發(fā)布時間：2013-08-22 08:47:50
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對于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理來說，如何更好的激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的工作積極性，讓員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度保持穩(wěn)定是極其重要管理內(nèi)容，為了實(shí)現(xiàn)這一需求，越來越多的企業(yè)開始重視績效考核的執(zhí)行，而且確實(shí)收到了不錯的效果。
一、信息化對電力行業(yè)績效考核提出了新要求
1.對績效考核的內(nèi)容提出了新要求。首先，從一般工作人員來看，信息化使得電力行業(yè)員工的工作內(nèi)容發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，不再簡單地依靠個人的基本技能來開展各項(xiàng)工作，而是可以依靠各種信息化手段如辦公軟件等來輔助工作。這就在一定程度上降低了對一般工作人員的要求，并提高了工作效率，因而要求績效考核的內(nèi)容和方式也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。其次，從創(chuàng)新型的人才等高層次人才來看，隨著信息化的推進(jìn)，這類人才對于電力行業(yè)、企業(yè)的重要程度不斷增加，這就要求在績效考核的過程中對知識素養(yǎng)等給予更大的權(quán)重，從而反映這種變化趨勢。
2.對績效考核的方式方法提出了新要求。首先，從績效考核的方式來看，在信息化條件下，績效考核可以采用專門的人力資源管理軟件、Excel辦公軟件等信息化手段來輔助考核;其次，從績效考核的方式來看，用信息化手段則可以詳細(xì)地對各種信息進(jìn)行記錄和處理，從而為更加精確地進(jìn)行績效考核提供了依據(jù)和方法。
3.對績效考核的效率與公平提出了新要求。由于信息化條件下的考核基本依靠定量的指標(biāo)，并且這些指標(biāo)都有明確的含義，此外，這種考核過程是通過信息系統(tǒng)進(jìn)行操作，無需人工干預(yù)，這就避免了個人情感因素對考核結(jié)果產(chǎn)生影響，提高了考核的公平性。
二、信息化背景下電力行業(yè)績效考核存在的問題
1.績效考核指標(biāo)體系不系統(tǒng)。信息化背景下的績效考核首先是要設(shè)立相應(yīng)的績效考核指標(biāo)，并保證這種指標(biāo)具有可操作性，是能夠?yàn)椤坝?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所識別”的信息，當(dāng)前這種指標(biāo)體系還存在一些不足。首先，指標(biāo)體系過于復(fù)雜或者過于簡單，針對性不強(qiáng)。部分電力企業(yè)僅僅將電力銷售收入等幾個大指標(biāo)作為考核內(nèi)容，甚至信息化相關(guān)指標(biāo)都沒有納入其中，從而使得企業(yè)內(nèi)部技術(shù)研發(fā)等部門的工作績效沒有得到反映。此外，部分電力企業(yè)則設(shè)計(jì)了一套復(fù)雜的考核體系，但缺乏針對性，沒有把握電力行業(yè)的主要特征，從而使得績效考核沒有反映出實(shí)際情況。其次，指標(biāo)體系數(shù)據(jù)獲取難度較大，不便于實(shí)際操作，部分指標(biāo)需要綜合多個部門的信息才能計(jì)算獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，甚至需要通過數(shù)據(jù)的定量化處理后才能獲得相應(yīng)的結(jié)果，從而使得績效考核的操作難度大，且容易造成不公平。再次，指標(biāo)體系沒有處理好經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與其他指標(biāo)的關(guān)系，或者過于關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如成本類指標(biāo)，或者過于關(guān)注一些非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如用戶關(guān)系管理等，從而使得整個指標(biāo)體系表現(xiàn)出不健全的一面，難以滿足信息化時代的要求。
2.績效考核的個性化不突出。信息化系統(tǒng)具有強(qiáng)大的計(jì)算和信息存儲能力，能夠根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的條件快速地計(jì)算出所期望的結(jié)果，從而為推動更為細(xì)化的績效考核提供了途經(jīng)與方法。但當(dāng)前電力行業(yè)績效考核主要是針對各部門或者二級單位的，對部分崗位個人績效考核尚有待進(jìn)一步改進(jìn)。如管理崗位的績效考核由于工作內(nèi)容難以量化或者難以將工作成果在不同的職工之間有效地進(jìn)行分割而難以推進(jìn)個人績效考核，從而導(dǎo)致工作在同一部門或者單位的職工雖然工作效果與效率方面存在差異，但在考核結(jié)果中沒有得到充分的體現(xiàn)。如同為中級職稱的行政部門工作人員，其工資水平相差不大，導(dǎo)致一定程度上出現(xiàn)“干多干少一個樣”的結(jié)果，不利于績效考核的推廣。
