發(fā)布時間：2013-10-11 08:59:16
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既然有了應(yīng)聘者的簡歷，為什么還要再花大量的時間去問很多問題？這是我們每一個管理者必須首先想清楚的問題。
言為心聲，問話識人最輕松
一般來說，在識別人才方面，常用的方法有觀察識別、面試提問、素質(zhì)測試（生理測評、心理測評、知識測評）、情景模擬以及非正式場合識別等。“聽其言量其心志，觀其行測其力，析其作辨其才華，聞其譽察其品格”，這是曾國藩的識人之道。但最常用的，也比較簡捷有效的識人途徑，就是面試談話。
常言道，言為心聲。管理者與應(yīng)聘者直接交談，不僅可以了解應(yīng)聘者的語言表達能力、邏輯思維能力、知識、見識以及智力水平，更可以認(rèn)識他的個性、工作動機、個人愿望、工作態(tài)度等。
劉邦和項羽都曾見到秦始皇威風(fēng)凜凜地巡行的情形，他們各說了一句話。劉邦說：“嗟乎！大丈夫當(dāng)如此也！”項羽則說：“彼可取而代之也！”對于兩個當(dāng)時未成名的人來說，這兩句話表現(xiàn)出他們都有稱王稱霸的雄心，卻又表現(xiàn)出截然不同的兩種性格：劉邦貪婪多欲，項羽強悍爽直。
短短一句話，把劉、項二人的志向與個性表露得清清楚楚、明明白白。
世界商業(yè)領(lǐng)袖杰克。韋爾奇在他20年的任期內(nèi)，將通用電氣集團帶入了輝煌。他曾把自己的成功之道歸結(jié)為十條，其中首要一條就是“投資于人”。他每天與員工們一起工作、思考、辯論，無論是在休息時，在社交活動中，還是在公司的大大小小的會議上，他總能在與員工不經(jīng)意的談話交流中，便看清這些員工的性情與學(xué)識。員工與他的每一次晤面，經(jīng)歷的都是一次面試，一次考核，而這種考評是隨時隨地的。韋爾奇通過與員工一次次的交流談話，識別提拔了一大批人才。通用電氣集團75%的人才都是在這種談話式的考核中識別、選拔、激勵和培育出來的。
有人說，全世界的頂級管理者都在做兩件重要事情：一是尋找合適的人才；二是做戰(zhàn)略決策。數(shù)一數(shù)二的戰(zhàn)略，絕對要靠優(yōu)秀且適合的人才去推進。管理者如果已經(jīng)深知這個道理，還會選擇當(dāng)一個只看簡歷和相貌，而不談話、發(fā)問的面試官嗎？
你需要修煉的“面試問話術(shù)”
對于企業(yè)來說，面試不是“選秀”，而是需要面試官通過向應(yīng)聘者問話來快速識別人才。那么，在面試中“問對問題”就成為“面試問話術(shù)”中最為關(guān)鍵的奇招。一般來說，面試官該提問應(yīng)聘者哪些問題，應(yīng)從下面三個方面考慮：
1.全面性——全面考察求職者的能力素質(zhì)
面試官在面試時提問的目的就是要考察求職者的能力和素質(zhì)。無論問題是什么，提問的方式如何，最終面試官希望了解的就是求職者是否具備崗位需要的教育背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗及職業(yè)素養(yǎng)。
一般來說，選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)需要參照以下幾個方面：
（1）教育背景。教育背景反映一個人通過學(xué)習(xí)所知道的信息，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等。文憑、學(xué)歷或培訓(xùn)經(jīng)歷在很大程度上反映一個人的知識積累程度和智力水平。
（2）專業(yè)技能。指為了順利完成自己的工作所需要掌握的能力，如銷售管理中的市場反應(yīng)能力、渠道管理能力；財務(wù)工作中的報表分析能力、成本管理能力；公關(guān)工作中的口語表達能力、觀察能力；網(wǎng)絡(luò)管理中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)維護能力等。這是勝任工作的專業(yè)技能。
（3）工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗反映應(yīng)聘者以往的經(jīng)歷和反復(fù)訓(xùn)練所掌握的信息和必要的能力。工作經(jīng)驗往往決定績效，招聘此類人員可減少培訓(xùn)成本。
