發(fā)布時(shí)間：2013-07-18 16:38:39
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前言：
"知人者智，自知者明"這句古訓(xùn)高度概括了識(shí)人的重要性，無(wú)論是識(shí)別他人抑或認(rèn)知自己。對(duì)于管理者而言，管理工作的起點(diǎn)本質(zhì)上是人而非事，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)，最終都會(huì)歸結(jié)到人身上；而對(duì)于主要工作內(nèi)容的90%以上都是與人有關(guān)的HR們來(lái)說(shuō)，識(shí)人的水平高低，往往直接決定其工作成效的好壞。
涉及到識(shí)人的方法與技術(shù)層面的話(huà)題非常多，包括結(jié)構(gòu)化面試、人員測(cè)評(píng)、壓力測(cè)試、情景面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等，每一個(gè)話(huà)題都可展開(kāi)形成一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，但筆者并不打算在此談?wù)撟R(shí)人的技術(shù)，只就多年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)以及在HR工作中沉淀的一些心得，來(lái)談?wù)劰P者的識(shí)人經(jīng)驗(yàn)。畢竟，人力資源管理不僅仰仗于各學(xué)科的專(zhuān)業(yè)深度與廣度，更依靠從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
接下來(lái)，筆者就談?wù)凥R的三點(diǎn)識(shí)人智慧。
正文：
人的行為、語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言，都是受性格、成長(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀(guān)等"底層源代碼"所主導(dǎo)，如果能夠從外在的行為、語(yǔ)言表達(dá)及肢體語(yǔ)言解讀人的內(nèi)心世界，可以很好的幫助HR們?nèi)プR(shí)人，為人力資源管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，最容易觀(guān)察和識(shí)別的有眼神、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言（動(dòng)作）。
一、眼睛所包含的信息：
眼睛不僅是靈魂的窗戶(hù)，還是身體健康狀況的指示器，通常觀(guān)察人的眼睛，有兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：
1.眼白象征著健康狀況：
眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現(xiàn)，這也反映了這類(lèi)人生活比較規(guī)律，氣血比較充足；而如果眼白發(fā)黃，則說(shuō)明肝膽系統(tǒng)出現(xiàn)疾病或亞健康，需要及時(shí)去醫(yī)院檢查；如果眼白血絲多，則說(shuō)明睡眠不好或長(zhǎng)期疲勞，導(dǎo)致身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)。
眼白的情況不僅說(shuō)明健康狀況，結(jié)合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習(xí)慣。
2.眼神是意志與心性的指示器：
在談話(huà)時(shí)眼神注視對(duì)方的人，通常都具備基本的教養(yǎng)，表示對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容表示關(guān)注，但如果是目不轉(zhuǎn)睛的直視者，要么是對(duì)對(duì)方抱有敵意、要么是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺；而初次見(jiàn)面時(shí)先移開(kāi)視線(xiàn)者，通常表示其希望處于優(yōu)勢(shì)地位，要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng)；若是被對(duì)方注視時(shí)，便立刻移開(kāi)視線(xiàn)者，多為自卑感或缺陷作祟；俯視對(duì)方者，想向?qū)Ψ絺鬟f壓力或希望主導(dǎo)談話(huà)；若視線(xiàn)不集中在對(duì)方，很快移開(kāi)視線(xiàn)者，大都為性格內(nèi)向；若視線(xiàn)飄忽，從不與人直視者，通常說(shuō)明其心術(shù)不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。
人與人之間的交往，眼神這種無(wú)聲的交流所占的比重雖然占據(jù)信息量的極少部分，但卻占據(jù)了所有"感覺(jué)"之和的70%；對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的HR們而言，就算沒(méi)有結(jié)構(gòu)化面試以及各種測(cè)評(píng)量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當(dāng)程度上決定了是否被錄用。
二、聲音所包含的信息：
談話(huà)作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實(shí)際上包含了兩種類(lèi)別，其一為文字所涵蓋的內(nèi)容及信息，其二為聲音及語(yǔ)調(diào)所涵蓋的信息，兩者幾乎無(wú)法分割，否則很可能做出錯(cuò)誤的解讀。聆聽(tīng)人的聲音有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：
