發(fā)布時(shí)間：2013-04-22 10:25:11
點(diǎn)擊數(shù)：77212 次
研究揭示，公司管理者可以通過實(shí)施四項(xiàng)措施，助力員工在工作中興榮。這四項(xiàng)措施是促進(jìn)公司的活力和學(xué)習(xí)文化的必要舉措。
斟酌處理的自由權(quán)限
Facebook鼓勵(lì)其雇員“快速行動(dòng)，打破陳規(guī)”——雇員們擁有決策裕度，以便自行解決問題。
信息分享
在超群餐館（Zingerman‘s restaurants）工作的人，無論是雇員還是勤雜工，能夠得到餐館經(jīng)營的時(shí)時(shí)反饋訊息，從顧客滿意測評(píng)到洗碗池里的臟杯子數(shù)量，涉及方方面面。
把無禮貌減到最低
凱曼咨詢（Caiman Consulting）的領(lǐng)導(dǎo)人將該公司95％的雇員保留率歸因于其公司文化，在這種文化里，背景調(diào)查旨在尋求具有文明禮貌好名聲的人。
給予績效反饋
速貸（Quicken Loans）抵押貸款融資公司，建立了儀表板，用以顯示個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)完成情況的持續(xù)更新數(shù)據(jù)。
在糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢之下，倘若幸運(yùn)地?fù)碛幸环莨ぷ鳌幌f收入高知識(shí)收獲大的工作——擔(dān)心你的雇員在工作中是否開心，看上去有點(diǎn)過頭了。但是，在關(guān)于什么造就了持續(xù)高績效工作隊(duì)伍的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，還是事出有因，確需小心維護(hù)：快樂的雇員，其長期產(chǎn)出高于不快樂的雇員�？鞓返墓蛦T定期上班工作，還少辭職，表現(xiàn)突出，完成額外的工作，他們吸引那些正致力于本職工作的人，此外，他們不是短跑選手，而更像是在為長期目標(biāo)跑馬拉松。
快樂在你的工作中意味著什么？它與滿足無關(guān)，滿足包含有自鳴得意之意。我們與研究伙伴在羅斯學(xué)院的積極組織學(xué)術(shù)研究中，開始調(diào)研與個(gè)人和組織的可持續(xù)績效有關(guān)的因素，我們找到了一個(gè)更好的詞匯：興榮。我們認(rèn)為，在一個(gè)興榮的工作群體中，雇員不僅僅是表現(xiàn)得滿意，且生產(chǎn)力高而已，他們還會(huì)參與創(chuàng)造未來，創(chuàng)造屬于他們自己和公司的未來。這樣的雇員們具備一些優(yōu)勢——精神飽滿，精力充沛——但是他們也知道如何避免耗盡能量，身心俱疲。
貫穿不同的行業(yè)和職業(yè)類型，我們發(fā)現(xiàn)，符合我們所稱的興榮的人們，相比同事，其績效高出16％（據(jù)其經(jīng)理報(bào)告），而其倦怠的情況則低25％（本人報(bào)告）。他們的組織承諾程度高出32％，工作滿意度高出46％。他們遺漏工作的情況更少，去醫(yī)院的情況也明顯很少，這對公司而言意味著健康支出節(jié)省和工作時(shí)間損失減少。
興榮有兩個(gè)要素，第一是活力：具有生命感、熱情和興奮�；盍ρ笠绲墓蛦T，散射著能量，激發(fā)自己，也催動(dòng)他人。通過賦予人們其日常所為亦與眾不同的感覺，他們所在的公司造就了他們的活力。
第二是學(xué)習(xí)：獲取新的知識(shí)和技能，獲得成長。學(xué)習(xí)賦予了技術(shù)優(yōu)勢和專家地位，推動(dòng)了良性循環(huán)：人們越是在學(xué)習(xí)中增進(jìn)能力，越會(huì)相信自身具備未來發(fā)展的潛能。