（4）職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)則指組織對員工個人素質(zhì)方面的要求，如能夠與同事和諧相處、工作熱情、敬業(yè)、誠實、正直等。職業(yè)素養(yǎng)也影響著績效，很大程度上決定人的態(tài)度和表現(xiàn)。
教育背景、學(xué)歷證書、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能……這些信息通常都會在簡歷中有體現(xiàn)，但是管理者不能忽略的是，個人簡歷無論設(shè)計多么完美，也不可能反映應(yīng)聘者的全部面貌。而且有些內(nèi)容是不能在書面文字的簡歷中體現(xiàn)出來的，比如職業(yè)素養(yǎng)方面的表達能力、工作態(tài)度、毅力等。
我們無法通過簡歷來了解的內(nèi)容，就需要通過面試中的提問和回答來解決。面試問題應(yīng)問出應(yīng)聘者個人簡歷資料中無法、不能或沒有表達的信息，這是對簡歷的補充和完善。
2.真實性——排除求職者的“惡性動機”
應(yīng)聘者所呈上來的簡歷信息是百分之百真實的嗎？當(dāng)然不！
一些應(yīng)聘者為了得到工作而“偽造簡歷”、“包裝簡歷”，導(dǎo)致簡歷中的內(nèi)容不一定全部真實可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%的應(yīng)聘者的個人簡歷中都存在著虛假信息或夸大的成分，目的就是在激烈的人才市場競爭中，提高自己被錄用的幾率。
這也就是為什么企業(yè)在招聘流程中要有面試與測試，甚至是背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。目的就是對應(yīng)聘者所提交資料的真實性進行核實，排除求職者的“惡性動機”，以便企業(yè)在用人方面做出正確的判斷。
北京的一家汽車銷售公司，一名員工卷走了公司的120萬元巨款。事情發(fā)生之后，這家公司馬上報了案。僥幸的是，這名員工很快就被公安機關(guān)抓獲了，為公司挽回了巨大的損失。
公安機關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名員工只有初中學(xué)歷，而且在一家服裝貿(mào)易公司上班期間，曾因盜竊公司財產(chǎn)而被開除。
這家汽車銷售公司的人力資源經(jīng)理聽到該消息后非常震驚。原來，在三個月前的一次招聘中，這名員工是作為國內(nèi)名牌大學(xué)畢業(yè)的博士生，且具有豐富的工作經(jīng)驗而被錄用的。
因此，為防止類似于以上案例中的事情發(fā)生，在面試之前，企業(yè)為應(yīng)聘者設(shè)計出一些真假核實性的問題是非常有必要的。
（1）核查個人信息的真實性�？梢赃@樣問：
“你能作一下自我介紹嗎？”
這個問題雖然簡單，但面試官卻可以對照簡歷發(fā)現(xiàn)一些蛛絲螞跡。畢竟，記憶最深的就是自己的真實情況。如果是包裝過的簡歷，即使應(yīng)聘者將簡歷完全背下來，也會有一些破綻在話語間表露出來，比如語氣、個別方向性問題的出入，或者語言表達與簡歷文字過于一致、字與句分毫不差，等等，這些都是需要認(rèn)真分析的。另外，應(yīng)聘者的自我介紹是否全面、準(zhǔn)確，表達是否流暢等也是影響判斷結(jié)果的重要參考信息。
（2）核查教育背景的真實性。在應(yīng)聘者作完自我介紹之后，你可以問：
“請你對大學(xué)所學(xué)的課程作一下介紹？”
如果應(yīng)聘者接受的教育經(jīng)歷是虛假的，那么，面對這個問題他很難有邏輯地、清楚地表達大學(xué)中所學(xué)的內(nèi)容。
（3）核查工作經(jīng)驗的真實性。對于求職者的工作經(jīng)驗，這是最常見也是最容易作假的一項內(nèi)容。案例中，招聘人員就是對應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗沒有認(rèn)真核實，所以才導(dǎo)致了有損公司利益的事情發(fā)生。我們可以提出這樣的問題，對求職者進行工作經(jīng)驗方面的考察：
