發(fā)布時(shí)間：2013-08-19 10:39:05
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在企業(yè)的管理實(shí)踐中，企業(yè)面對(duì)兩種類型的顧客即外部顧客――買主和內(nèi)部顧客――員工。從某種程度上講，這兩類顧客決定企業(yè)的興衰成敗。外部顧客――買主的購(gòu)買意向和購(gòu)買行為決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、決定企業(yè)的收入和利潤(rùn)；而作為為企業(yè)外部顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部顧客――員工，其工作態(tài)度和工作積極性則決定了企業(yè)的整體績(jī)效。自經(jīng)濟(jì)體制改革以來，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到外部顧客――買主的重要性，為了贏得買主，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，突出以買主需求為中心實(shí)施定制營(yíng)銷，達(dá)到了有效吸引顧客購(gòu)買的效果；而對(duì)于內(nèi)部員工的管理，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)用人觀念轉(zhuǎn)變的較晚，在提高員工工作積極性和有效激勵(lì)員工方面的意識(shí)和方法還稍顯落后，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)績(jī)效的提升。所以，如何有效激勵(lì)員工努力地工作，促進(jìn)組織績(jī)效的提升，成為人力資源管理者急需解決的問題。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理過程中，員工激勵(lì)問題主要依靠薪酬管理加以解決。筆者認(rèn)為，既然買主和員工都是企業(yè)的顧客，兩者性質(zhì)相同，不妨在員工薪酬設(shè)計(jì)中借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷管理中定制營(yíng)銷的思想和方法，在企業(yè)薪酬管理過程中實(shí)施定制薪酬。
一、定制薪酬是一種新的薪酬理念和方法
如果說二十世紀(jì)是大眾消費(fèi)時(shí)代的話，那么二十一世紀(jì)已經(jīng)明顯進(jìn)入分眾消費(fèi)時(shí)代。當(dāng)代人人人喜歡并追求一種自我風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和可選性。那么，作為員工為組織付出勞動(dòng)而獲得的薪酬，員工就更要求其能量身定制，滿足自身個(gè)性化需求。所以，在個(gè)性化時(shí)代有效激勵(lì)員工，定制薪酬勢(shì)在必行。
定制薪酬是指企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)過程中將每一位員工真正視為單獨(dú)的個(gè)體，針對(duì)員工個(gè)人的特定需求設(shè)計(jì)薪酬組合，以滿足每位員工的特定需要，提高員工工作積極性，從而促成組織績(jī)效的提升。在人力資源管理過程中，薪酬作為一個(gè)重要的組成要素，它具有明顯的兩重性。一方面它是員工為組織付出勞動(dòng)得到的回報(bào)和酬勞，另一方面它又是組織驅(qū)動(dòng)和激勵(lì)員工的重要手段。薪酬的兩面性對(duì)薪酬設(shè)計(jì)做到兼顧組織和員工雙方面利益提出了更高的要求。在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以引進(jìn)定制營(yíng)銷的理念和方法，即先滿足顧客需求繼而企業(yè)利潤(rùn)滾滾來。組織根據(jù)員工需求設(shè)計(jì)能滿足員工需求的薪酬方案，當(dāng)員工意識(shí)到通過自身的努力能夠獲得其所需時(shí)，自然就會(huì)加倍努力工作，結(jié)果是工作的數(shù)量和質(zhì)量的全面提升，而員工工作績(jī)效提升的最終受益者是組織。所以，以員工需求為其出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)的定制薪酬，必將促成組織績(jī)效的提升。
二、定制薪酬的作用