這兩種品質(zhì)須得相互配合，一致行動(dòng)，缺少其中一個(gè)，另一個(gè)就難以持續(xù)且會(huì)損害績效。比如，學(xué)習(xí)創(chuàng)造了一時(shí)的能量勢頭，但沒有熱情就會(huì)枯竭。我的所學(xué)能夠做什么？我為什么要堅(jiān)守這個(gè)工作？如果工作不能給予你學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，次次如此，那么單有活力——即便你喜愛從完成工作中得到贊賞——活力也會(huì)減弱。
活力結(jié)合學(xué)習(xí)，會(huì)帶領(lǐng)雇員們完成任務(wù)，并找到成長之路。他們從工作中獲得報(bào)償，因?yàn)樗麄兂晒Φ芈男辛私裉煲瓿傻娜蝿?wù)，更因?yàn)樗麄儗竞妥陨淼那斑M(jìn)有方向感。簡言之，他們變得興榮，他們所創(chuàng)造的能量具有感染力。
我們的研究
在過去的七年里，我們一致致力于研究工作場所中興榮的實(shí)質(zhì)，以及增強(qiáng)或者抑制它的因素。在我們和同事克里斯蒂娜。吉布森和弗蘭納里。加內(nèi)特所作的幾個(gè)研究中，我們調(diào)查或面談了1200多名白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)雇員，他們所在的行業(yè)包括高等教育、衛(wèi)生保健、金融服務(wù)、海事、能源和制造�；诠蛦T和老板所提供的信息，以及雇員保留率、健康、總體績效以及組織公民行為等，我們還研究了反映精力、學(xué)習(xí)和成長的度量指標(biāo)。
我們發(fā)展了興榮的定義，把這個(gè)概念一分為二：活力，受到激發(fā)而精力充沛，充滿生機(jī)；學(xué)習(xí)，獲得知識(shí)和技能。而當(dāng)二者合壁，則產(chǎn)生了顯著的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。譬如，具有高度精力和學(xué)習(xí)力的人，其擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的有效性，比僅具備高精力的人高出21％。該結(jié)果在健康這個(gè)特別緯度上表現(xiàn)得更為突出。在健康方面，僅具備高精力但學(xué)習(xí)力低的人，比二者兼?zhèn)湔弑憩F(xiàn)差了54％。
組織如何助力興榮雇員
有些雇員無論置身何處，都會(huì)興榮。他們把活力和學(xué)習(xí)自然而然地注入其工作之中，并激發(fā)周圍的人。聰明的招聘經(jīng)理應(yīng)該尋求這樣的人。然而，大多數(shù)雇員受其所在環(huán)境影響。即使是那些傾向于蓬勃發(fā)展的人，在壓力之下也會(huì)徹底失敗。
好消息是，不需要冒險(xiǎn)而大膽的措施，也不需要較多的財(cái)務(wù)投入，領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人員就能夠啟動(dòng)鼓勵(lì)雇員興榮的文化。經(jīng)理人員能夠克服組織慣性，促進(jìn)雇員興榮，提升隨之而來的生產(chǎn)力，這在大多數(shù)案例中，都可以注意到有相對適度的改變。
理想情況下，你幸而擁有滿是天生興榮雇員的員工隊(duì)伍。但是，你也可以做很多工作，以釋放和維持雇員的熱情。我們的研究揭示了用以創(chuàng)建興榮雇員條件的四大機(jī)制：提供雇員自由決策權(quán)，分享信息，把無禮減到最小，給予績效反饋。四大機(jī)制之間有些許重疊。例如，讓人們做決定卻不提供完整的信息，或者讓他們面對有敵意的反應(yīng)，他們都會(huì)受到損害，而不是興榮。四大機(jī)制之中的任何一個(gè)都只是整體的一部分，需要所有這四個(gè)結(jié)合起來，才能創(chuàng)建興榮文化。下面依次論及。