“請說一下你以前職位的工作職責(zé)？”
面對這一問題，如果應(yīng)聘者真有豐富的工作經(jīng)驗，他會詳細(xì)地說出任職崗位的職責(zé)。當(dāng)然，對于一些有經(jīng)驗的“面霸”來說，他們即使沒有類似的工作經(jīng)驗，也會說得非常全面。這時，招聘人員應(yīng)該對崗位職責(zé)進行更深一層次的詢問，如工作中的細(xì)節(jié)等，這樣就很容易分辨出應(yīng)聘者工作經(jīng)驗信息的真?zhèn)巍?/SPAN>
在面試過程中，如果我們能及時發(fā)現(xiàn)虛假信息，這些“假人才”就很難蒙混過關(guān)。如果我們沒有重視對應(yīng)聘者的背景進行信息調(diào)查，企業(yè)因招聘失敗而導(dǎo)致的成本就會劇增。
3.補充性——了解其他能被企業(yè)利用的內(nèi)容
如果應(yīng)聘者的簡歷上有一些附加描寫，面試官不妨重視起來，并對其進行觀察。應(yīng)聘者在突出自己的優(yōu)勢的同時，會不經(jīng)意地表露出專業(yè)以外的知識，這些知識有些是能夠為企業(yè)所用的，比如應(yīng)聘者的業(yè)余愛好、個人特長、行業(yè)資訊、競爭對手信息等。如果我們了解應(yīng)聘者的這些信息并能夠為企業(yè)所用，就能有效提高人才的利用率。
另外，在面試時間允許的情況下，面試官可以盡可能多地問一些題外話，比如“你為什么辭職？”“為什么離開原來公司？”“你怎么看待我們這個行業(yè)（公司）？”等，通過分析應(yīng)聘者的回答，總會有意想不到的收獲。
以上三個方面，是我們所有面試提問的出發(fā)點，也是在面試提問每一位應(yīng)聘者時應(yīng)遵循的基本原則。
因此，作為將招納合適人才為重要任務(wù)的管理者來說，你在修煉“面試問話術(shù)”時，必須首先樹立這樣的意識：
招聘絕不是發(fā)發(fā)招聘廣告、看看應(yīng)聘簡歷那樣簡單。
招聘不是簡單的“看簡歷+見面會（相面會）”。
面試不僅要筆試，更要直接與應(yīng)聘者面對面交談。
小問題可以反映大問題。
面試不是隨便問幾個問題。問什么、怎么問，是一門學(xué)問。
對應(yīng)聘者的回答怎么分析？如何“聽話聽音”，了解應(yīng)聘者全面真實的情況，這才是最重要的。
提前準(zhǔn)備面試問題更成功
在企業(yè)培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)較為常見的現(xiàn)象就是，負(fù)責(zé)面試的管理者對面試的問題并不預(yù)先準(zhǔn)備，而是選擇臨時發(fā)揮。有些人力資源部經(jīng)理甚至已經(jīng)工作多年，都沒有養(yǎng)成準(zhǔn)備面試問題的習(xí)慣，更談不上積累一套適用的“面試問題集”了。
D公司招聘市場推廣員，信息發(fā)出兩天，就收到50多名應(yīng)聘者投來的簡歷。人力資源部對簡歷進行篩選后，最終通知了3個人前來面試。
市場部王經(jīng)理作為面試官，負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進行面試。匆匆趕來的王經(jīng)理一坐下，就開始了面試提問。面試了兩名應(yīng)聘者之后，王經(jīng)理才想起剛剛只顧著問應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、推廣思路等，卻忘了問他們的薪酬期望這一重要問題。接著面試應(yīng)聘者趙小姐，這一次，王經(jīng)理將薪酬期望補充到提問的問題中。面試提問結(jié)束，王經(jīng)理對最后一場面試感覺十分滿意。按照慣例，他要求趙小姐回去等待通知。
然而，當(dāng)趙小姐走出門的一剎那，王經(jīng)理又想起來剛剛的面試過程中居然忘記了提問她能否經(jīng)常出差？何時能到崗？……他想追出去再詢問，卻又自覺不太合適，尷尬地只能望著趙小姐的背影漸漸遠(yuǎn)去。
這種靠臨場發(fā)揮，“東一榔頭，西一棒槌”，想到什么就問什么的面談問話方式，必然容易導(dǎo)致主次混亂，顧此失彼，更談不上什么面試的目標(biāo)與重點了。管理者們是不是該做一些改變了？如果還堅持看到應(yīng)聘者之后，才在腦海里搜尋可問的問題，那么即使百密也總有一疏。
