發(fā)布時間：2013-09-25 10:32:48
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職業(yè)壓力是每個職場人都會面對的挑戰(zhàn)。很多人處于傳統(tǒng)的觀念，把職業(yè)壓力當(dāng)成自己的意志品質(zhì)問題，獨自默默忍受。還有人雖然主動尋求幫助，但是沒有得到符合自己職業(yè)特點的幫助，只是“隔靴搔癢”。工作壓力看似個人問題，同時也破壞企業(yè)的“健康”，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟損失。那么，企業(yè)是否有義務(wù)引進國外的先進理念——EAP（員工輔助計劃），為自身及員工的健康發(fā)展做出長遠規(guī)劃呢？
“公司上司太多，為了協(xié)調(diào)各種關(guān)系，我已經(jīng)筋疲力盡。公司有些問題顧及到各個層面的關(guān)系，我只能不說�！睆埮拷章暅I俱下地痛陳自己在公司所受到的壓力和委屈。
為此，筆者采訪了美國的張道龍博士，他是一家中美合資的企業(yè)心理咨詢服務(wù)（EAP）公司的咨詢師總督導(dǎo)。他分析到：
你不是“惟一”。首先需要引導(dǎo)自己放眼周圍，意識到這是較常見的職場問題，不僅自己，身邊的其他人也會遭受類似的職場困擾，甚至可能比自己處境更困難。如果能泛化思考，會讓自己感受到放松，擺脫孤單感。
看清自己的感覺。應(yīng)積極分清自己的不滿是產(chǎn)生在領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評內(nèi)容上，還是產(chǎn)生在領(lǐng)導(dǎo)對自己批評的方式上。這種分辨的過程就是在梳理自己的情緒，找到其產(chǎn)生的根源，為問題解決找準(zhǔn)方向。尤其需要意識批評的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，及時修訂問題，以便自己能更好的工作。
學(xué)會“包裝”建議。如果自己的建議合理，那建議時的“包裝”就甚為重要。要避免單純表達抱怨或責(zé)備的口氣，呈現(xiàn)誠懇的態(tài)度，還要真誠肯定領(lǐng)導(dǎo)的作法。這些“包裝”的目的是營造舒暢的談話氣氛，讓自己的合理化建議產(chǎn)生應(yīng)有的作用。
有效溝通的運用。員工要盡量避免假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)對自己的不滿，而且在建議時要將問題與解決策略同時提出，不能只說問題。如果確定自己是對領(lǐng)導(dǎo)批評的方式感到不滿，可以在婉轉(zhuǎn)表達自己心理承受度有待提高的前提下，建議領(lǐng)導(dǎo)用單獨談話或發(fā)E-MAIL的方式加以批評。
尋找解釋的時機。任何人在激烈情緒狀態(tài)下都很難保持冷靜，所以要學(xué)會至少暫停24小時。由于記憶的關(guān)系，最好在沖突發(fā)生后的三五天之內(nèi)，即情緒平靜后，對問題還有記憶的時候，主動與領(lǐng)導(dǎo)談話，并一道尋找解決問題的方法。
最后，張博士指出，“所有人都希望自己有和諧的工作環(huán)境，良好氛圍的營造需要每個人在看到別人錯誤的同時，學(xué)會運用積極的態(tài)度和方式去解決問題。每個人自己的言行其實就是在告訴別人要如何對待你。要相信自己，主動發(fā)啟自己的正向影響力。建立愉快工作系統(tǒng)的鑰匙永遠在你自己手中�！�
在中國，雖然壓力問題已經(jīng)逐步引起中國經(jīng)理人的重視，對心理服務(wù)的需求也比較強烈，但心理服務(wù)的市場尚未真正形成。同時，中國心理健康服務(wù)目前存在三大明顯缺點：許多中國市民不能負擔(dān)精神健康的服務(wù)；沒有足夠的心理健康專業(yè)人員滿足龐大的市場需求；中國社會傳統(tǒng)觀念對接受心理健康服務(wù)的偏見。因此，很多員工遇到職業(yè)上的壓力后，經(jīng)常是咬牙死扛，而企業(yè)也往往忽視職業(yè)壓力這個重大的隱患。
根據(jù)美、英等國多年的實踐，企業(yè)普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，就是EAP。它是員工輔助計劃（Employee Assistance Programs）的英文縮寫。
EAP是早期發(fā)現(xiàn)和解決那些在工作過程中會影響其工作表現(xiàn)的有關(guān)工作和個人問題的干預(yù)計劃，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工在組織中的工作績效。員工輔助計劃能給企業(yè)帶來巨大的收益。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國有3/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)。美國通用汽車公司的員工輔助計劃每年為公司節(jié)約3700萬美元的成本。
正像張道龍博士說的那樣：“這個時刻，EAP進入中國，對建立有效的心理健康服務(wù)系統(tǒng)起到推波助瀾的作用�！