授予決策權(quán)
各個(gè)層級(jí)的雇員，如果有能力做出影響其工作的決定，都會(huì)受到激發(fā)。按照這種方式對其授權(quán)，將賦予他們更大的控制感，對如何完成工作有更大的話語權(quán)和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
航空公司行業(yè)里或許鮮見雇員自由決策權(quán)（更不必說興榮的員工隊(duì)伍），然而，我們研究過的一家公司——阿拉斯加航空公司——卻創(chuàng)造了授權(quán)文化，為其在過去十年里的重大轉(zhuǎn)變做出了貢獻(xiàn)。在21世紀(jì)初，航空公司的數(shù)量在衰減，于是，該公司的管理層啟動(dòng)了2010計(jì)劃，該計(jì)劃清楚地吁請雇員們參與做出決策，在維持正點(diǎn)出發(fā)率聲譽(yù)的同時(shí)，提升服務(wù)水平。阿拉斯加航空的雇員們被要求先把現(xiàn)有的“良好”服務(wù)的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)放在一邊，去考慮新方法，提出新主意，以便能夠?qū)⒎⻊?wù)從良好提升到真正優(yōu)秀。
航空代理們歡迎這個(gè)計(jì)劃，因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃可以給予他們斟酌處理權(quán)，為誤機(jī)或因其他任何原因被拉下的客戶尋找解決辦法。東部區(qū)負(fù)責(zé)人羅恩。卡爾文告訴我們，他最近接到了一位客戶的手機(jī)電話，這位客戶自他五年前到西雅圖機(jī)場工作后就再也沒有見過面，也沒有通過話。這位客戶有個(gè)三個(gè)月大的孫子，剛剛經(jīng)歷了心臟驟停，他和孩子的奶奶試圖從火奴魯魯返回西雅圖。一切都訂好了。羅恩打了幾個(gè)電話，讓他們立刻登上了飛機(jī)。那天，這位祖父給羅恩發(fā)了一個(gè)消息，非常簡短，“我們成了�！�
采取類似這樣努力來滿足單個(gè)客戶的需求，并不需要延誤航班，為該公司贏得了航班正點(diǎn)測評(píng)第一，各種獎(jiǎng)項(xiàng)也接踵而至。阿拉斯加航空公司已經(jīng)擴(kuò)展到了許多新航線，包括美國的夏威夷、中西部和東海岸等。
西南航空的故事廣為人知，主要因?yàn)楣驹诳鞓泛完P(guān)懷文化上的聲譽(yù)。飛行乘務(wù)人員總是很熱心賣力地為顧客歌唱、講笑話，取悅他們。他們對學(xué)習(xí)也展現(xiàn)出精力和熱忱。一位乘務(wù)員決定用說唱的方式進(jìn)行起飛前的安全須知講解。他受到激勵(lì)，將他的特別才能投入到這項(xiàng)工作中，旅客們喜歡這種方式，表示這實(shí)際上是他們第一次去關(guān)注安全須知。
在Facebook，斟酌處置是其文化的基礎(chǔ)。有位雇員在網(wǎng)站上發(fā)帖，表達(dá)他對公司信條的驚喜和愉悅之情，公司“快速前進(jìn)，打破陳規(guī)”的信條鼓勵(lì)雇員做決定，然后行動(dòng)。就在他工作的第二天，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)復(fù)雜漏洞的解決辦法。他當(dāng)時(shí)以為這要通過管理層級(jí)逐級(jí)審核，然而，他的老板（產(chǎn)品副總裁）只是笑笑說，“去做吧”。他對自己這么早就提供了可能會(huì)影響到數(shù)百萬人的解決方案很感驚異。
