發(fā)布時(shí)間：2013-08-10 10:42:53
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人才是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，這已在多年以前就被人們所認(rèn)同了，如何去鑒別人才古今中外更是方法頗多，鑒別人才其實(shí)就是兩個(gè)字：“觀”和“”察“，下面我就談?wù)務(wù)衅笗r(shí)應(yīng)該如何去”察言觀色“。
一、“觀人”
“觀”重在表象，是一個(gè)瞬間。但要求察言觀色、由表及里，也就是從主觀上給人一個(gè)初步評價(jià)，再由主觀逐步轉(zhuǎn)向客觀。
我們在面試前對應(yīng)試者的學(xué)歷、專長、性格等都有了一個(gè)書面的了解，但這未必是真實(shí)的，所以“觀”就是要對這些了解做進(jìn)一步的驗(yàn)證，同時(shí)搜集更多的信息。每一個(gè)人一生中都會“觀”人無數(shù)，但是要想系統(tǒng)地去“觀”一個(gè)人，帶著目的去“觀”一個(gè)人，卻并不容易。
“觀”儀表，招聘不能以貌取人，在職業(yè)細(xì)分化的今天，著裝也逐步的不固定了，對人儀表的要求就是整潔。也就是說，應(yīng)試者的服裝并不一定非要很正式，但一定要整潔。一個(gè)衣衫不整的應(yīng)試者，很難把他同辦事干練的形象聯(lián)系到一起。同時(shí)，不注意衛(wèi)生的人還會增加患上疾病的風(fēng)險(xiǎn)。
“觀”舉止，走路時(shí)抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點(diǎn)。前者做事往往光明磊落，后者則可能反之。進(jìn)屋后注意隨手關(guān)門，坐下時(shí)輕手輕腳，表明此人注意細(xì)節(jié)，辦事穩(wěn)重。如果是進(jìn)門后大大咧咧，行動風(fēng)風(fēng)火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動作反映出大性格。
“觀”神色，神由心生，一個(gè)心態(tài)積極健康的應(yīng)試者，神色從容，慍而不火。在面試中，面試者常常會問到一些應(yīng)試者準(zhǔn)備不及的問題，如果神色大變者，不是對背景有所隱瞞，就是對工作無能為力。優(yōu)秀的應(yīng)試者即使遇到一時(shí)不能處理的難題，在短暫的神色波動之后，會很快鎮(zhèn)定下來；而心理素質(zhì)較差者則很難平復(fù)心境。
盡管“觀”能判斷出應(yīng)試者的一些性格特征，但并不能完全依據(jù)“觀”下結(jié)論，因?yàn)榈谝挥∠螽吘共皇譁?zhǔn)確，如果要真實(shí)的了解一個(gè)人，還要結(jié)合其他手段進(jìn)行判斷，也就是第二步“察”。
二、“察人”
“察”重在實(shí)質(zhì)。如果說“觀人”是主觀上給人一個(gè)初步印象，那么“察人”就是用客觀來對其驗(yàn)證。做事為人主要是由人的思想決定的，而思想決定了人的習(xí)慣，有什么樣的思想就會養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成那么就會形成與此相似的性格。所謂“性格左右命運(yùn)”，“性格”在一個(gè)人事業(yè)成功與否上會起很大的作用，他不僅能決定事業(yè)的成敗，而且對人一生的影響很大�，F(xiàn)在應(yīng)試者學(xué)習(xí)了許多面試技巧，把自己偽裝成公司需要的人，但人的性格是偽裝不出來的，經(jīng)常會不經(jīng)意間流露出來，關(guān)鍵是用什么方法來“察”。
“察”的講究的是技巧，一般應(yīng)試者起初都會很緊張，要問一些看似簡單的問題，例如：以往工作的描述、介紹一下自己的家鄉(xiāng)、介紹一下自己的父母，等等。給求職者一個(gè)輕松的開始，但是這不是例行公事的問，里面隱藏的東西其實(shí)很多：口述工作經(jīng)歷與簡歷描述有差別的，例如某個(gè)很重要的工作流程口述時(shí)一語帶過，則證明其在這方面可能不是很精通，甚至沒有作過，這方面就可以抓住追問下去；介紹不出自己家鄉(xiāng)特色的，可能對身邊事物不太關(guān)心，甚至缺少自豪感；談及自己父母時(shí)語氣中絲毫沒有感恩之心的，則證明這個(gè)人很難交心，父母如此，更何況是其他人了。當(dāng)然對于應(yīng)試者的回答，不要表現(xiàn)出不可忍耐，更不要爭論、說教或教訓(xùn)別人。要言詞誠懇一方面可表現(xiàn)面試者自身良好的職業(yè)素質(zhì)，更重要的是還可以于誠懇的言詞中透露出良好的公司形象，為吸引更多求職者打下基礎(chǔ)。同時(shí)，還可以使應(yīng)試者消除緊張，更好的展現(xiàn)自己真實(shí)的一面。對于為何離開原單位著類的問題點(diǎn)到及至，因?yàn)楹苌儆腥苏f實(shí)話，可以在其他的問題中隱藏，從側(cè)面打開求職者的心扉。
“察人”是一個(gè)過程。招聘員工都有一個(gè)試用的階段，這就是“察”的過程。招來的人如何去用，招來的人是否能與企業(yè)文化相融合，這些問題都要在這個(gè)過程中完成。招聘不是隨員工入職而結(jié)束，“察”始終貫穿與員工在企業(yè)的整個(gè)過程。《莊子-列御寇》中有：君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其側(cè)，雜之以處而觀其色。此為觀人九法，其實(shí)也就是察人九法，通過這些就可以區(qū)分人才與庸才，君子與小人。古人智慧是對“察人”的最好詮釋。
孔子在《論語》中講君子“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”，其實(shí)也為企業(yè)在招聘人才時(shí)從何去“觀察”人的提出了標(biāo)準(zhǔn)，即：道、德、仁、藝四個(gè)要點(diǎn)。“據(jù)于德”包括了精神思想，加上“依于仁，游于藝”作為生活處世的準(zhǔn)繩，是他全部的原則，同時(shí)告訴每個(gè)人，具備這些要點(diǎn)，才叫學(xué)問。如無高遠(yuǎn)思想就未免太俗氣，太現(xiàn)實(shí)的人生只有令自己厭煩。沒有相當(dāng)?shù)牡滦袨楦鶕?jù)，人生是無根的，最后不能成熟。如果沒有仁的內(nèi)在修養(yǎng)，在心理上就沒得安頓的地方。沒有“游于藝”，知識學(xué)問不淵博，人生就枯燥了。所以這四點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)要，真正的人才對這四個(gè)重點(diǎn)都應(yīng)有所偏重。
招聘就是要從“道、德、仁、藝”四方面去了解人，去“觀察”人，因?yàn)檎衅覆恢故菫榱苏衅溉瞬�，更是在招聘企業(yè)的“命運(yùn)”，若是高密部門則更應(yīng)嚴(yán)禁。