績效管理多維互證評估模型
發(fā)布時間：2013-09-10 10:14:50
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近年來，隨著對績效管理相關問題的研究，越來越多的企業(yè)引入了績效管理系統(tǒng)，從而使績效管理的主責部門迫切希望了解“如何測量績效管理的水平”、“如何判斷改善點”、“如何判斷績效改善的效果”等等，總之，希望對績效管理水平可以綜合測量。
在績效管理實踐過程中，我們針對企業(yè)績效管理水平測量進行研究和實驗，建立一種可操作的多維互證測量模型，該模型可以測出績效管理水平，準確反映績效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和不足，從而做出針對性的改進，不斷提高績效管理水平。
一、模型構(gòu)建
績效管理多維互證測量模型是根據(jù)績效管理的計劃、執(zhí)行、評估、運用等過程，通過調(diào)查及數(shù)據(jù)的分析和績效管理的證實材料構(gòu)建的多維測評模型，綜合評估績效管理水平，包括定量測量和定性評估兩個部分。
定量測量是從績效管理的過程和效果兩個角度入手，構(gòu)建兩維測評框架。過程角度是從績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估、結(jié)果運用四個環(huán)節(jié)進行測評，通過測評可以掌握績效管理在哪個環(huán)節(jié)比較完善，需要保持；哪個環(huán)節(jié)比較薄弱，需要提升和改進。
在效果角度上，按照影響績效管理效果因素分為引導性、規(guī)范性、準確性、互動性、激勵性五個視角。其中引導性是用來度量績效管理是否體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和所需的文化；規(guī)范性是用來度量績效管理的關鍵步驟是否具備并有效執(zhí)行；準確性是用來度量績效管理在實現(xiàn)公司經(jīng)營思路、計劃、目標以及信息等方面的準確度；互動性是用來度量績效管理過程中各相關方的參與和溝通是否充分，績效管理工作的認同度等；激勵性是度量績效評估結(jié)果對被評估者的激勵作用，包括結(jié)果運用的充分性和及時性�？冃Ч芾碓谏鲜鑫鍌�視角都表現(xiàn)不錯，就可以認為績效管理效果較好，反之如果在某個視角上表現(xiàn)欠佳，就表示應調(diào)整和改善。
定性評估是根據(jù)績效管理的理論要求和實施過程，模擬出理想中績效管理的樣子，從而提煉績效管理的關鍵點作為評估指標或標準， 然后根據(jù)標準對現(xiàn)行績效管理進行取證，最后根據(jù)證實材料判斷績效管理的優(yōu)點和不足。
綜上，如果能對過程和效果進行準確測量，并通過相關證實材料進行佐證，就能夠較為準確、客觀地反映企業(yè)績效管理水平。
二、模型的定量測量工具
根據(jù)模型構(gòu)建確定分析框架，通過過程和效果角度構(gòu)建2維定量測評表，依據(jù)該表設計測量績效管理水平的調(diào)查問卷。該問卷每一題都是調(diào)查績效管理的過程和效果，用陳述句表述，在0～10分內(nèi)賦值。0表示對該題說法極不認同，10分表示對該說法極其認同。企業(yè)可以根據(jù)自身目標，設定具體題目內(nèi)容和數(shù)量。問卷題目示例（見表1）以及示例題目在測評表中的分布（表2）。
三、績效管理水平評
判規(guī)則第一，兩維評分表（見表3）評分。Sij表示評分表中每個小單元的分數(shù)，代表兩個維度的影響因素共同界定的績效管理效果，得分越高表示績效管理效果越好，水平越高。Sij=Qij×Xij，其中Qij為每個單位格的權(quán)重，根據(jù)過程因素權(quán)重和效果因素權(quán)重之積計算所得；Xij為每個單元格的得分率，是問題實際統(tǒng)計得分除以該單元格的總分所得�？冃Ч芾淼恼w水平為每個單位格得分之和，每個過程或效果的水平即其橫向或縱向單元格得分之和。
第二，證實材料評定。根據(jù)評估標準收集企業(yè)績效管理過程材料（如指標分解培訓記錄、績效面談記錄等）進行按照二維評分表中過程因素的順序統(tǒng)一格式編排，并與評估標準對比，找出差異。
第三，績效管理水平分析與判定。根據(jù)二維評分表的得分和證實性材料，首先判定得分的有效性，其次判定績效管理的優(yōu)勢和劣勢，并根據(jù)證實材料及定性評估標準，找出所需完善的步驟或環(huán)境，最后書寫績效管理水平測評報告。
四、模型運用與效果從模型的設計和運用過程來看，此評估模型通過定量測量和定性評估，兩則互相佐證實現(xiàn)全面測量準確分析的目的，為管理者提供了掌握、跟蹤、驗證企業(yè)績效管理工作的有效工具。通過該模型，首先可以測出績效管理的整體水平；其次評估出績效管理的優(yōu)勢和劣勢，找出關鍵改善點；最后經(jīng)過重復測量可以對改善點進行驗證和作為單位內(nèi)部的自我評估工具。當然，該模型的使用是在初步實驗階段，建議企業(yè)根據(jù)自身情況進行完善和深挖。