經(jīng)理人員面臨的挑戰(zhàn)是，要避免雇員一出現(xiàn)錯(cuò)誤就縮減給他們的授權(quán)。錯(cuò)誤創(chuàng)造了最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)——對當(dāng)事者是如此，對其他人也是如此，是間接學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
分享信息
在信息真空中工作，沉悶乏味，令人沮喪�？床坏礁蟮挠绊懞托в�，就不可能找到創(chuàng)造性的解決方案。人們?nèi)绻斫饬怂麄兊墓ぷ魇侨绾闻c組織的使命和戰(zhàn)略相契合，就會(huì)更有效地做出貢獻(xiàn)。
阿拉斯加航空公司的選擇是，管理層投入時(shí)間，用以幫助雇員獲得公司戰(zhàn)略方面的更寬廣的視野。2010計(jì)劃中雖也包括了傳統(tǒng)的溝通行動(dòng)，但是，還增加了一個(gè)長達(dá)數(shù)月的路演，以及許多旨在訓(xùn)練員工相互分享見解的訓(xùn)練班。公司的CEO、總裁和COO等，以季度為單位，在各地巡回，收集各個(gè)不同市場的不同特性的信息，并隨后在公司內(nèi)廣為散播。它的收益體現(xiàn)在每年衡量的雇員對公司的自豪感中，現(xiàn)在突破了90％。
在Zingerman（在密歇根州的安阿伯，一個(gè)與韋恩。貝克密切合作的食品相關(guān)事業(yè)社區(qū)。韋恩。貝克是我們在積極組織研究中的一個(gè)同事。）信息盡可能地透明。該組織從不曾有意隱瞞其數(shù)據(jù)——財(cái)務(wù)信息用大頭針釘在墻上，讓雇員去看，去了解——而當(dāng)共同創(chuàng)辦人阿力。威茲維格和薩吉諾于20世紀(jì)90年代中期研究了開放管理之后，他們隨之相信，如果雇員參與其中，可能會(huì)更有興趣。
數(shù)據(jù)
27%
興榮得到高分的藍(lán)領(lǐng)工人，其表現(xiàn)總體上比興榮低分的人們好27％
53%
興榮的藍(lán)領(lǐng)工人相教其他雇員而言，經(jīng)歷積極職業(yè)發(fā)展的可能性高出53％。
16%
興榮得分高的白領(lǐng)工人，相較低得分的同事，其總體表現(xiàn)高出16％。
貫徹實(shí)施更為正式、更有意義的開放政策并非易事。人們會(huì)注意到這些數(shù)據(jù)，不過卻沒有多少理由去關(guān)心，也沒有更多的洞察力將數(shù)據(jù)和自己的日常工作相關(guān)聯(lián)。在開頭的五六年里，公司力圖在管理系統(tǒng)和日常管理中建立開放管理的概念，并用貝克所稱的“苛刻的碰頭會(huì)”影響人們的頭腦：各個(gè)團(tuán)隊(duì)每周都聚集在白板旁邊，追蹤結(jié)果，“記分?jǐn)?shù)”，并預(yù)測下周的數(shù)據(jù)。人們雖然理解開放管理的規(guī)則，但起初并不明白在他們本已經(jīng)很忙碌的日程中再增加一次會(huì)議的意義。直到后來，高層領(lǐng)導(dǎo)確定碰頭會(huì)必須開，沒有商量余地，雇員們才掌握了白板的真正用途。白板不僅僅顯示財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而且還給出了服務(wù)和食物質(zhì)量措施，檢查平均水平，內(nèi)部滿意數(shù)據(jù)，以及“有趣”的內(nèi)容，等等，從周競賽到客戶滿意度評(píng)級(jí)到雇員的創(chuàng)新點(diǎn)子，應(yīng)有盡有。