1.語(yǔ)速與性格的關(guān)聯(lián)：
語(yǔ)速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語(yǔ)速快，但語(yǔ)速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹(jǐn)慎的人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速慢；只評(píng)價(jià)語(yǔ)速的快慢無(wú)法準(zhǔn)確的識(shí)別人，還需要結(jié)合語(yǔ)調(diào)與措辭進(jìn)行綜合判斷。
2.語(yǔ)調(diào)與習(xí)慣的關(guān)聯(lián)：
語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，雖然絕大多數(shù)人都沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，在語(yǔ)調(diào)上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過(guò)對(duì)說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)調(diào)來(lái)推測(cè)一些習(xí)慣。
語(yǔ)調(diào)起伏平緩的人，通常溝通能力較差；善于根據(jù)談話(huà)內(nèi)容及場(chǎng)景調(diào)整語(yǔ)調(diào)（如升調(diào)、平調(diào)、降調(diào)）的人，通常溝通能力較強(qiáng)；談話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)聽(tīng)不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強(qiáng)；而談話(huà)時(shí)經(jīng)常抑揚(yáng)頓挫的人，除了溝通表達(dá)能力強(qiáng)之外，也說(shuō)明其是一個(gè)希望被關(guān)注、希望成為焦點(diǎn)和中心的人。
還有一類(lèi)人，習(xí)慣于用疑問(wèn)句做結(jié)尾，但這種語(yǔ)調(diào)也需要一分為二的來(lái)看待：如果是向?qū)Ψ角笞C某件事情或征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)，那么說(shuō)明其是個(gè)比較在意對(duì)方觀(guān)點(diǎn)、能夠充分聆聽(tīng)他人觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)的人；如果是反問(wèn)式的使用疑問(wèn)句，通常說(shuō)明其要么是在質(zhì)疑對(duì)方、要么是在否定對(duì)方，但不使用直接否定的方式，這說(shuō)明其性格較為獨(dú)斷專(zhuān)行、聽(tīng)不進(jìn)任何反對(duì)意見(jiàn)或不同的觀(guān)點(diǎn)。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)："元芳，你怎么看？"，其實(shí)就是屬于前者，即征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。
3.措辭與性格的關(guān)聯(lián)：
措辭的使用恰當(dāng)與否，首先是一個(gè)知識(shí)問(wèn)題，其次再是一個(gè)素養(yǎng)問(wèn)題。漢語(yǔ)言的豐富性和多樣性，讓人們對(duì)文字的選擇范圍變大，但這同樣也增加了對(duì)準(zhǔn)確使用措辭的難度；因此，措辭的使用恰當(dāng)與否，首先說(shuō)明了知識(shí)面的廣度與深度，其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對(duì)人的教養(yǎng)所起的作用遠(yuǎn)比學(xué)�；蚶蠋煹淖饔靡蟮枚�，而教養(yǎng)與知識(shí)無(wú)關(guān)、與學(xué)歷無(wú)關(guān)。
在以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家里，通常認(rèn)為經(jīng)常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀(guān)點(diǎn)不同，也不會(huì)直接否定對(duì)方，而是將自己的觀(guān)點(diǎn)以"and"的方式做補(bǔ)充。例如，lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰(shuí)做的更好吃，john的觀(guān)點(diǎn)是linda做的更好吃；但lisa則表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在詞匯中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"來(lái)表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞，但給人截然不同的感覺(jué)。而習(xí)慣于用"but"的人，通常更為直接，屬于以自我為中心的性格。在漢語(yǔ)中，如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過(guò)"、"然而"的人，其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人；而如果措辭中經(jīng)常使用"也"、"而且"的人，通常比較懂得照顧他人的情緒，也比較溫和、友好。
