發(fā)布時(shí)間：2013-10-18 11:13:56
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績(jī)效面談是績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效面談可以實(shí)現(xiàn)主管和下屬之間對(duì)工作績(jī)效的溝通和確認(rèn)。找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。那么，怎么做績(jī)效面談呢？
上周陸續(xù)與部門人員做了9月份績(jī)效反饋與面談，實(shí)話說(shuō)，我在績(jī)效面談中也做的不夠，但每月的績(jī)效溝通還是必須堅(jiān)持下去，我的面談一般按照以下步驟進(jìn)行：
1、讓他做上月工作績(jī)效的自我評(píng)價(jià)。
我會(huì)問(wèn)他認(rèn)為上月最有成就感的工作是什么？在哪些方面覺(jué)得還有欠缺或改善空間？大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自己做的都還不錯(cuò)，這時(shí)千萬(wàn)不要被上述陳述影響你自己的判斷。
2、對(duì)他上月的亮點(diǎn)表現(xiàn)進(jìn)行肯定。
你說(shuō)他沒(méi)有亮點(diǎn)？不可能，你必須找出他的亮點(diǎn)表現(xiàn)，實(shí)在不行，一個(gè)月沒(méi)有遲到也是一種好的工作表現(xiàn)。這是績(jī)效面談漢堡原理的第一步：表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定。每個(gè)人都希望被肯定，這能更好的激發(fā)他接下去的工作動(dòng)力。
3、指出上月績(jī)效待改善的地方。
這部分才是績(jī)效管理的真正意義所在，通過(guò)績(jī)效管理來(lái)不斷改善、提升員工的工作表現(xiàn)。這也是績(jī)效面談漢堡原理的第二步：提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)，提出期望并探討可改進(jìn)的方法。但這步又是最難的，有時(shí)候員工并不認(rèn)可你對(duì)他的評(píng)價(jià)，這時(shí)就需要你有具體的行為、實(shí)例等說(shuō)明，聚焦點(diǎn)一定不要放在評(píng)分、扣分、扣錢上，而是立足在績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展上。
4、對(duì)上月績(jī)效的整體評(píng)價(jià)。
相當(dāng)于一個(gè)小結(jié)，肯定成績(jī)的同時(shí)，指出不足，提出期望，并按照上月績(jī)效計(jì)劃書的內(nèi)容對(duì)具體評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行解釋，當(dāng)面將表格交給他確認(rèn)，有覺(jué)得不公平的評(píng)分或其他需補(bǔ)充的說(shuō)明可在此環(huán)節(jié)提出，如果我接受，也會(huì)當(dāng)場(chǎng)對(duì)績(jī)效分?jǐn)?shù)進(jìn)行更新。如這次負(fù)責(zé)招聘的同事跟我提出9月技術(shù)工人招聘完成率數(shù)據(jù)經(jīng)核實(shí)應(yīng)該是
97%，我認(rèn)可后將此項(xiàng)分?jǐn)?shù)由此前的87分調(diào)整為89分（招聘完成每增減1%，分?jǐn)?shù)加減2分）。
5、下月主要工作重點(diǎn)的確認(rèn)。
這部分先由我根據(jù)部門整體工作和他的崗位要求作出幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的具體安排，包括任務(wù)目標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及權(quán)重（一般績(jī)效面談前，我都已經(jīng)在他們提交的績(jī)效計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，得到下月的績(jī)效工作計(jì)劃初稿），他會(huì)根據(jù)我講的這些內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或提出不同意見(jiàn)，對(duì)每一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，形成共識(shí)，這步也就是完成下月績(jī)效契約。
6、下月預(yù)計(jì)困難、所需資源、支持等討論。
為了完成本月的績(jī)效計(jì)劃，預(yù)計(jì)會(huì)有哪些困難，需要提供怎樣的支持與幫助。對(duì)于這些要求，能確定的，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)給出承諾，不能給予的，我一般也會(huì)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)拒絕，無(wú)法確定的，后續(xù)確定后再單獨(dú)溝通。
7、對(duì)部門及我本人的建議。
對(duì)部門工作、管理、同事的工作等有什么建議？或者有怎樣的一些信息與部門工作有關(guān)需要分享的？以及對(duì)我本人有何建議？（此前大家就提過(guò)我容易偏重于事，忽視與大家的溝通交流，這個(gè)我正在改。）
8、鼓勵(lì)，期望，結(jié)束溝通。
根據(jù)不同人員的特點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)，期望你加強(qiáng)自身修煉，獲得更大發(fā)展，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程中的及時(shí)反饋與溝通，結(jié)束面談。這也是績(jī)效面談漢堡原理的第三步：以肯定、支持與期望結(jié)束。
績(jī)效面談的注意事項(xiàng)：
1、最好事前有正式的通知，預(yù)約好大家的時(shí)間。
我一般提前1-2天比較正式的群發(fā)郵件給大家，計(jì)劃在什么時(shí)間段進(jìn)行績(jī)效面談，請(qǐng)大家安排好時(shí)間，讓大家感覺(jué)這個(gè)面談比較正式、稍顯嚴(yán)肅。
2、安排一個(gè)獨(dú)立的空間。
我一般都會(huì)在小的會(huì)議室，相對(duì)密閉的空間，沒(méi)有人打擾。
3、提前做好面談準(zhǔn)備。
談什么，怎么談，一定要有事前充分的準(zhǔn)備。面談之前我會(huì)對(duì)各人提交的上月績(jī)效計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、預(yù)打分并記錄評(píng)價(jià)內(nèi)容，同時(shí)也對(duì)他們提交的本月績(jī)效計(jì)劃書進(jìn)行修訂，兩份表格同時(shí)帶在身邊（我一般要求月底28號(hào)前提交下月計(jì)劃，5號(hào)前提交上月績(jī)效完成情況，我們部門以前是季度考核，2季度我改為月度了）。
4、每人面談不少于30分鐘。
績(jī)效面談的時(shí)間一定要有所保證，不能敷衍了事，按照上述步驟，一般我都不會(huì)低于30分鐘。