Zigerman的一些業(yè)務(wù)開始創(chuàng)立了許多“微比賽”：解決特定問題或利用某個(gè)機(jī)會(huì)的短期激勵(lì)方案。比如，“路邊餐館”的雇員用接待員比賽來跟蹤接待顧客要用時(shí)多久。沒有受到接待的顧客表現(xiàn)出較低的滿意度，雇員們發(fā)現(xiàn)自己常常要參賽，買點(diǎn)數(shù)，以彌補(bǔ)服務(wù)失效。接待比賽挑戰(zhàn)主人隊(duì)，要他們在每位客人落座后五分鐘內(nèi)就服務(wù)到位，如果連續(xù)五十天成功，則給予少量的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。比賽啟發(fā)主人隊(duì)迅速發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的漏洞并修補(bǔ)之。一個(gè)月下來，服務(wù)得分極大地提高。其他業(yè)務(wù)也開始了類似的比賽，對諸如更快地投遞，面包店更少的刀傷（這或許會(huì)降低保險(xiǎn)成本），更整潔的廚房，等等方面設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。
借著伴著好消息傳遞壞消息，各種比賽自然地創(chuàng)造了一些內(nèi)部緊張關(guān)系，可能會(huì)讓雇員士氣低落。不過，總體而言，比賽極大地增進(jìn)了前線雇員的主人翁精神，有助于實(shí)現(xiàn)更好的績效。從2000年到2010年，Zingerman的營業(yè)收入增長了幾乎300％，達(dá)到3500萬美元以上，公司的領(lǐng)導(dǎo)人把公開管理譽(yù)為成功的關(guān)鍵要素。
他們的觀點(diǎn)由一些小的軼事所佐證。比如，數(shù)年前，我們看到阿力。威茲維格在“路邊餐館”做演說。有位顧客問，指望一個(gè)普通服務(wù)員或餐館工理解公司的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況是否現(xiàn)實(shí)。為了回答他的問題，阿力。威茲維格轉(zhuǎn)向一個(gè)餐館工，這個(gè)餐館工當(dāng)時(shí)并未注意到他們的前番對話。這個(gè)不到二十歲的年輕人會(huì)分享Zingerman的愿景并說明餐館在實(shí)現(xiàn)其周目標(biāo)方面做得如何嗎？小伙子二話沒說，立刻用自己的語言闡述企業(yè)愿景，接著，描繪了餐館在那周的“把食物送回廚房”目標(biāo)上做得怎樣。
Zingerman當(dāng)然不過是個(gè)相當(dāng)小的企業(yè)，有些更大的企業(yè)，比如全食超市和美國耶路環(huán)球貨運(yùn)公司，已經(jīng)采用了開放管理。讓信息廣泛可得的管理系統(tǒng)構(gòu)建了雇員的信任，給與雇員他們所需要的知識(shí)去做出良好的決定，并積極主動(dòng)，充滿信心。
把無禮減至最低
無禮的成本巨大。在與雷鳥全球管理學(xué)院的克里斯蒂娜。皮爾遜教授合作的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)在工作中遭受無禮行為的雇員，其中的一半故意降低其工作努力，超過三分之一的人有意地降低工作質(zhì)量，三分之二的人花費(fèi)大量時(shí)間避開冒犯者，同時(shí)，大約三分之二的人說他們自己的工作績效降低了。
許多人在工作中經(jīng)歷過粗魯無禮的行為。下面的內(nèi)容取自我們的研究：
“我的老板要我做個(gè)分析，這是我的第一次做，可我卻沒有得到任何指導(dǎo)或參考案例。他說這個(gè)任務(wù)就是大糞�！�
“我的老板說，我要是想知道你的想法，我就會(huì)問你的。”
“我的老板看到我從一些文件上取下一個(gè)文件夾子，丟到我的垃圾筒里，他當(dāng)著我的12個(gè)下屬的面指責(zé)我浪費(fèi)，要我撿回來再用。”
“在電話會(huì)議里，老板當(dāng)著我的同事的面，說我最好去做幼兒園的工作�！�
我們曾經(jīng)聽到過數(shù)以百計(jì)的故事，遺憾的是，這些故事大多數(shù)人都熟悉，但是我們很少聽到有關(guān)成本的事。