1、 定制薪酬實(shí)現(xiàn)組織與員工的雙贏定制薪酬的運(yùn)作基理是市場(chǎng)營(yíng)銷中的定制營(yíng)銷的觀念，也就是在滿足員工需求的基礎(chǔ)上激勵(lì)員工努力工作，員工努力工作的結(jié)果是組織績(jī)效的提升。所以，定制薪酬的實(shí)施一方面滿足了員工的需求，另一方面則是組織績(jī)效的提升，其使組織和員工實(shí)現(xiàn)了雙贏。
2、 定制薪酬調(diào)動(dòng)員工參與組織管理的積極性薪酬問題一直是組織和員工比較敏感的問題，甚至可以說是雙方產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)，對(duì)于這類關(guān)系到員工切身利益的問題能夠吸納員工參與其中，使員工在組織中能夠深切的體會(huì)到“以人為本”的管理，這本身對(duì)員工就是一種極大的激勵(lì)，這種激勵(lì)會(huì)延伸到員工參與組織的其他活動(dòng)中。長(zhǎng)期堅(jiān)持采用定制薪酬對(duì)于提高員工參與組織各項(xiàng)管理活動(dòng)的積極性具有一定的促進(jìn)作用。
3、 定制薪酬有效控制組織的勞動(dòng)力成本由于定制薪酬是依據(jù)員工需求制定的薪酬發(fā)放方案，而員工需求又是多種多樣的，所以每一種薪酬方案，一般有幾種不同的薪酬形式組成，比如，一套薪酬方案中可能包括基本工資、一部分現(xiàn)金獎(jiǎng)金、帶薪的休假、一份商業(yè)保險(xiǎn)、短期培訓(xùn)等幾個(gè)組成部分，多種的薪酬組合為組織靈活控制薪酬成本提供了空間。當(dāng)組織效益好時(shí)，組織可以豐富薪酬構(gòu)成和加大每種薪酬含量，相反如若組織效益不佳，則可以減少薪酬組成或降低每一種薪酬含量，達(dá)到有效控制組織勞動(dòng)力成本的目的。
三、定制薪酬的操作過程
1、 明確每一位員工的定制薪酬購(gòu)買力。員工薪酬購(gòu)買力是員工參與組織工作為組織創(chuàng)造價(jià)值，而應(yīng)該從組織獲得的全部回報(bào)，即員工從組織中得到的薪酬總額，它包括員工從組織內(nèi)部獲得物質(zhì)薪酬和精神薪酬的總和。定制薪酬購(gòu)買力是依據(jù)組織的薪酬體系和組織對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)每一位員工的薪酬總額進(jìn)行核定，確定每一位員工在一定的薪酬支付期內(nèi)應(yīng)該獲得的薪酬總額，它是獲得定制薪酬的上限。明確定制薪酬購(gòu)買力是組織控制薪酬成本的主要原因。
2、 員工需求調(diào)查。員工需求是定制薪酬出臺(tái)和設(shè)計(jì)的方向。組織內(nèi)部人力資源管理部門必須充分調(diào)查了解不同員工的需求，全面收集員工需求信息為制定定性薪酬方案提供依據(jù)。人力資源管理部門獲得員工需求信息要做好以下幾項(xiàng)工作：第一、定制薪酬實(shí)施的關(guān)鍵在于員工的參與，為此對(duì)員工進(jìn)行定制薪酬知識(shí)的培訓(xùn)是必需的，讓每一位員工都能理解和接受定制薪酬這種新的薪酬模式，為今后在定制薪酬制定過程中取得員工的協(xié)助奠定基礎(chǔ)。
第二、采用的員工能夠接受的方式進(jìn)行需求信息調(diào)查。可以采用的方法有訪談法和問卷調(diào)查法。
第三、對(duì)收集的信息進(jìn)行全面細(xì)致的整理分析。員工需求調(diào)查收集上來的信息是雜亂無章的，人力資源管理者就需要將這些紛繁復(fù)雜的信息以每一個(gè)員工為單位進(jìn)行整理，并對(duì)每位員工的需求進(jìn)行分析，對(duì)員工需求組織暫時(shí)滿足不了的或是由于員工本人對(duì)自身需求理解不深，而出現(xiàn)不合理需求時(shí)，人力資源管理者需要將這些信息再次反饋給員工，和員工一起協(xié)商，以便發(fā)現(xiàn)員工更深層次的需求。經(jīng)過幾次的協(xié)商，最終明確每一位員工的真正需求，建立員工需求檔案。
3、 精確核算需求項(xiàng)目的貨幣成本。薪酬既是組織對(duì)員工付出勞動(dòng)的回報(bào)，又是組織的重要成本，所以組織為了達(dá)到既調(diào)動(dòng)員工積極性滿足員工需求，又能控制薪酬成本的目的，就必須對(duì)員工多種多樣、形式各異的需求進(jìn)行精確的成本核算，將每一位員工的需求進(jìn)行貨幣化核算，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，為員工依據(jù)自身需求選擇薪酬項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。
