發(fā)布時間：2013-07-29 08:59:25
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前幾天發(fā)表了一篇拙作——《淺談績效管理》，不曾想，引起了還算可以的反響。隨之而來的是廣泛的質(zhì)疑，首先大家對我在文中所提到的績效管理的幾大任務(wù)，都表示贊同，但對于能否實現(xiàn)現(xiàn)這幾大任務(wù)則紛紛表示質(zhì)疑。無論網(wǎng)友還是現(xiàn)實之中的朋友，都提到單純的憑借人力資源部如何實現(xiàn)有效的績效管理？績效指標(biāo)如何制定？以及如何保證績效數(shù)據(jù)的真實性？
這第一個疑問是誰也解決不了的問題，因為績效管理本身就不單純是人力資源部門的職責(zé)，而應(yīng)該是從老總到基層主管等各級直線主管的職責(zé)；第二個問題是純粹技術(shù)上的問題，如果你不知道如何制定績效指標(biāo)，直接找一個做得比較成熟的組織復(fù)制一下就行了。第三個問題才是真正應(yīng)該關(guān)心的問題，因為由于人的貪欲和懶惰以及中國人特別看重的人情等各方面的因素，往往使得組織所收集到的績效數(shù)據(jù)缺乏真實性。這也驗證了張居正的那句話——“天下事，不難于立法，而難于法之必行”。
為什么真實的績效數(shù)據(jù)如此難收集呢？首先這個工作是人對人的工作，即考核者，對被考核者的工作。而，人都有貪欲都有惰性，中國人還附加的特別看重人情。
人的惰性使得被考核者會有得過且過的心態(tài)，為了節(jié)省體力腦力寧可糊弄考核者也不遠(yuǎn)付出更多努力做好工作；而考核者則會懶得去深究被考核者的工作，懶得將被考核者的工作表現(xiàn)一五一十的真實詳細(xì)的反映在數(shù)據(jù)上。
貪欲會使得被考核者想法設(shè)法的抬高自己的成果，即使是虛報。而考核者則礙于人情面子，在不損害自己利益的情況下會睜一只眼閉一只眼。
而，作為高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，如果考核者被考核者串通好的話，是很容易被蒙騙的。所以，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)除非深入基層，否則根本無能為力。而，作為領(lǐng)導(dǎo)，一般情況下不止一個基層需要深入。領(lǐng)導(dǎo)如果都要深入了解后才能對這種情況進(jìn)行懲戒，一是領(lǐng)導(dǎo)的工作量太大。而且，領(lǐng)導(dǎo)深入基層了，總不可能只管這一件事，圍繞績效數(shù)據(jù)收集的其他工作如果也存在類似情況要不要管呢？當(dāng)然要管了！那圍繞圍繞績效數(shù)據(jù)收集工作的工作呢？……這樣一來，可能會讓領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。領(lǐng)導(dǎo)事必躬親可不是什么好情況，首先大事兒小事兒都要管，在一個人能力有限，知識有限，精力有限的情況下，會造成大事兒小事兒都管不好的結(jié)果的；再一個，領(lǐng)導(dǎo)雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但是在一切具體事務(wù)的處理能力上未必就比這件事務(wù)的負(fù)責(zé)人能力強(qiáng)，讓一個在某方面能力差的人去處理某方面的事務(wù)，結(jié)果會好嗎？
所以，依賴領(lǐng)導(dǎo)的績效數(shù)據(jù)收集工作，不是好的績效數(shù)據(jù)收集工作。那靠什么呢？我認(rèn)為還是得靠人的貪欲、惰性和愛面子。
前兩天一同學(xué)和我一起討論她們單位的績效數(shù)據(jù)收集工作時，我猛然有了下面的想法（也許能在一定程度上保證績效數(shù)據(jù)的真實性）：
首先，做好分權(quán)。
比如，給每一個工作設(shè)一個專門的跟蹤檢查的人員（可以一個檢查員同時監(jiān)督檢查幾份工作），不讓直線領(lǐng)導(dǎo)一個人完全掌控指揮權(quán)和考核權(quán)（直線領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然有考核權(quán)，但是不能完全霸占考核權(quán)）。從某種意義上講，管理首先就是要做好分工，對于權(quán)力的管理也是一樣，就是做好分權(quán)。做事情的，管事情的，監(jiān)督檢查的，落實獎罰的一定要由不同的人來。這樣在一定程度上可以保證權(quán)力行使的有效性和管理工作的真實性�，F(xiàn)代國家體制中的權(quán)力分立制度就取得了很好的效果，不像古代中國，歷朝都反腐，結(jié)果越反越腐……而現(xiàn)代政體的一個防止腐敗發(fā)生的重要措施就是對政府強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查。