無禮阻止人們走向興榮。那些成了壞行為目標(biāo)的人，自己也常常轉(zhuǎn)而變得野蠻無禮，蓄意給同事們搗亂。他們“忘記”把備忘錄抄送給同事，他們散布流言轉(zhuǎn)移注意。面對無禮，雇員們都會(huì)收緊注意力以避免風(fēng)險(xiǎn)——失去了在此過程中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
開曼咨詢是我們研究的一家管理咨詢公司，相對其他公司而言，規(guī)模較小，總部位于華盛頓州的雷德蒙德，其辦公室并不特別豪華。該公司以其文明禮貌文化而被認(rèn)可。其招聘流程中的背景調(diào)查就包括候選人的文明禮貌記錄。
“人過留痕”，開曼的主席格雷格。龍說，“在一個(gè)尖刻刻薄的文化里，你可以通過小心謹(jǐn)慎保全自己�！笨偨�(jīng)理拉齊。伊瑪告訴我們，“我不能忍受任何人斥責(zé)他人或?qū)θ瞬痪��！币坏┌l(fā)生，他會(huì)把冒犯者拉到一邊，講明自己的政策。龍把該公司95％的雇員保留率歸功于其文化。
開曼咨詢不會(huì)用那些資質(zhì)雖高卻不能與其文化相融的人。開曼保留著一份候選顧問名單，一旦有新機(jī)會(huì)他們就可能會(huì)成為開曼咨詢的好雇員。人力資源總監(jiān)梅格�？死瓕⒏呷穗H技巧和情商作為選人的主要標(biāo)準(zhǔn)。
在開曼咨詢，一如在其他所有的公司，文化都是由經(jīng)理們定調(diào)。僅一個(gè)不守規(guī)矩的人就會(huì)使文化走偏。一位年輕的經(jīng)理向我們說起她的老板，這位老板是公司高層，習(xí)慣從自己的辦公室里向外高喊：“你犯了個(gè)錯(cuò)！”，這個(gè)錯(cuò)可能只不過是個(gè)小筆誤而已。老板的聲音在地板上回蕩，讓所有的人都感到畏縮，當(dāng)事人更是無地自容。隨后，同事們會(huì)聚集到公共咖啡區(qū)，表示同情。內(nèi)情人告訴我們，這樣的談話不是集中在如何在公司里進(jìn)步或者是長出厚臉皮學(xué)習(xí)應(yīng)對，而是怎樣報(bào)復(fù)，又怎樣逃脫工作。
在研究中，我們很吃驚，在評(píng)估時(shí)考慮候選人文明禮貌或不文明禮貌的公司少之又少。公司文化天然地會(huì)傳染，雇員們會(huì)改變風(fēng)格適應(yīng)他們所在的環(huán)境。換言之，如果你雇用文明禮貌的人，你就更有可能把文明禮貌注入你的文化。
給予績效反饋
績效反饋創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和能量，對于興榮文化至關(guān)重要�？冃Х答佅淮_定感，保證人們的工作行動(dòng)集中在個(gè)人和組織目標(biāo)上�？冃Х答佋娇欤街苯�，就越有用。
前文提到的Zingerman的碰頭會(huì)，便是一個(gè)工具，可以用來分享近乎時(shí)時(shí)的個(gè)人和組織業(yè)務(wù)績效信息。領(lǐng)導(dǎo)人在白板上概述出每日表現(xiàn)的峰值和低谷，雇員們則要“擁有”這些數(shù)字，想出主意，在必要時(shí)讓一切重歸正規(guī)。碰頭會(huì)還包括“紅色代碼”和“綠色代碼”，用以紀(jì)實(shí)性地描述客戶的抱怨或者稱贊，讓所有雇員能夠根據(jù)這種即刻的真實(shí)的反饋學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
快貸公司是一家金融抵押公司，其衡量和獎(jiǎng)勵(lì)雇員績效的方式與其他公司不同，該公司用兩種儀表板提供了持續(xù)更新的績效反饋，一種是自動(dòng)收報(bào)機(jī)，另一種是看板。（看板是個(gè)日語詞，意思是信號(hào)，廣泛用在生產(chǎn)運(yùn)作管理中。）
