhǎng)一項(xiàng)工作的人并不一定喜歡這項(xiàng)工作。
就職業(yè)滿(mǎn)意度而論，價(jià)值觀是指人們追求的回報(bào)。有些人看重金錢(qián)，有些人渴望智力上的挑戰(zhàn)，還有些人期望的是名望地位和舒適的生活方式。能力和深層志趣相一致的人可能會(huì)基于不同的價(jià)值觀而尋求不同的職業(yè)生涯。以三個(gè)都擅長(zhǎng)并喜歡數(shù)量分析的人為例。其中一個(gè)可能會(huì)選擇當(dāng)一名金融學(xué)教授，以接受智力上更大的挑戰(zhàn)；另一個(gè)可能會(huì)徑直奔向華爾街，以贏取更多的金錢(qián)回報(bào)；第三個(gè)則可能在權(quán)力和影響力欲望的驅(qū)動(dòng)下，尋求一份工作，不管這份工作是什么，只要能讓他最后當(dāng)上CEO.
和能力一樣，價(jià)值觀對(duì)人們工作是否愉快也起著作用。事實(shí)上，人們很少會(huì)接受那些不符合他們價(jià)值觀的工作。一個(gè)討厭出差的人并不會(huì)欣然接受管理咨詢(xún)公司給予的工作機(jī)會(huì)；一個(gè)關(guān)注收入穩(wěn)定與否的人也不會(huì)謀求獨(dú)立項(xiàng)目承包人這樣的工作。但是，他們也可能會(huì)踏上這些職業(yè)道路，因?yàn)樗麄兙邆湎鄳?yīng)的能力并且喜歡該職業(yè)提供的回報(bào)，哪怕他們對(duì)該工作并無(wú)興趣。經(jīng)過(guò)短暫的成功之后，他們逐漸回過(guò)神來(lái)，興味索然，然后，要么辭職，要么工作效率每況愈下。
這就是我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為深層志趣是職業(yè)滿(mǎn)意度三個(gè)因素中最重要的一個(gè)因素。你可能擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作（事實(shí)上，一般來(lái)說(shuō)你也應(yīng)該擅長(zhǎng)某項(xiàng)工作），而且你也喜歡自己從中所獲得的回報(bào)，但只有深層志趣得到充分發(fā)揮才能使你長(zhǎng)期感到快樂(lè)和充實(shí)，而這正是留住人才的關(guān)鍵。