我們可以這樣來，這個監(jiān)督檢查人員一定是相對于基層單位是獨立的，不能干預(yù)生產(chǎn)也不受基層主管的領(lǐng)導(dǎo)。同時，對檢查人員也進(jìn)行考核，但是他的指標(biāo)設(shè)置要與被檢查者的績效指標(biāo)相互矛盾。以，質(zhì)量合格率為例，檢查人員所檢查出的不合格產(chǎn)品越多，則其評分越高；而生產(chǎn)人員生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格率越低，則其評分越高。最后，檢查單上要同時有檢查人員和生產(chǎn)人員的簽字確認(rèn)方能生效，并且不能有涂改。這樣，為了得到較高的評分，檢查人員和生產(chǎn)人員就產(chǎn)生了矛盾，他們所都能接受的一個結(jié)果肯定是如實反映事實的檢查登記單。這樣，貪欲的作用下，檢查人員會努力查找不合格的產(chǎn)品；而生產(chǎn)人員則會努力完善產(chǎn)品品質(zhì)。
其次，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)的價值。
以來料檢驗單為例。來料檢驗單的主要作用是將來料通過檢驗分為合格與不合格兩類。一般情況下，質(zhì)檢員檢驗完，填好來料檢驗單，根據(jù)質(zhì)檢單分好類后。來料檢驗單也就被放到一邊了。但如果，我們將所有的來料檢驗單進(jìn)行綜合、統(tǒng)計，很輕易的就可以將采購原料的合格率統(tǒng)計出來，也就可以將采購員的這個考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)真實的反映出來。
再有一個，可以讓工作人員做好工作記錄（可以是每個班組出一個人負(fù)責(zé)此項工作），每天的工作時間內(nèi)這個班組都做了哪些工作？做了多少？遇到了什么情況？出現(xiàn)了什么問題？如何解決的……到了月終或者年終發(fā)獎金的時候，就可以通過工作記錄表來發(fā)掘有價值的數(shù)據(jù)。可以統(tǒng)計出每個班組的生產(chǎn)量、發(fā)生事故的概率、解決問題的能力等信息。然后根據(jù)組織目標(biāo)，進(jìn)行分類別分程度的進(jìn)行獎勵。 再次，做好上下工序之間的制約。
舉個例子，我們可以首先把每種生產(chǎn)材料作為跟蹤目標(biāo)，跟蹤它在它所涉及到的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，然后把在整個生產(chǎn)過程中所體現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)流，如果正推倒推數(shù)據(jù)流都是順暢的，則證明每個環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)都是真實的。反之，則有環(huán)節(jié)存在弄虛作假的情況。
以加工業(yè)為例：進(jìn)了多少噸的原材料？經(jīng)過第一關(guān)的檢查有多少噸是可用的？然后推算出它本應(yīng)生產(chǎn)出多少初級產(chǎn)品？實際生產(chǎn)出了多少初級產(chǎn)品？第二關(guān)檢查后多少初級產(chǎn)品是合格的？合格的初級產(chǎn)品又應(yīng)該生產(chǎn)出多少二級產(chǎn)品？實績生產(chǎn)出了多少二級產(chǎn)品？……一直跟蹤到成品。如果這些數(shù)據(jù)正推，倒推都是成立的，則證明數(shù)據(jù)流有效。如果要作假，需要所有環(huán)節(jié)的合作，造價成本高昂，可能性會大大降低。
我還有一個設(shè)想就是通過外圍數(shù)據(jù)來確認(rèn)核心數(shù)據(jù)。就是通過一些表面上看來與績效指標(biāo)不相干的數(shù)據(jù)來推測績效數(shù)據(jù)。類似于黑箱實驗——向一個黑箱里輸入一些特定材料，然后觀察從黑箱中產(chǎn)出一些什么材料，進(jìn)而分析出黑箱中到底是什么。但是具體怎么辦，沒考慮好，萬分希望各位朋友能給劉某一些點撥，劉某在此拜謝大家了。