自動(dòng)收報(bào)機(jī)有數(shù)個(gè)面板，顯示團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效度量標(biāo)準(zhǔn)，并配有數(shù)據(jù)，展示一個(gè)雇員可否完成其每日的目標(biāo)。人們天生就具有應(yīng)對得分和目標(biāo)的特質(zhì)，所以，績效度量標(biāo)準(zhǔn)幫助他們在每天的工作中保持精神狀態(tài)，就其本質(zhì)而言，他們是在和自己的績效數(shù)字競爭。
看板儀表板能夠讓經(jīng)理們追蹤人們的績效表現(xiàn)，這樣，一旦有雇員或團(tuán)隊(duì)需要一些指導(dǎo)或其他類型的協(xié)助，經(jīng)理們就能夠知道。有一種看板圖表還會(huì)展示在顯示器上，根據(jù)每個(gè)績效度量標(biāo)準(zhǔn)，輪流發(fā)布前15名銷售人員的排名。雇員們持續(xù)競爭，贏得儀表板上的優(yōu)秀表現(xiàn)，如同在進(jìn)行電子游戲的高分排名。
持續(xù)的績效反饋可能會(huì)讓雇員們不知所措，甚至受到壓迫。相反，公司堅(jiān)守其對雇員禮貌而尊重的規(guī)范，給雇員如何完成自身績效目標(biāo)的發(fā)言權(quán)，創(chuàng)造了一種情境，在這種情境其中，績效反饋激發(fā)雇員，促進(jìn)增長。
全球律所美國美邁斯律師事務(wù)所稱贊360度績效評(píng)估助力其雇員興榮。這種績效反饋是開放的，概述的，而不是逐字共享的，受其鼓勵(lì)，反饋率達(dá)到97％。洛杉磯辦公室的執(zhí)行合伙人卡拉�？死锼雇蟹鹕瓘膶λ脑u(píng)估中了解到，她的行為與公司宣稱的工作生活平衡承諾不符，給雇員帶來了壓力。她便開始把更多的時(shí)間投入到辦公室之外，把周末的工作限定在她自己可以在家里做的范圍。她成為平衡的模范，大大地有助于消除雇員們的擔(dān)心，因?yàn)槟切┕蛦T們需要在工作之外有自己的生活。
個(gè)人興榮策略
盡管組織會(huì)從使其雇員興榮中獲益，但是公司領(lǐng)導(dǎo)們有很多的事情要做，這項(xiàng)重要的任務(wù)可能會(huì)被忽視。不過，任何人都可以采取一些策略，即便得不到組織的大力支持，也可以增進(jìn)學(xué)習(xí)和活力。更何況，興榮是可以傳染的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的主意很快就不脛而走。
1、休息一下
吉姆-羅爾和托尼-施瓦茨的研究顯示，休息和其他的自我更新策略，不論多小，都能產(chǎn)生積極的精神。
我們在教學(xué)中，讓學(xué)生們設(shè)計(jì)課堂上的定期休息和活動(dòng)，以確保他們能保持狀態(tài)。有一個(gè)學(xué)期，學(xué)生們決定在每課中間停課兩分鐘，站起來活動(dòng)活動(dòng)。每周由一個(gè)四人小組設(shè)計(jì)快速活動(dòng)——觀看YouTube上的有趣的視頻，聽聽 cha-cha 歌曲，或者玩?zhèn)�游戲。關(guān)鍵是，學(xué)生們設(shè)想出來什么東西能夠激發(fā)他們并在全班分享。
即便你所在的組織不提供正式的更新機(jī)制，但是，去計(jì)劃一次短途步行，騎一次自行車，在公園里吃一次快餐總還是可以的。許多人把它們做到日程計(jì)劃中，以免和其他會(huì)議相沖突。
2、塑造自己的工作，使之更有意義