還有一種人，談話(huà)時(shí)尤其是在表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，習(xí)慣于將對(duì)方的談話(huà)做小結(jié)，將對(duì)方的談話(huà)總結(jié)為若干個(gè)結(jié)構(gòu)化的條目，或者，在表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)時(shí)，也習(xí)慣于以結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)表達(dá)。通常這種語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣的人，條理清晰、注重邏輯，而且反應(yīng)機(jī)敏，做事比較縝密。
心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在談話(huà)時(shí)越突出什么，往往意味著他/她越缺少什么，或者曾經(jīng)極度貧乏他/她當(dāng)前頻繁談及的內(nèi)容；由于曾經(jīng)匱乏，所以缺乏自信和安全感，需要不斷向他人突出和強(qiáng)化他/她當(dāng)前擁有的，來(lái)獲得被他人認(rèn)可和尊重。無(wú)論他/她在談話(huà)時(shí)頻繁突出和強(qiáng)調(diào)的是什么，都說(shuō)明其缺乏自信和安全感。
三、肢體語(yǔ)言所包含的信息：
肢體語(yǔ)言所包含的信息其實(shí)不比口頭語(yǔ)言或文字所包含的信息少，只是由于肢體語(yǔ)言不容易被解讀，所以長(zhǎng)期以來(lái)都不被重視。但事實(shí)上，人的嘴巴容易說(shuō)謊，但身體卻很難掩飾真實(shí)的意圖。
要解讀人的肢體語(yǔ)言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢(shì)、坐姿、手勢(shì)這三個(gè)主要途徑進(jìn)行解讀。
1.行走姿勢(shì)：
觀(guān)察人的行走姿勢(shì)，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測(cè)出人的身體健康狀況。
通常行走時(shí)身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法；行走時(shí)愛(ài)低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時(shí)腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。
跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險(xiǎn)，而跨步小的人多為謹(jǐn)慎敏感，或自信心不足。
2.坐姿：
如果談話(huà)是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā)，但仍然挺直背部，說(shuō)明其當(dāng)時(shí)較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒(méi)有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強(qiáng)、比較理性；而如果是談話(huà)時(shí)喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié)，而喜歡（或不自覺(jué)）抖動(dòng)雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說(shuō)明其過(guò)于隨意、不太注重他人的感受。
坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強(qiáng)、要么身體存在某些方面的疾病。
3.手勢(shì)：
肢體語(yǔ)言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢(shì)，通常手勢(shì)中包含幾種信息。
頻繁使用手勢(shì)的人多為溝通表達(dá)能力欠佳，需要借助手勢(shì)或其他肢體語(yǔ)言來(lái)補(bǔ)充，當(dāng)然也有例外，例如CEO們和政客，這些人擅長(zhǎng)通過(guò)手勢(shì)來(lái)引導(dǎo)聽(tīng)眾的注意力，使用手勢(shì)也是為了提高講話(huà)時(shí)的生動(dòng)性或者提高與聽(tīng)眾的互動(dòng)，以贏(yíng)得好感和支持；而如果手勢(shì)的幅度不大，很可能說(shuō)明其只是想用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化其談話(huà)中涉及的觀(guān)點(diǎn)；而如果極少使用或從不使用手勢(shì)的人，通常極為自信或自負(fù)，因?yàn)樵谒?她看來(lái)，手勢(shì)是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語(yǔ)言就能夠完整的表達(dá)出想要表達(dá)的意圖。
結(jié)束語(yǔ)：
有效的管理從正確的識(shí)人開(kāi)始，而正確的識(shí)人也是人力資源管理工作的起點(diǎn)！無(wú)論是人員配置（定員）、職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都需要從人的個(gè)性與特質(zhì)開(kāi)始入手，如果識(shí)人不當(dāng)，不僅會(huì)導(dǎo)致人才流失，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
筆者建議HR們不要太過(guò)依賴(lài)人力資源管理技術(shù)與方法，還需要在工作中從細(xì)微處觀(guān)察、分析和思考，積累起識(shí)人的經(jīng)驗(yàn)，如此結(jié)合才可最大限度的提高工作成效，為企業(yè)招聘、保留和激勵(lì)真正適合的人才。