4、制定滿足員工個(gè)性化需求的“薪酬套餐”。依據(jù)上述三部分工作，人力資源管理者就可以依據(jù)每一位員工的定制薪酬購(gòu)買力、個(gè)性化需求和每一項(xiàng)需求貨幣成本為每一位員工制定不同的薪酬方案。
定制薪酬方案的制定可以采用合作型定制薪酬、適應(yīng)型定制薪酬和選擇型定制薪酬。合作型定制薪酬是指當(dāng)員工對(duì)自身的需求不夠明確時(shí)，由人力資源管理者與員工直接溝通了解員工生活和工作乃至職業(yè)生涯發(fā)展的情況，并利用自身的薪酬管理經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地介紹各種薪酬項(xiàng)目的特色，并以員工滿意為目的與員工一起確定薪酬方案。適應(yīng)型定制薪酬是指當(dāng)員工在一定時(shí)期內(nèi)由于工作和生活的變動(dòng)比較大，導(dǎo)致對(duì)于薪酬的方案的組成項(xiàng)目不能固定式，或者說固定了這一類員工的薪酬組成項(xiàng)目他們的切身利益會(huì)受到很大的傷害，這時(shí)組織可以為這類員工提供不同場(chǎng)合下不同需求的薪酬變更項(xiàng)目，以更大程度的滿足員工需求。選擇型定制薪酬是當(dāng)員工比較明確自身需求時(shí)，其自己依據(jù)自身的定制薪酬購(gòu)買力確定符合自己需求的定制薪酬方案。
四、定制薪酬實(shí)施中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
1、 定制薪酬必須建立在對(duì)員工需求充分調(diào)查的基礎(chǔ)上。員工需求調(diào)查是獲得員工需求信息的重要手段，所以在為每一位員工制定薪酬方案之前進(jìn)行需求調(diào)查是必需的。薪酬調(diào)查是一項(xiàng)勞動(dòng)量和難度都相當(dāng)大的工作，在工作進(jìn)行中人力資源管理者可能會(huì)出現(xiàn)“偷工減料”的現(xiàn)象，收集的需求資料不能完全反映員工的真實(shí)需求，依此制定的薪酬方案肯定得不到員工的認(rèn)可，甚至可能會(huì)引起員工的反感，反而降低員工的工作積極性，今后為再次實(shí)行定制薪酬埋下隱患。所以，人力資源管理者樹立對(duì)定制薪酬的正確認(rèn)識(shí)，充分調(diào)查員工的需求是定制薪酬成功的前提條件。
2、 定制薪酬的激勵(lì)要與適當(dāng)?shù)募s束相結(jié)合。定制薪酬是充分考慮員工需求基礎(chǔ)上制定的薪酬組合，但是它不是無任何限制的，不是員工要什么組織就給予什么，組織在建立薪酬組合時(shí)一定要和組織文化、組織的戰(zhàn)略相一致，對(duì)于員工的需求與組織所倡導(dǎo)的相悖時(shí)，員工的需求是不能滿足的。
3、 定制薪酬保證薪酬的透明性和公平性。定制薪酬要保證薪酬的透明性，即每一項(xiàng)薪酬項(xiàng)目都要明碼標(biāo)價(jià)，使員工清楚自己選擇的薪酬組合的總額是否和自己應(yīng)該得到的薪酬總額相符，消除員工認(rèn)為組織通過變換薪酬形式來減少組織支出的疑慮。定制薪酬的公平性是通過薪酬項(xiàng)目的明碼標(biāo)價(jià)使員工可以進(jìn)行薪酬水平的比較，減少不公平感。
五、結(jié)論
在員工能力既定的情況下，組織績(jī)效的提升在很大程度上依賴于員工工作積極性的提高，而員工工作積極性的高低又取決于組織薪酬管理是否到位。定制薪酬是一種新的薪酬理念、一種新的薪酬管理方法，它遵循雙贏原則，兼顧組織利益和員工利益進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)，在滿足員工需求的基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)員工工作積極性，從而促成組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。然而正是由于定制薪酬是一種新的薪酬管理理念和方法，其在實(shí)施過程中尚有許多應(yīng)注意的問題，組織在運(yùn)用過程中只要把握定制薪酬的設(shè)計(jì)思想和應(yīng)注意的問題，就可以通過定制薪酬管理達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。