你不能忽視工作的要求，但是，你可以關(guān)注機(jī)會(huì)，讓工作更有意義。考慮一下蒂娜的做法：蒂娜是一家大型組織中政策智庫的雇員管理人員，她的老板要休六個(gè)月的假，她需要找到短期替代計(jì)劃。經(jīng)過一番搜尋，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)萌芽中的新事業(yè)，即開發(fā)雇員們清楚響亮地說出他們有關(guān)本組織的想法的能力。這個(gè)新事業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新精神來啟動(dòng)，收入也不高，但是其工作性質(zhì)激發(fā)了蒂娜。待老板回來后，她重新商談了的工作時(shí)間，把80％的時(shí)間用在智庫，而其他時(shí)間則用在雇員開發(fā)項(xiàng)目上。
3、尋找機(jī)會(huì)去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)
擺脫現(xiàn)狀的束縛能夠激發(fā)學(xué)習(xí)，對興榮非常必要。羅杰成為中西部一所著名中學(xué)的校長，心中充滿著創(chuàng)新想法。然而，他迅速確定，很多雇員不愿意用新方法做事情。他傾聽他們的心聲，力圖讓他們跟上。對那些分享他的突破性想法的激情的人們，他為他們的成長和學(xué)習(xí)投入了更多的努力。通過督導(dǎo)和鼓勵(lì)，羅杰開始小有所獲，初始行動(dòng)獲得了后續(xù)動(dòng)能。部分抵制者停止離開學(xué)校，其他人看到積極轉(zhuǎn)變的跡象，回來了。羅杰通過關(guān)注亮點(diǎn)而非阻力，成功地啟動(dòng)了他的計(jì)劃，推動(dòng)他的學(xué)校走向完全不同的未來。
4、投入那些能夠激發(fā)你的關(guān)系之中
我們都有一些同事，或許很杰出，但卻不易共事。興榮的個(gè)人尋找與能夠激發(fā)精力的人緊密共事的機(jī)會(huì)，并且把與那些耗散精力的人的相互作用減到最低。事實(shí)上，我們在建立興榮研究團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們選擇了那些相處融洽的人，能夠激發(fā)我們的人，我們期待與之共度時(shí)間的人，以及從他們身上可以學(xué)習(xí)的人。在積極組織學(xué)術(shù)中心，我們讓每次會(huì)議都在好消息和感謝之情中開始，借以建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
5、要知道，興榮能夠擴(kuò)展到工作之外
有證據(jù)表明，對工作的高度承諾不會(huì)降低個(gè)人生活的興榮，反而會(huì)促進(jìn)它。我們當(dāng)中的一位成員（格雷琴），當(dāng)時(shí)正在應(yīng)對她丈夫困難的醫(yī)療診斷，她發(fā)現(xiàn)自己的工作盡管要求很高，卻能夠給予她能量，助其職業(yè)和個(gè)人生活共興榮。興榮不是零和博弈。在工作中精神飽滿的人總是能夠把他們的精力帶到工作之外的生活之中。此外，人們?nèi)绻诠ぷ髦獾幕顒?dòng)——志愿者、比賽訓(xùn)練、參加某個(gè)課程——當(dāng)中受到啟發(fā)，也會(huì)把它們帶回到辦公室。
幫助雇員興榮的四項(xiàng)機(jī)制不需要大量努力或投入，所要求的只是能夠授 權(quán)和定調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人。如前文所述，每項(xiàng)機(jī)制提供了一個(gè)興榮所必需的不同的角度。你不能從中只選擇一個(gè)或兩個(gè)，因?yàn)樗鼈兿嗷ゴ龠M(jìn)，比如，人們?nèi)绻麤]有獲得有關(guān)當(dāng)下數(shù)據(jù)的誠實(shí)信息，能夠舒舒服服地做決定嗎？要是擔(dān)心被譏笑，誰還會(huì)做出有效決定？
創(chuàng)建興榮的條件，要求注意力要協(xié)同一致。幫助他人成長，在工作中保持精神，這本身就是高尚之舉，而且，這還能夠可持續(xù)地促進(jìn)你的公司績效。