發(fā)布時(shí)間：2013-08-29 09:23:10
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HR在面試時(shí)的察言觀色就類(lèi)似于中醫(yī)里的"望聞問(wèn)切"，貫穿于整個(gè)面試過(guò)程。在面試時(shí)，除了詢問(wèn)并聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者述說(shuō)之外，一般還會(huì)重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者的形象、衣著打扮、眼睛（神）、面部表情、坐姿、走路姿勢(shì)、手勢(shì)等表情和肢體語(yǔ)言。這樣結(jié)合其語(yǔ)言表述一起綜合判斷應(yīng)聘者的整體表現(xiàn)才能看得更準(zhǔn)。
人力資源管理是門(mén)藝術(shù)，識(shí)人更是一門(mén)藝術(shù)！如何做到察言觀色？真正做起來(lái)并不容易。
1、觀其面。一個(gè)面目可憎的人，也許他心地最善良；一個(gè)人生得很漂亮的絕世美人，也許她為人比毒蛇還狠。因此，識(shí)人不能只看表面，還需要通過(guò)表面去觀察其內(nèi)在的心靈。 眼睛是心靈的窗戶，人們復(fù)雜多變的情緒都可以在這個(gè)窗戶上表現(xiàn)出來(lái)。心胸開(kāi)闊，善良純樸者，一般眼睛都坦蕩、安詳；狹隘自私、好端摩別人者，眼睛一般都昏暗、狡黠；不貪富貴、不畏權(quán)勢(shì)者，眼神一般都堅(jiān)毅、剛強(qiáng)；見(jiàn)異思遷、看風(fēng)使舵者，眼神一般都游移、飄浮，等等。甚至，人們瞳孔的變化也和其情緒有關(guān)。當(dāng)著人們的情緒低落、態(tài)度消極時(shí)，其瞳孔就會(huì)擴(kuò)大。有資料表明，一個(gè)人處于極度恐懼或極度興奮時(shí)，他的瞳孔可能比正常狀態(tài)擴(kuò)大三倍。
兩個(gè)人如果是第一次見(jiàn)面，不用說(shuō)，雙方都先將對(duì)方打量一番。打量的目光，第一個(gè)捕捉的對(duì)象就是臉，而在臉上第一個(gè)捕捉的對(duì)象，就是對(duì)方那雙亮閃閃的眼睛。孟子曰："存乎人者，莫良于眸子。眸子本 能掩其惡：胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言也，觀其眸子，人焉瘦哉。"眼睛中的神采如何，眼光是否坦直，端正等等，都可以反映出對(duì)方的心地、人品、德行、情感。
2、觀儀表。我們要認(rèn)識(shí)某個(gè)人，首先接觸到的是這個(gè)人的外部特征：體態(tài)、儀表、風(fēng)度、言談舉止、神態(tài)表情等。一個(gè)體態(tài)瀟灑，儀表堂堂、言談舉止文明的人，會(huì)給知覺(jué)留下良好的印象。反之，則給人以不良象。人們非常注意交往中自己的儀表，一個(gè)人應(yīng)把整潔、美觀、大方和文明禮貌作為其儀表的重要內(nèi)容，過(guò)分打扮得妖里妖氣不好，但談吐庸俗、不修邊幅，窩窩囊囊固然也不好。例如，女性面試不同于男性面試就在于，如果說(shuō)；男性面試的成敗是由面試決定的，那么女性大幅度的成敗決定于其風(fēng)度、舉止。招考單位的主試者在評(píng)價(jià)女性應(yīng)試時(shí)，重點(diǎn)不是放在知識(shí)、能力上，而是注意應(yīng)試者的禮儀、風(fēng)度和舉止，即女性魅力。故女性應(yīng)試者走進(jìn)房?jī)?nèi)，到坐到椅子上，已大概決定是否被錄取。因此，女性應(yīng)試者必須顯出女性的高雅氣質(zhì)、包括大方自然的神態(tài)、整潔合適的服飾，無(wú)可挑剔的禮儀等等。
天氣一熱，許多人忘記了自己的身份，紛紛穿上袒胸露背的服裝到辦公室或集體場(chǎng)合，甚至還赤身露背，更顯得不文明、不文雅了。衣著再華麗，卻汗?jié)n斑斑，塵土滿身而蓬頭垢面，能行吧？所以最重要的是整潔。
3、聽(tīng)其聲。通過(guò)聲音來(lái)識(shí)人，在日常生活中也是常見(jiàn)的事。例如，醫(yī)生給病人看病時(shí)須用聽(tīng)診器，就是通過(guò)聽(tīng)診器來(lái)了解、掌握病人脈搏跳動(dòng)所發(fā)出的聲音，進(jìn)而確定病人的病情的。我們平常打電話，尤其是長(zhǎng)途電話，在對(duì)方未報(bào)姓名之前，我們總是通過(guò)對(duì)方說(shuō)話的聲音來(lái)了解其人。
4、看其行。許多人對(duì)"腳步"是很留心的。中國(guó)有句老話：站如松、坐如鐘。人的心情不同，走路的姿勢(shì)也就不同。不同秉性、氣質(zhì)的人，走起路來(lái)，也必然有不同的反映。
要正確地科學(xué)地識(shí)人，從整體識(shí)人，就要注意發(fā)揮中國(guó)人整體性的思維方式。所謂整體性的綜合思維方式，就是將事物經(jīng)分析之后的各個(gè)部分、方面、層次聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體去認(rèn)識(shí)，得出一定結(jié)論性認(rèn)識(shí)。例如我們對(duì)人的認(rèn)識(shí)，從多角度來(lái)認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，如果從上往下看，會(huì)把人看矮了；如果從下往上看，會(huì)把人看高了；如果從近住遠(yuǎn)看，會(huì)把人看小了；如果從門(mén)縫里來(lái)看人，會(huì)把人看扁了。如果我們把從不同角度看人的結(jié)果進(jìn)行分析綜合，就會(huì)得到一個(gè)符合實(shí)際的總體的認(rèn)識(shí)。
從整體上來(lái)識(shí)人，就是要按人才所構(gòu)成基本要素的總體來(lái)識(shí)人。人才要素概括為德、識(shí)、才、學(xué)、體五個(gè)方面。五者之間相互促進(jìn)，相互制約，相輔相成聯(lián)成一個(gè)整體。德，指政治思想、倫理道德與心理品質(zhì)。德是人才的靈魂。識(shí)，指見(jiàn)識(shí)。才，指才能。學(xué)，指各科知識(shí)，我們所要求的人應(yīng)該是德、識(shí)、才、學(xué)、體五個(gè)方面全面發(fā)展。但在實(shí)際工人中和現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有十全十美的全才，我們只能用其長(zhǎng)避其短，做到物盡其用，人盡共才。這也是我們從整體識(shí)人的基本思想。