既然面試是提問的正式實施階段，那么這些面試問題就應(yīng)該在面試之前產(chǎn)生，如此才能“有備而來”。對每一應(yīng)聘者進行有效的提問，我們給管理者三個建議：
1.在招聘前，就預(yù)先準(zhǔn)備好面試問題
招聘的問題要事先準(zhǔn)備。也就是說，部門需要補充人員，制訂員工需求計劃時，管理者就要針對你所想要的人員特性與技能去設(shè)計面試問題了。換句話說，在“自己到底需要什么樣的人”這個層面上，你應(yīng)針對崗位職責(zé)對招聘需求進行分析，并進一步做好面試問題的準(zhǔn)備。
假如你的招聘條件是：大專以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗，具備較好的計算機及英語口語能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，能確保貨物質(zhì)量與價格等。在發(fā)出招聘廣告的同時，就可以進一步認(rèn)真準(zhǔn)備面試問題了。比如：
如何了解他的確是“大專以上學(xué)歷”？
怎樣知道他是否“有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗”？
如何知道他是否“具備較好的計算機能力及英語口語能力”？
如何了解他是否“有較強的溝通協(xié)調(diào)能力”？
……
圍繞“招聘需求分析”這一圓點，你發(fā)出的招聘廣告就有了依據(jù)，進行簡歷篩選也就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，更可以在面試前就“有備無患”。
2.不同崗位，準(zhǔn)備不同的問題
在準(zhǔn)備面試問題時，是“全體統(tǒng)一”，還是“因崗而異”？大部分管理者都知道答案——因崗而異。
但由于事務(wù)繁忙、經(jīng)驗不足等原因，我們許多管理者在面試前雖然會準(zhǔn)備幾個不同的問題，但這些問題大都千篇一律，幾乎適用于所有應(yīng)聘者。我有過這樣的經(jīng)歷，在一次公司招聘會上，營銷部總監(jiān)拿著寫了十幾個問題的紙條，去對付現(xiàn)場所有的應(yīng)聘面試人員，最后連旁邊的助理聽得都打起了瞌睡。
企業(yè)進行招聘，大都針對具體的部門和崗位，不同的部門、不同的崗位，工作內(nèi)容與職責(zé)不同，對應(yīng)聘者的要求也不盡相同，面試問題當(dāng)然應(yīng)根據(jù)其所將要涉及的工作性質(zhì)，去有針對性地設(shè)計和準(zhǔn)備。
比如針對“電話銷售員”這一職位，管理者就需要準(zhǔn)備溝通能力、客戶關(guān)系維護能力方面的問題，而對于“柜臺銷售員”這一職位，則需要準(zhǔn)備親和力、人際交往能力等方面的問題了。同樣都是銷售部門，同樣也都是銷售人員，但一個是“電話銷售”，一個是“柜臺銷售”，就需要準(zhǔn)備不同的問題，這就是“因崗而異”對我們管理者的具體要求。
這些“因崗而異”的面試問題，也應(yīng)在完成崗位需求分析與招聘計劃時開始準(zhǔn)備，并在發(fā)出的招聘廣告中就有所體現(xiàn)。
3.具體準(zhǔn)備及提問哪些問題，視應(yīng)聘者資料而定
同一部門、同一崗位、同一工作性質(zhì)，是否就問同樣的面試問題？
當(dāng)然不是。要因人而異！因為應(yīng)聘者所提交的個人簡歷、資料等文字信息以及面試時的儀容儀表等信息反饋給面試官是不同的，這就需要面試官高效地捕捉信息，并且及時對應(yīng)聘者提出補充問題。
遵循“因崗而異”、“因人而異”的原則，面試官在面試正式開始之前就應(yīng)針對每一位應(yīng)聘者制定不同的問題。這些問題，既可以單獨寫在面試記錄本上，也可以記在每一份應(yīng)聘者的個人簡歷上�？傊�，帶著應(yīng)聘者的個人簡歷，帶著一份精心設(shè)計、因人而異的面試問題卷，是面試官走進面試場時的必備材料。
成功的管理者，總會帶著“問題”去識別和選拔人才。這種審視人才的方式，是長期工作經(jīng)歷與管理經(jīng)驗的沉淀，更是現(xiàn)代人才競爭時代的必然要求。
清楚知道了該問什么，你才真正走上了“面試問話術(shù)”的修煉之路。