3.績效管理信息化程度與信息化管理還存在不足。首先，從信息化程度來看，當(dāng)前績效考核所需要的各種信息還沒有完全信息化，或者說績效考核信息系統(tǒng)與單位辦公系統(tǒng)等尚未完全集成，從而使得績效考核過程中還需要大量的人力投入，增加了績效考核的成本，降低了考核的效率。其次，從績效考核信息化管理來看，主要是各部門按照預(yù)先的工作情況將信息上報(bào)，但這一過程中缺乏部門與個人之間的溝通，缺乏績效考核部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，從而使得部分信息可能存在失真。
三、信息化背景下電力行業(yè)績效體系的構(gòu)建
1.績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建。信息化背景下電力行業(yè)績效考核指標(biāo)要量化，只有這樣才能被信息系統(tǒng)所理解和接受。根據(jù)這一前提，可以設(shè)計(jì)出包括工作業(yè)績、工作環(huán)境、工作能力三個一級指標(biāo)。其中工作業(yè)績主要包括工作任務(wù)完成量、服務(wù)滿意度(有無投訴等情況)、服務(wù)成本(消耗)等方面進(jìn)行反應(yīng);工作環(huán)境主要可以從室外工作頻率(天數(shù))、工作量飽滿度、工作環(huán)境危害程度(反應(yīng)是否會對身體造成影響)等方面進(jìn)行反應(yīng);工作能力主要包括工作年限、職稱職務(wù)、學(xué)歷等方面進(jìn)行反應(yīng)。
2.績效考核方法的選擇。首先，績效考核數(shù)據(jù)的收集與處理。進(jìn)行績效考核的前提和基礎(chǔ)是收集相關(guān)的信息，并輸入到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中。在具體的數(shù)據(jù)處理中，可以借助Excel辦公軟件讓各部門相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)負(fù)責(zé)考核的人事部門審核后導(dǎo)入到計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)，同時為加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)信息的真實(shí)可靠，還可以要求相關(guān)責(zé)任人報(bào)送紙質(zhì)信息以備查詢。其次，績效考核方法的構(gòu)建。這主要是通過與計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)商協(xié)商，如以層次分析法等方法為基礎(chǔ)，通過預(yù)先設(shè)定考核結(jié)果計(jì)算方法獲得最終的結(jié)果，并輸出到信息系統(tǒng)當(dāng)中以供查詢。
3.績效考核結(jié)果的運(yùn)用。首先，考核結(jié)果的公開。在完成考核后，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠通過與企業(yè)綜合管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的對接，自動將考核結(jié)果發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人及個人，以便于查詢。其次，要建立績效考核結(jié)果溝通交流機(jī)制。根據(jù)信息化背景下績效考核結(jié)果是由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成的基本現(xiàn)實(shí)，對于考核結(jié)果存在爭議或者偏差的，要在履行必要的程序后予以更正，從而使得考核結(jié)果更為客觀公正，更具有可接受性。
四、信息化背景下電力行業(yè)績效考核的注意事項(xiàng)
1.要加強(qiáng)對績效考核結(jié)果的分析。在完成績效考核后，要利用信息化的優(yōu)勢，對考核的結(jié)果進(jìn)行專門的分析，并形成相應(yīng)的報(bào)告。首先，報(bào)告要從縱向的角度對績效考核結(jié)果的差異進(jìn)行分析，即比較上期、歷史同期員工績效考核結(jié)果，分析導(dǎo)致這種考核結(jié)果差異的原因，為個人改進(jìn)工作方法、電力企業(yè)挖掘、推廣高效工作方法提供信息來源。其次，報(bào)告要從橫向的角度對績效考核結(jié)果的差異進(jìn)行分析。要對同一部門內(nèi)部不同員工之間、不同區(qū)域同一類型工作績效考核結(jié)果的差異進(jìn)行分析，尋找導(dǎo)致這種差異的原因，幫助工作績效不高的地區(qū)進(jìn)行改進(jìn)。
2.要注重績效考核信息的甄別。首先，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)防績效考核信息失真�？冃Э己讼嚓P(guān)責(zé)任人員要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的核對，并與錄入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，避免各種人為的失誤導(dǎo)致考核結(jié)果的失真。其次，構(gòu)建完善的監(jiān)督體系。電力行業(yè)主管部門、電力企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部職工、社會輿論乃至于社會公眾都可以參與到這種監(jiān)督活動中，以避免考核過程中出現(xiàn)信息失真。
3.要注重“以人為本”原則的貫徹落實(shí)。信息化條件下的績效考核由于剔除了一些定性的指標(biāo)，因而在具體考核過程中可能缺乏對弱勢群體、部分特殊群體的關(guān)注，如因公受傷、處于懷孕期或者哺乳期的婦女等。這就要求在尊重考核結(jié)果的同時，按照以人為本的要求，制定一些配套政策，以對這種考核體系予以完善，避免考核的“冷漠無情”。